Giải pháp tối ưu vận hành cho doanh nghiệp sản xuất

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Ban lãnh đạo dành nhiều thời gian cho điều hành nhưng tốc độ của tổ chức chưa tương xứng
• Số cuộc họp nhiều trong khi số quyết định được đưa ra còn ít
• Thông tin lên đến cấp cao phải đi qua nhiều tầng và không còn nguyên vẹn
• Chưa có quy ước rõ vấn đề nào được giải quyết ở cấp nào
• Ranh giới giữa Hội đồng quản trị, Ban điều hành và cấp quản lý chức năng cần được làm rõ khi doanh nghiệp tăng trưởng

John&Partners triển khai những gì

• Kiến trúc quản trị tổng thể: Thiết kế lại kiến trúc quản trị, xác định các tầng quản trị từ Ban điều hành xuống tuyến đầu và cách các tầng kết nối với nhau.
• Hệ thống cuộc họp theo từng tầng: Thiết kế nội dung, tần suất, người chủ trì và đầu ra của từng cuộc họp, để các cuộc họp liên kết với nhau thay vì tồn tại rời rạc.
• Cơ chế báo cáo ngược: Thiết lập cách thông tin từ tuyến đầu được báo cáo lên các cấp quản lý, để ban lãnh đạo nhìn thấy thực trạng mà không phải qua nhiều tầng lọc.
• Xử lý vấn đề leo thang: Xây dựng cơ chế leo thang vấn đề, làm rõ khi nào một vấn đề cần chuyển lên cấp cao hơn và ai chịu trách nhiệm xử lý.
• Phân định vai trò giữa các cấp quản trị: Phân định rõ vai trò và thẩm quyền giữa Hội đồng quản trị, Ban điều hành và cấp quản lý chức năng.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Sơ đồ kiến trúc quản trị: bức tranh các tầng quản trị và mối liên kết giữa chúng
• Quy chế điều hành và bộ lịch nhịp quản trị cho toàn doanh nghiệp
• Mẫu chương trình họp, biên bản và theo dõi hành động cho từng cấp
• Ma trận phân định thẩm quyền giữa Hội đồng quản trị và Ban điều hành

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu thực trạng quản trị qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp trong tổ chức và quan sát trực tiếp các cuộc họp, luồng báo cáo và cách vấn đề được xử lý; sau đó định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu. Kết quả là một bức tranh có bằng chứng, không phải cảm nhận.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế kiến trúc quản trị, nhịp họp, cơ chế báo cáo và leo thang phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn. Toàn bộ quy chế, mẫu biểu và công cụ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đi cùng doanh nghiệp khi nhịp quản trị mới được áp dụng: huấn luyện đội ngũ chủ trì cuộc họp, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ, đến khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-01 Quản trị điều hành và nhịp họp hiệu quả: Dành cho Ban điều hành, giám đốc khối, trưởng phòng: kiến trúc quản trị, nhịp quản trị, thiết kế cuộc họp và cơ chế leo thang vấn đề.
• IH-02 Quản trị doanh nghiệp dành cho Hội đồng quản trị và Ban điều hành: Phân biệt vai trò giám sát và điều hành, xây dựng ma trận phân định thẩm quyền giữa hai cấp.
• CO-01 CEO/Founder Coaching: xây dựng hệ thống điều hành: Dành cho Chủ doanh nghiệp, CEO, nhà sáng lập muốn thiết kế nhịp điều hành giúp rút khỏi việc sự vụ.
• CO-02 Coaching đội ngũ Ban điều hành: Coaching nhóm kết hợp quan sát cuộc họp điều hành thực tế, cải thiện chất lượng tranh luận và thực thi quyết định chung.
• CO-03 Coaching quản trị cho Chủ tịch và thành viên Hội đồng quản trị: Hỗ trợ chủ sở hữu chuyển từ điều hành trực tiếp sang giám sát và định hướng.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Định hướng đã có nhưng chưa đi vào vận hành: Tầm nhìn và giá trị cốt lõi hiện diện trên tường và trong slide, chưa xuất hiện trong công việc hằng ngày.
• Đội ngũ cần hiểu ý nghĩa thực tế: Nhân viên cần được giải thích giá trị cốt lõi tương ứng với hành vi nào trong vị trí của mình.
• Giá trị chưa gắn với quyết định nhân sự: Tuyển dụng, thăng chức và xử lý vi phạm chưa dựa trên giá trị cốt lõi.
• Doanh nghiệp vừa làm mới định hướng: Ban lãnh đạo cần đội ngũ quản lý làm gương và lan tỏa định hướng mới một cách nhất quán.

John&Partners triển khai những gì

• Chốt lại định hướng: Làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo để chốt lại tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi dựa trên thực tế kinh doanh của doanh nghiệp.
• Dịch tuyên bố thành hành vi: Chuyển từng giá trị thành hành vi cụ thể, quan sát được ở từng cấp trong tổ chức.
• Nhúng giá trị vào điểm chạm nhân sự: Đưa giá trị cốt lõi vào tuyển dụng, hội nhập, đánh giá, khen thưởng và kỷ luật.
• Thiết kế chương trình lan tỏa nội bộ: Thiết kế chương trình truyền thông và lan tỏa để định hướng được đội ngũ hiểu và áp dụng trong công việc.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu mức độ đội ngũ hiểu và áp dụng định hướng hiện tại qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát cách giá trị thể hiện trong quyết định nhân sự; định lượng khoảng cách giữa định hướng trên văn bản và thực tế.
• Thiết kế: Cùng ban lãnh đạo và đội ngũ nội bộ hoàn thiện bộ định hướng, từ điển hành vi và tiêu chí nhúng vào quy trình nhân sự, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành khi định hướng được lan tỏa: huấn luyện đội ngũ quản lý làm gương, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bộ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi hoàn chỉnh kèm luận giải
• Từ điển hành vi theo từng giá trị, mô tả hành vi quan sát được ở từng cấp
• Bộ tiêu chí nhúng giá trị vào quy trình nhân sự
• Kế hoạch truyền thông và lan tỏa định hướng trong toàn tổ chức

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-03 Lãnh đạo bằng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi: Dành cho ban lãnh đạo, quản lý cấp trung, nhân sự và truyền thông nội bộ: chuyển giá trị thành hành vi và nhúng vào điểm chạm nhân sự.
• IH-26 Kỹ năng trình bày và truyền đạt thông điệp lãnh đạo: Xây dựng thông điệp rõ ràng, có cấu trúc và phù hợp đối tượng.
• CO-04 Coaching lãnh đạo lan tỏa giá trị cốt lõi: Kết hợp 1-1 và nhóm, giúp quản lý thể hiện giá trị cốt lõi qua hành vi quản lý hằng ngày.
• CO-19 Coaching truyền thông và phong thái lãnh đạo: Dành cho CEO và Ban điều hành: xây dựng thông điệp chính và câu chuyện lãnh đạo.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Trách nhiệm giữa các phòng ban có phần chồng chéo
• Có những việc nằm ở vùng xám, chưa có đơn vị nhận trách nhiệm
• Tuyến báo cáo kép khiến nhân sự khó xác định ưu tiên
• Cơ cấu đã mở rộng theo con người nhiều hơn theo công việc
• Mô tả công việc cần được cập nhật để dùng cho tuyển dụng, đánh giá và trả lương

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát cơ cấu theo chuỗi giá trị: Đánh giá cơ cấu hiện tại theo logic chuỗi giá trị của doanh nghiệp.
• Thiết kế lại mô hình tổ chức: Đề xuất mô hình tổ chức phù hợp với chiến lược và giai đoạn phát triển.
• Xác định biên giới trách nhiệm: Làm rõ phạm vi trách nhiệm giữa các đơn vị, đặc biệt ở các quy trình liên phòng ban.
• Chuẩn hóa mô tả công việc: Xây dựng bộ mô tả công việc thống nhất cho các vị trí trong tổ chức.
• Làm rõ quyền quyết định: Xác định ai có quyền quyết định trên từng nhóm hoạt động trọng yếu.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Sơ đồ tổ chức mới kèm luận giải thiết kế
• Bảng phân định chức năng và nhiệm vụ cấp phòng ban
• Ma trận trách nhiệm cho các quy trình liên phòng ban
• Bộ mô tả công việc chuẩn hóa
• Kế hoạch chuyển đổi cơ cấu

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cơ cấu, tuyến báo cáo và phân công thực tế qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp cách công việc được phối hợp; xác định các điểm chồng chéo, vùng xám và khoảng cách so với chiến lược.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế mô hình tổ chức, phân định chức năng, ma trận trách nhiệm và mô tả công việc phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành trong giai đoạn chuyển đổi cơ cấu: hỗ trợ truyền đạt vai trò mới, xử lý vướng mắc về trách nhiệm phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-04 Thiết kế tổ chức và phân định vai trò, trách nhiệm: Dành cho Ban điều hành, trưởng phòng, bộ phận nhân sự: mô hình cơ cấu, rà soát theo chuỗi giá trị và ma trận RACI.
• IH-05 Xây dựng mô tả công việc và khung chức danh: Phân tích công việc, viết mô tả công việc theo kết quả và liên kết với KPI, khung năng lực.
• CO-05 Coaching triển khai tái cấu trúc tổ chức: Dành cho ban dự án tái cấu trúc và quản lý các đơn vị bị ảnh hưởng, giúp cơ cấu mới vận hành ổn định.

John&Partners triển khai những gì

• Phân loại các nhóm quyết định: Phân loại quyết định trong doanh nghiệp theo mức độ rủi ro và tần suất để xác định cấp quyết định phù hợp.
• Thiết kế ma trận phân quyền: Xây dựng ma trận phân quyền xác định ai đề xuất, ai xem xét và ai phê duyệt cho từng loại quyết định.
• Chuẩn hóa quy trình phê duyệt: Chuẩn hóa quy trình phê duyệt, quy định dữ liệu đầu vào bắt buộc để quyết định có căn cứ và nhất quán.
• Rà soát hạn mức ủy quyền định kỳ: Thiết lập cơ chế rà soát định kỳ để điều chỉnh hạn mức ủy quyền khi doanh nghiệp thay đổi.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu quy trình ra quyết định, quyền hạn và tốc độ phê duyệt hiện tại qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp luồng phê duyệt; định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế ma trận thẩm quyền, tiêu chí và dữ liệu đầu vào cho từng loại quyết định, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành khi cơ chế mới được áp dụng: huấn luyện quản lý về ủy quyền, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh hạn mức theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Ma trận thẩm quyền quyết định cho các nhóm hoạt động
• Bộ tiêu chí và dữ liệu đầu vào bắt buộc theo từng loại quyết định
• Quy trình phê duyệt rút gọn kèm thời hạn xử lý rõ ràng
• Cơ chế rà soát ủy quyền định kỳ

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-06 Ra quyết định dựa trên dữ liệu và thiết kế phân quyền: Phân loại quyết định, thiết kế ma trận phân quyền và áp dụng quy trình ra quyết định có dữ liệu đầu vào bắt buộc.
• IH-07 Ủy quyền và giao việc hiệu quả cho nhà quản lý: Dành cho quản lý cấp trung, trưởng nhóm: phân biệt giao việc và ủy quyền, chọn mức ủy quyền phù hợp.
• IH-02 Quản trị doanh nghiệp dành cho Hội đồng quản trị và Ban điều hành: Xây dựng ma trận phân định thẩm quyền giữa Hội đồng quản trị và Ban điều hành.
• CO-06 Coaching kỹ năng ra quyết định và ủy quyền: Coaching 1-1 cho giám đốc khối, trưởng phòng: khung ra quyết định có cấu trúc và bản đồ ủy quyền.
• CO-01 CEO/Founder Coaching: xây dựng hệ thống điều hành: Hỗ trợ CEO phân quyền cho đội ngũ và xây dựng niềm tin vào hệ thống.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Rủi ro được nhận diện khi sự cố đã xảy ra: Doanh nghiệp cần cơ chế nhận diện và cảnh báo sớm.
• Kiểm soát nội bộ cần đi vào thực chất: Các bước kiểm soát cần nằm trong quy trình thay vì chỉ tồn tại trên văn bản.
• Trách nhiệm với từng rủi ro chưa rõ: Cần xác định ai là chủ sở hữu của từng rủi ro và ai giám sát.
• Tuân thủ dựa vào một vài cá nhân: Nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ ngành cần được hệ thống hóa thành lịch tuân thủ.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu thực trạng nhận diện rủi ro, kiểm soát nội bộ và tuân thủ qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp tại quy trình vận hành; định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ xây dựng bản đồ rủi ro, ngưỡng cảnh báo, ma trận kiểm soát và phân vai ba tuyến phòng vệ phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành khi hệ thống được vận hành: huấn luyện chủ sở hữu rủi ro, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh kiểm soát theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

John&Partners triển khai những gì

• Bản đồ rủi ro toàn doanh nghiệp: Nhận diện và phân cấp rủi ro trên toàn doanh nghiệp để ban lãnh đạo có bức tranh tổng thể.
• Ngưỡng chấp nhận và ngưỡng cảnh báo: Thiết lập ngưỡng chấp nhận rủi ro và ngưỡng cảnh báo cho các rủi ro trọng yếu.
• Chốt kiểm soát nhúng vào quy trình: Thiết kế các chốt kiểm soát nằm thẳng trong quy trình vận hành thay vì tồn tại song song.
• Mô hình ba tuyến phòng vệ: Phân định trách nhiệm quản trị rủi ro và kiểm soát theo ba tuyến phòng vệ, kèm phân công cụ thể.
• Lịch tuân thủ: Xây dựng lịch tuân thủ cho toàn bộ nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ ngành của doanh nghiệp.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ và sổ đăng ký rủi ro có phân cấp
• Ma trận kiểm soát nội bộ theo quy trình
• Mô hình ba tuyến phòng vệ kèm phân công cụ thể
• Lịch tuân thủ cho nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ ngành
• Bộ chỉ số cảnh báo rủi ro trọng yếu

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-08 Quản trị rủi ro doanh nghiệp theo ISO 31000: Nhận diện, đánh giá, xử lý và theo dõi rủi ro; xây dựng sổ đăng ký rủi ro và chỉ số cảnh báo rủi ro trọng yếu.
• IH-09 Kiểm soát nội bộ và mô hình ba tuyến phòng vệ: Thiết kế điểm kiểm soát nằm trong quy trình, ma trận kiểm soát và lịch tuân thủ.
• IH-50 Hoạch định kịch bản và duy trì hoạt động liên tục: Xây dựng kịch bản tương lai, phân tích tác động và lập kế hoạch duy trì hoạt động liên tục.
• CO-07 Coaching người phụ trách rủi ro và kiểm soát nội bộ: Dành cho trưởng bộ phận quản trị rủi ro, kiểm soát nội bộ, pháp chế khi vận hành sổ đăng ký rủi ro và báo cáo rủi ro.
• CO-03 Coaching quản trị cho Chủ tịch và thành viên Hội đồng quản trị: Hỗ trợ giám sát rủi ro và hiệu suất ở cấp Hội đồng quản trị.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Chiến lược chủ yếu nằm trong suy nghĩ của người sáng lập, chưa được hệ thống hóa thành tài liệu
• Mục tiêu năm được đặt theo kỳ vọng tăng trưởng, cần thêm căn cứ phân tích
• Các phòng ban cần hiểu rõ mình đóng góp gì vào mục tiêu chung
• Kế hoạch năm và ngân sách cần được liên kết với nhau

John&Partners triển khai những gì

• Tổ chức quá trình hoạch định chiến lược: Phân tích thị trường, năng lực nội tại và lợi thế cạnh tranh làm nền tảng cho các lựa chọn chiến lược.
• Bản đồ mục tiêu có quan hệ nhân quả: Chuyển chiến lược thành bản đồ mục tiêu thể hiện rõ quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu.
• Phân rã mục tiêu: Phân rã mục tiêu xuống cấp phòng ban và cá nhân để mỗi đơn vị biết mình đóng góp gì.
• Gắn với ngân sách và nguồn lực: Liên kết mục tiêu chiến lược với ngân sách và phân bổ nguồn lực.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu mức độ rõ ràng của chiến lược và cách mục tiêu đang được chuyển hóa thành hành động, qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế; định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng ban lãnh đạo và đội ngũ nội bộ xây dựng tài liệu chiến lược, bản đồ chiến lược và bộ mục tiêu phân tầng phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành khi mục tiêu được triển khai: huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh theo thực tế, duy trì lịch rà soát chiến lược và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Tài liệu chiến lược và các lựa chọn chiến lược trọng yếu
• Bản đồ chiến lược thể hiện quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu
• Bộ mục tiêu phân tầng từ công ty xuống phòng ban và cá nhân
• Lịch rà soát chiến lược định kỳ

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-10 Hoạch định chiến lược và bản đồ chiến lược: Quy trình hoạch định từ phân tích đến lựa chọn chiến lược, bản đồ chiến lược theo Thẻ điểm cân bằng, gắn với kế hoạch năm và ngân sách.
• IH-11 Triển khai mục tiêu bằng Hoshin Kanri và OKR: Phân rã mục tiêu từ cấp công ty xuống phòng ban, cá nhân và thiết lập nhịp rà soát mục tiêu.
• IH-54 Chương trình phát triển lãnh đạo cấp cao: Phát triển tư duy chiến lược và năng lực dẫn dắt chuyển đổi cho Ban điều hành và đội ngũ kế nhiệm cấp cao.
• CO-08 Coaching triển khai chiến lược cho Ban điều hành: Theo dõi tiến độ các ưu tiên chiến lược, nhận diện điểm nghẽn thực thi và duy trì nhịp rà soát.

Đào tạo In-house →   Coaching →

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát danh mục hoạt động và dự án: Lập danh mục toàn bộ hoạt động và dự án đang chạy trong doanh nghiệp.
• Đối chiếu với mục tiêu chiến lược: Xác định hoạt động nào đóng góp vào mục tiêu chiến lược, hoạt động nào cần dừng hoặc loại bỏ.
• Thiết lập cơ chế ưu tiên: Xây dựng tiêu chí để quyết định dừng, giữ hoặc đẩy nhanh từng dự án.
• Phân bổ nguồn lực theo ưu tiên: Thiết kế cơ chế phân bổ nguồn lực tập trung vào các ưu tiên chiến lược.
• Nhịp rà soát tiến độ chiến lược: Xây dựng nhịp rà soát tiến độ chiến lược định kỳ cho Ban điều hành.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ đối chiếu hoạt động với mục tiêu chiến lược
• Danh mục dự án được ưu tiên hóa kèm quyết định dừng, giữ hoặc đẩy nhanh
• Cơ chế phân bổ nguồn lực theo ưu tiên
• Quy trình rà soát chiến lược định kỳ

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Rà soát các hoạt động vận hành và dự án đang chạy qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế, để xác định mức độ gắn kết với mục tiêu chiến lược và khoảng cách cần thu hẹp.
• Thiết kế: Cùng Ban điều hành và đội ngũ nội bộ thiết kế tiêu chí ưu tiên, cơ chế phân bổ nguồn lực và nhịp rà soát chiến lược phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành trong các kỳ rà soát chiến lược: huấn luyện đội ngũ, xử lý điểm nghẽn thực thi, hiệu chỉnh ưu tiên theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-12 Quản trị danh mục dự án và ưu tiên nguồn lực: Dành cho Ban điều hành, PMO, trưởng phòng: đối chiếu danh mục dự án với mục tiêu và quyết định dừng, giữ, đẩy nhanh.
• IH-11 Triển khai mục tiêu bằng Hoshin Kanri và OKR: Phân rã mục tiêu, kiểm tra sự liên kết dọc và ngang, thiết lập nhịp rà soát mục tiêu.
• CO-08 Coaching triển khai chiến lược cho Ban điều hành: Coaching nhóm kết hợp rà soát chiến lược định kỳ, giúp nguồn lực tập trung vào việc quan trọng.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Đánh giá cuối năm còn dựa nhiều vào cảm nhận, kết quả giữa các nhân sự ít có sự phân hóa
• Trách nhiệm khi chỉ số không đạt chưa được xác định rõ cho từng người
• Phản hồi chủ yếu diễn ra khi có sự cố thay vì theo nhịp định kỳ
• Người làm tốt và người chưa đạt nhận kết quả, đãi ngộ gần như nhau

John&Partners triển khai những gì

• Thiết lập mục tiêu: Xác định cách thiết lập mục tiêu và tiêu chí đánh giá rõ ràng cho từng cấp bậc trong tổ chức.
• Theo dõi và phản hồi định kỳ: Thiết kế nhịp theo dõi và trao đổi định kỳ, để phản hồi diễn ra thường xuyên thay vì chỉ khi có sự cố.
• Đánh giá hiệu suất: Xây dựng quy trình và mẫu biểu đánh giá nhất quán giữa các bộ phận.
• Gắn kết quả với đãi ngộ và phát triển: Thiết kế cơ chế nối kết quả hiệu suất với đãi ngộ và kế hoạch phát triển của từng người.
• Cơ chế xử lý hiệu suất thấp: Thiết lập cách nhận diện, trao đổi và hỗ trợ cải thiện khi hiệu suất chưa đạt.
• Huấn luyện kỹ năng phản hồi cho quản lý: Huấn luyện đội ngũ quản lý về phản hồi và kèm cặp, để hệ thống được dùng đúng trong thực tế.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Khung quản trị hiệu suất và chu trình vận hành theo năm: trình tự các bước và trách nhiệm của từng bên
• Bộ tiêu chí đánh giá theo từng cấp bậc: căn cứ thống nhất để đánh giá công bằng
• Mẫu biểu trao đổi định kỳ và đánh giá: công cụ để quản lý dùng trong các buổi trao đổi
• Cơ chế gắn hiệu suất với đãi ngộ: nguyên tắc tạo sự khác biệt giữa các mức kết quả
• Chương trình huấn luyện quản lý về phản hồi và kèm cặp

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cách mục tiêu, đánh giá và đãi ngộ đang thực sự vận hành qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế, rồi định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế chu trình quản trị hiệu suất, tiêu chí, mẫu biểu và cơ chế đãi ngộ phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Huấn luyện quản lý, xử lý vướng mắc trong các vòng đánh giá đầu tiên, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao cho người sở hữu nội bộ cho đến khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-13 Xây dựng KPI và hệ thống quản trị hiệu suất: Chu trình quản trị hiệu suất khép kín, phân rã KPI và gắn kết quả với đãi ngộ, phát triển.
• IH-14 Kỹ năng phản hồi, đánh giá và kèm cặp dành cho quản lý: Dành cho quản lý cấp trung và trưởng nhóm cần phản hồi thường xuyên và hiệu quả hơn.
• IH-07 Ủy quyền và giao việc hiệu quả cho nhà quản lý: Giúp quản lý giao việc rõ ràng để cấp dưới chủ động hơn.
• CO-09 Coaching trưởng bộ phận về quản trị mục tiêu và KPI: Hỗ trợ quản lý vận hành đúng hệ thống KPI mới và chuyển kết quả thành hành động cải thiện.
• CO-10 Coaching quản lý về phản hồi và kèm cặp nhân viên: Đồng hành cùng quản lý trong các buổi phản hồi và đánh giá hiệu suất.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Sáng kiến mới gặp phản kháng ngầm: Đội ngũ chưa phản đối công khai nhưng việc áp dụng diễn ra chậm và thiếu nhiệt tình.
• Thay đổi được công bố nhưng chưa đi vào thực tế: Sau giai đoạn khởi động, sáng kiến dần lặng lẽ dừng lại.
• Đội ngũ mệt mỏi vì nhiều thay đổi cùng lúc: Các thay đổi chưa được sắp xếp và chưa đi đến kết quả rõ ràng.
• Người chịu tác động chưa được chuẩn bị: Nhân sự bị ảnh hưởng chưa được hỗ trợ về tâm lý, kỹ năng và thông tin.

John&Partners triển khai những gì

• Đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi: Đánh giá mức độ sẵn sàng của tổ chức trước sáng kiến hoặc chương trình chuyển đổi.
• Xác định các nhóm chịu tác động: Nhận diện các nhóm chịu tác động và mức độ phản kháng dự kiến của từng nhóm.
• Thiết kế lộ trình thay đổi: Xây dựng lộ trình thay đổi theo giai đoạn, phù hợp với năng lực hấp thụ của tổ chức.
• Chiến lược truyền thông, đào tạo và hỗ trợ: Thiết kế cách truyền thông, đào tạo và hỗ trợ cho từng nhóm chịu tác động.
• Xây dựng đội ngũ đại sứ thay đổi: Lựa chọn và phát triển đội ngũ đại sứ thay đổi tại các đơn vị để hỗ trợ đồng nghiệp trong suốt quá trình.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu mức độ sẵn sàng thay đổi qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế, xác định các nhóm chịu tác động và định lượng khoảng cách cần thu hẹp.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ xây dựng bản đồ các bên liên quan, kế hoạch quản trị thay đổi và chương trình đại sứ thay đổi phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đi cùng doanh nghiệp khi thay đổi được áp dụng: huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh kế hoạch theo mức độ hấp thụ thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Báo cáo đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi
• Bản đồ các bên liên quan và chiến lược tác động cho từng nhóm
• Kế hoạch quản trị thay đổi theo giai đoạn
• Chương trình đào tạo đại sứ thay đổi
• Bộ chỉ số theo dõi mức độ hấp thụ thay đổi

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-15 Quản trị thay đổi dành cho nhà quản lý: Dành cho Ban điều hành, quản lý cấp trung và trưởng dự án đang dẫn dắt sáng kiến mới.
• IH-16 Đào tạo đội ngũ đại sứ thay đổi: Chuẩn bị lực lượng hỗ trợ thay đổi ngay trong từng đơn vị.
• CO-11 Coaching lãnh đạo dẫn dắt thay đổi: Đồng hành cùng người lãnh đạo dẫn dắt thay đổi lớn như hệ thống mới, tái cấu trúc hay thay đổi mô hình kinh doanh.
• CO-12 Coaching đội ngũ đại sứ thay đổi: Duy trì năng lượng và hiệu quả của đội ngũ đại sứ trong suốt dự án.
• CO-05 Coaching triển khai tái cấu trúc tổ chức: Đồng hành trong giai đoạn chuyển sang cơ cấu mới để hạn chế xáo trộn.

John&Partners triển khai những gì

• Khảo sát định lượng văn hóa: Đo lường văn hóa đang tồn tại thông qua khảo sát trong toàn tổ chức.
• Phỏng vấn sâu và quan sát tại chỗ: Kết hợp phỏng vấn và quan sát trực tiếp tại nơi làm việc để thấy văn hóa trong hành vi thực tế.
• Xác định khoảng cách văn hóa: So sánh văn hóa hiện tại với văn hóa mà chiến lược đòi hỏi để xác định những điểm cần dịch chuyển.
• Can thiệp vào hành vi lãnh đạo: Thiết kế những thay đổi cụ thể trong hành vi của đội ngũ lãnh đạo và quản lý.
• Nghi thức tổ chức và cơ chế khen thưởng: Thiết kế nghi thức, thực hành quản trị hằng ngày và cơ chế khen thưởng củng cố văn hóa mục tiêu.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Văn hóa được mô tả trên văn bản khác với cách tổ chức vận hành thực tế
• Hình thành các nhóm nhỏ khép kín, thông tin và hợp tác bị giới hạn trong từng nhóm
• Nhân viên còn ngại chia sẻ ý kiến thật
• Sai sót có xu hướng bị che đi thay vì được đưa ra để cùng khắc phục

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Đo lường văn hóa bằng khảo sát định lượng, phỏng vấn sâu và quan sát tại chỗ, rồi định lượng khoảng cách giữa văn hóa hiện tại và văn hóa chiến lược đòi hỏi.
• Thiết kế: Cùng Ban lãnh đạo xây dựng hồ sơ văn hóa mục tiêu, lộ trình can thiệp, bộ nghi thức và cơ chế khen thưởng phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đi cùng đội ngũ lãnh đạo khi các can thiệp được áp dụng, đo lường định kỳ, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Báo cáo chẩn đoán văn hóa kèm bản đồ khoảng cách
• Hồ sơ văn hóa mục tiêu gắn với chiến lược
• Lộ trình can thiệp theo giai đoạn
• Bộ nghi thức và thực hành quản trị hằng ngày
• Cơ chế đo lường văn hóa định kỳ

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-17 Hành vi lãnh đạo định hình văn hóa doanh nghiệp: Dành cho Ban lãnh đạo và quản lý cấp trung, tập trung vào hành vi làm gương.
• IH-18 An toàn tâm lý và văn hóa học hỏi từ sai sót: Giúp quản lý tạo môi trường để vấn đề được đưa ra và sửa sớm.
• CO-13 Coaching phát triển lãnh đạo và chuyển đổi văn hóa: Đồng hành khi chiến lược mới đòi hỏi văn hóa chủ động, hợp tác và hướng khách hàng hơn.
• CO-04 Coaching lãnh đạo lan tỏa giá trị cốt lõi: Hỗ trợ đội ngũ quản lý làm gương khi doanh nghiệp làm mới giá trị cốt lõi.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Phụ thuộc vào một số vị trí chủ chốt: Khi một vị trí chủ chốt nghỉ, hoạt động của tổ chức bị ảnh hưởng đáng kể.
• Tuyển dụng theo tình huống: Nhu cầu nhân sự được xử lý khi phát sinh, chưa theo kế hoạch.
• Chưa rõ nhân sự tiềm năng: Doanh nghiệp chưa có cách nhận diện thống nhất ai là người cần đầu tư phát triển.
• Đào tạo chưa gắn với nhu cầu năng lực: Các hoạt động đào tạo còn dàn trải, chưa xuất phát từ khoảng cách năng lực thực tế.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cách doanh nghiệp đang tuyển dụng, phát triển, đánh giá và quy hoạch nhân sự chủ chốt, rồi định lượng khoảng cách giữa năng lực hiện có và năng lực cần thiết.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ xây dựng khung năng lực, tiêu chí phân loại nhân tài, danh sách vị trí trọng yếu và kế hoạch kế nhiệm phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đi cùng doanh nghiệp trong các vòng rà soát nhân tài đầu tiên, hỗ trợ triển khai kế hoạch phát triển cá nhân, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

John&Partners triển khai những gì

• Khung năng lực theo vị trí: Xây dựng khung năng lực cho từng vị trí làm căn cứ cho tuyển dụng, đánh giá và đào tạo.
• Đánh giá và phân loại nhân sự: Đánh giá và phân loại nhân sự theo hai chiều tiềm năng và hiệu suất.
• Vị trí trọng yếu và người kế nhiệm: Xác định các vị trí trọng yếu cùng người kế nhiệm tương ứng.
• Lộ trình phát triển cá nhân hóa: Thiết kế lộ trình phát triển riêng cho từng người trong nhóm nhân sự nòng cốt.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Khung năng lực toàn doanh nghiệp
• Bản đồ phân loại nhân tài
• Danh sách vị trí trọng yếu và kế hoạch kế nhiệm
• Lộ trình nghề nghiệp và kế hoạch phát triển cá nhân
• Quy trình rà soát nhân tài định kỳ

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-19 Xây dựng khung năng lực và quản trị nhân tài: Dành cho bộ phận nhân sự, Ban điều hành và trưởng phòng.
• IH-20 Phát triển đội ngũ kế thừa: Dành cho nhân sự tiềm năng được quy hoạch cho vị trí quản lý.
• IH-14 Kỹ năng phản hồi, đánh giá và kèm cặp dành cho quản lý: Giúp quản lý kèm cặp và phát triển nhân sự trực tiếp.
• CO-14 Coaching đội ngũ kế thừa (Succession Coaching): Đồng hành cùng người kế nhiệm đã được xác định để sẵn sàng tiếp nhận vai trò lớn hơn.
• CO-15 Coaching theo kế hoạch phát triển cá nhân (IDP): Phát triển năng lực cụ thể gắn với lộ trình nghề nghiệp.
• CO-16 Coaching quản lý mới được bổ nhiệm: Hỗ trợ chuyên viên vừa được bổ nhiệm làm quản lý.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Tỷ lệ nghỉ việc ở nhóm nhân sự mới gia nhập còn cao
• Nhân viên mới cần nhiều thời gian trước khi làm việc hiệu quả
• Kết quả khảo sát gắn kết chưa như kỳ vọng nhưng chưa rõ cần cải thiện từ đâu

John&Partners triển khai những gì

• Lập bản đồ hành trình nhân viên: Mô tả toàn bộ hành trình từ lúc ứng tuyển đến lúc rời đi.
• Xác định điểm chạm cần cải thiện: Nhận diện các điểm chạm đang làm giảm chất lượng trải nghiệm.
• Đo lường gắn kết theo từng nhóm: Phân tách kết quả gắn kết theo nhóm nhân sự để thấy rõ nơi cần ưu tiên.
• Thiết kế lại hội nhập: Xây dựng lại chương trình hội nhập để nhân viên mới bắt nhịp công việc nhanh hơn.
• Thiết kế lại ghi nhận và phát triển: Cải thiện cách ghi nhận đóng góp và cơ hội phát triển của nhân viên.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ hành trình nhân viên kèm các điểm cần cải thiện
• Báo cáo đo lường gắn kết phân tách theo nhóm
• Thiết kế lại chương trình hội nhập nhân viên mới
• Cơ chế lắng nghe nhân viên định kỳ
• Bộ chỉ số trải nghiệm và giữ chân nhân sự

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu hành trình nhân viên qua dữ liệu nhân sự, trao đổi với nhiều nhóm nhân viên và quan sát thực tế, rồi định lượng khoảng cách tại từng điểm chạm.
• Thiết kế: Cùng bộ phận nhân sự và quản lý trực tiếp thiết kế lại các điểm chạm trọng yếu, chương trình hội nhập và cơ chế lắng nghe phù hợp với doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đi cùng doanh nghiệp khi các thiết kế mới được áp dụng, theo dõi chỉ số trải nghiệm, hiệu chỉnh theo phản hồi thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-21 Thiết kế trải nghiệm nhân viên và chương trình hội nhập: Dành cho bộ phận nhân sự và quản lý trực tiếp.
• IH-22 Tạo gắn kết và giữ chân nhân sự dành cho quản lý trực tiếp: Giúp quản lý trực tiếp tạo gắn kết trong đội nhóm của mình.
• CO-17 Coaching bộ phận nhân sự triển khai trải nghiệm nhân viên: Hỗ trợ bộ phận nhân sự chuyển sang vai trò thiết kế trải nghiệm và giữ chân nhân sự.
• CO-15 Coaching theo kế hoạch phát triển cá nhân (IDP): Phát triển năng lực cụ thể gắn với lộ trình nghề nghiệp.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Mỗi phòng ban tối ưu cho mục tiêu riêng, phần việc khó có xu hướng chuyển sang bộ phận khác
• Bất đồng giữa các đơn vị kéo dài mà chưa có cơ chế xử lý rõ ràng
• Công việc liên phòng ban thường chậm ở khâu bàn giao

John&Partners triển khai những gì

• Phân tích luồng công việc liên phòng ban: Lần theo các luồng công việc cắt ngang để tìm điểm đứt gãy.
• Làm rõ thỏa thuận dịch vụ nội bộ: Xác định rõ mỗi đơn vị cần gì và cung cấp gì cho đơn vị khác.
• Thiết lập cơ chế giải quyết xung đột: Xây dựng cách xử lý và leo thang bất đồng giữa các đơn vị.
• Phiên làm việc chung tái lập phối hợp: Tổ chức các phiên làm việc chung để các bên cùng thống nhất nguyên tắc phối hợp.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Lập bản đồ các luồng công việc liên phòng ban qua tài liệu, trao đổi với các bên và quan sát tại các điểm bàn giao, rồi định lượng điểm đứt gãy.
• Thiết kế: Cùng các trưởng đơn vị xây dựng thỏa thuận mức dịch vụ nội bộ, cơ chế xử lý xung đột và bộ nguyên tắc phối hợp phù hợp với doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Tổ chức workshop tái lập phối hợp, theo dõi việc thực hiện thỏa thuận, xử lý vướng mắc phát sinh và chuyển giao cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ luồng công việc liên phòng ban và các điểm đứt gãy
• Thỏa thuận mức dịch vụ nội bộ giữa các đơn vị
• Cơ chế xử lý và leo thang xung đột
• Bộ nguyên tắc phối hợp
• Chương trình workshop tái lập phối hợp

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-23 Phối hợp liên phòng ban và thỏa thuận dịch vụ nội bộ: Dành cho trưởng phòng và quản lý cấp trung của các phòng ban có công việc liên quan.
• IH-24 Quản lý xung đột và đàm phán trong tổ chức: Giúp các cuộc trao đổi liên phòng ban tập trung vào giải pháp.
• CO-18 Coaching gắn kết đội nhóm liên phòng ban: Đồng hành khi thỏa thuận dịch vụ nội bộ đã có nhưng cần được thực hiện nhất quán.
• CO-02 Coaching đội ngũ Ban điều hành (Team Coaching): Giúp Ban điều hành vận hành như một đội thống nhất.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Thông điệp thay đổi qua từng tầng: Thông tin từ Ban lãnh đạo đến tuyến đầu không còn giữ nguyên ý ban đầu.
• Thông tin không chính thức lan nhanh hơn: Tin đồn đến trước thông báo chính thức.
• Tuyến đầu chưa nắm định hướng: Nhân viên tuyến đầu chưa rõ doanh nghiệp đang hướng tới đâu.
• Nhiều kênh nhưng ít được theo dõi: Kênh nội bộ đa dạng nhưng mức độ tiếp nhận thấp.

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát đường đi của thông tin: Rà soát toàn bộ đường đi của thông tin trong tổ chức, từ Ban lãnh đạo đến tuyến đầu và ngược lại.
• Thiết kế lại kiến trúc kênh: Sắp xếp lại các kênh truyền thông theo đối tượng nhận và mục đích sử dụng.
• Chuẩn hóa nhịp và định dạng thông điệp lãnh đạo: Thiết lập nhịp và định dạng thông điệp từ Ban lãnh đạo.
• Huấn luyện quản lý cấp trung: Huấn luyện cấp quản lý trung gian về vai trò truyền đạt thông tin tới đội ngũ.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Lần theo đường đi thực tế của thông tin qua tài liệu, trao đổi với nhiều cấp và quan sát các kênh đang dùng, rồi định lượng khoảng cách giữa thông điệp được gửi và thông điệp được tiếp nhận.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ xây dựng kiến trúc kênh mới, ma trận kênh, đối tượng và tần suất, lịch truyền thông và bộ mẫu thông điệp lãnh đạo.
• Đồng hành triển khai: Huấn luyện quản lý cấp trung, theo dõi hiệu quả tiếp nhận thông tin, hiệu chỉnh kênh và thông điệp theo thực tế và chuyển giao cho người sở hữu nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ luồng thông tin hiện tại và thiết kế mới
• Ma trận kênh, đối tượng và tần suất
• Lịch truyền thông nội bộ
• Bộ mẫu thông điệp lãnh đạo
• Chương trình huấn luyện quản lý cấp trung
• Cơ chế đo hiệu quả tiếp nhận thông tin

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-25 Truyền thông nội bộ và vai trò truyền đạt của quản lý cấp trung: Dành cho quản lý cấp trung và bộ phận truyền thông nội bộ.
• IH-26 Kỹ năng trình bày và truyền đạt thông điệp lãnh đạo: Giúp Ban lãnh đạo và quản lý truyền đạt định hướng thuyết phục hơn.
• IH-16 Đào tạo đội ngũ đại sứ thay đổi: Hỗ trợ lan tỏa thông tin trong các chương trình chuyển đổi.
• CO-19 Coaching truyền thông và phong thái lãnh đạo: Đồng hành khi lãnh đạo chuẩn bị phát biểu quan trọng hoặc đối thoại với nhân viên.
• CO-12 Coaching đội ngũ đại sứ thay đổi: Duy trì hiệu quả của đội ngũ đại sứ trong suốt dự án.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Đội ngũ dừng ở việc được giao: Nhân viên hoàn thành đúng việc được giao, nhưng ít khi chủ động đề xuất cách làm tốt hơn.
• Đề xuất cải tiến chưa được đón nhận: Ý tưởng cải tiến đôi khi được xem là vẽ thêm việc, nên đội ngũ ngại chia sẻ.
• Sai sót gắn với trách nhiệm cá nhân: Khi sai sót được quy về cá nhân, đội ngũ có xu hướng tránh thử nghiệm điều mới.
• Cải tiến phụ thuộc áp lực từ trên: Cải tiến chủ yếu diễn ra khi ban lãnh đạo yêu cầu, chưa trở thành nhịp tự nhiên của đơn vị.

John&Partners triển khai những gì

• Đào tạo phương pháp giải quyết vấn đề: Trang bị cho đội ngũ phương pháp và công cụ cải tiến phù hợp với vai trò của từng cấp, từ nhân viên đến quản lý.
• Thiết lập không gian an toàn để thử nghiệm: Xây dựng bộ nguyên tắc giúp đội ngũ yên tâm thử nghiệm, nêu vấn đề và học hỏi từ sai sót.
• Cơ chế đề xuất, thử nghiệm và nhân rộng: Thiết kế luồng tiếp nhận đề xuất, thử nghiệm có kiểm chứng và nhân rộng những sáng kiến hiệu quả sang đơn vị khác.
• Mô hình cải tiến tại đơn vị: Đưa cải tiến vào nhịp làm việc của từng đơn vị, thay vì tổ chức thành phong trào theo đợt.
• Chỉ số theo dõi mức độ tham gia: Thiết lập chỉ số theo dõi mức độ tham gia cải tiến, giúp ban lãnh đạo nhìn thấy tiến triển và ghi nhận kịp thời.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Chương trình đào tạo tư duy và công cụ cải tiến theo từng cấp, phù hợp với vai trò của từng nhóm nhân sự
• Cơ chế đề xuất, thử nghiệm và nhân rộng sáng kiến, giúp ý tưởng tốt được áp dụng rộng hơn
• Bộ nguyên tắc an toàn tâm lý, làm nền cho việc nêu vấn đề và học hỏi từ sai sót
• Mô hình cải tiến tại đơn vị, đưa cải tiến vào nhịp làm việc hằng ngày
• Chỉ số theo dõi mức độ tham gia cải tiến, hỗ trợ ban lãnh đạo theo dõi và ghi nhận

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cách cải tiến đang diễn ra qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát tại nơi làm việc, từ đó xác định khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu về mức độ tham gia cải tiến.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế chương trình đào tạo, cơ chế đề xuất, nguyên tắc an toàn tâm lý và mô hình cải tiến phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Huấn luyện đội ngũ, kèm cặp trưởng nhóm dẫn dắt cải tiến, hiệu chỉnh cơ chế theo thực tế và chuyển giao cho người sở hữu nội bộ cho đến khi hệ thống tự vận hành.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-27 Tư duy cải tiến liên tục và Kaizen: Triết lý Kaizen, nhận diện lãng phí, chu trình PDCA và mô hình bảng cải tiến tại đơn vị.
• IH-28 Giải quyết vấn đề theo A3 và phân tích nguyên nhân gốc: Quy trình giải quyết vấn đề có cấu trúc, công cụ 5 Whys, biểu đồ xương cá, Pareto và đi hiện trường.
• IH-18 An toàn tâm lý và văn hóa học hỏi từ sai sót: Dành cho quản lý các cấp và trưởng nhóm, khi đội ngũ còn ngại đề xuất và ngại báo cáo vấn đề.
• IH-37 Lean Six Sigma nội bộ theo cấp đai: Phương pháp DMAIC theo từng cấp độ, kèm dự án cải tiến thực tế và xây dựng đội ngũ cải tiến nội bộ.
• IH-55 Chương trình đào tạo chuyên gia cải tiến nội bộ: Dành cho doanh nghiệp muốn tự duy trì và nhân rộng cải tiến sau khi dự án tư vấn kết thúc.
• CO-20 Coaching trưởng nhóm cải tiến (Kaizen Leader): Đồng hành tổ trưởng, trưởng nhóm duy trì bảng cải tiến, kèm cặp đề xuất và nhân rộng cải tiến tốt.
• CO-21 Coaching dự án Lean Six Sigma theo cấp đai: Đồng hành học viên hoàn thành dự án cải tiến thực tế và lượng hóa lợi ích.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Quy trình được ban hành và cách làm thực tế có sự khác biệt
• Một số bước phê duyệt chưa rõ giá trị tạo ra
• Cùng một đầu việc, mỗi người thực hiện theo một cách khác nhau
• Công việc thường bị chậm ở khâu bàn giao giữa các bộ phận

John&Partners triển khai những gì

• Lập kiến trúc quy trình phân cấp: Lập bản đồ toàn bộ hệ thống quy trình của doanh nghiệp theo kiến trúc phân cấp, giúp nhìn rõ mối liên hệ giữa các quy trình.
• Đo thời gian và điểm nghẽn: Đo thời gian và xác định điểm nghẽn trên các luồng công việc trọng yếu, dựa trên dữ liệu và quan sát thực tế.
• Loại bỏ bước thừa và trùng lặp: Rà soát từng luồng để loại bỏ những bước không tạo giá trị và những phần việc bị làm lặp lại.
• Chuẩn hóa quy trình mục tiêu: Thiết kế lại quy trình mục tiêu cùng hướng dẫn công việc, để cùng một việc được thực hiện nhất quán.
• Thiết lập cơ chế quản trị quy trình liên tục: Xác lập chủ sở hữu quy trình và nhịp rà soát định kỳ, để hệ thống tiếp tục được cải tiến sau dự án.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Kiến trúc quy trình toàn doanh nghiệp, cho thấy bức tranh tổng thể của hệ thống
• Bản đồ quy trình hiện tại và quy trình mục tiêu trên các luồng trọng yếu
• Báo cáo phân tích điểm nghẽn và lãng phí, làm cơ sở cho quyết định cải tiến
• Bộ quy trình và hướng dẫn công việc chuẩn hóa, giúp công việc được thực hiện nhất quán
• Cơ chế chủ sở hữu quy trình và rà soát định kỳ, để quy trình tiếp tục được cải thiện

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu hệ thống quy trình qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp luồng công việc, rồi định lượng khoảng cách giữa quy trình trên giấy và quy trình thực thi.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế kiến trúc quy trình, quy trình mục tiêu và hướng dẫn công việc phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành giai đoạn áp dụng: huấn luyện chủ sở hữu quy trình, xử lý vướng mắc, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao cho đến khi cơ chế rà soát tự vận hành.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-29 Quản trị quy trình và lập bản đồ quy trình: Kiến trúc quy trình phân cấp, SIPOC, sơ đồ luồng theo làn và vai trò chủ sở hữu quy trình.
• IH-30 Lean Management và loại bỏ lãng phí: Nguyên lý Lean, bản đồ chuỗi giá trị và Lean trong văn phòng, dịch vụ.
• IH-31 Xây dựng SOP và công việc chuẩn: Viết SOP và hướng dẫn công việc ngắn gọn, dễ dùng, kèm cơ chế kiểm soát phiên bản.
• IH-28 Giải quyết vấn đề theo A3 và phân tích nguyên nhân gốc: Giải quyết vấn đề có cấu trúc để xử lý tận gốc thay vì xử lý triệu chứng.
• CO-22 Coaching chủ sở hữu quy trình (Process Owner): Đồng hành chủ sở hữu quy trình theo dõi chỉ số, xử lý sai lệch và tổ chức rà soát định kỳ.
• CO-21 Coaching dự án Lean Six Sigma theo cấp đai: Đồng hành hoàn thành dự án cải tiến quy trình thực tế với kết quả đo được.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Chi phí trong chuỗi chưa được nhìn thấy một cách tổng thể
• Tồn kho ở mức cao nhưng vẫn có thời điểm thiếu hàng
• Nguồn cung đang phụ thuộc vào một vài nhà cung cấp
• Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng dài hơn so với đối thủ

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu chuỗi cung ứng qua tài liệu, dữ liệu vận hành, trao đổi với các bộ phận trong chuỗi và quan sát trực tiếp, rồi định lượng chi phí và thời gian ở từng mắt xích.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế cơ chế hoạch định cung cầu, khung quản trị nhà cung cấp và bộ chỉ số chuỗi cung ứng phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành giai đoạn áp dụng: huấn luyện đội ngũ, vận hành thử cơ chế mới, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

John&Partners triển khai những gì

• Phân tích toàn bộ chuỗi giá trị: Lập bản đồ chuỗi giá trị để nhìn thấy dòng chảy hàng hóa, thông tin và các mắt xích tham gia.
• Định lượng chi phí và thời gian: Đo lường chi phí và thời gian tại mỗi mắt xích, làm rõ nơi phát sinh chi phí ẩn và thời gian chờ.
• Xác định điểm tổn thất và cơ hội tối ưu: Tổng hợp các điểm gây tổn thất thành danh mục cơ hội tối ưu có giá trị ước tính, hỗ trợ ban lãnh đạo ưu tiên.
• Thiết kế lại cơ chế hoạch định cung cầu: Xây dựng mô hình hoạch định cung cầu để các bộ phận cùng làm việc trên một kế hoạch thống nhất.
• Thiết kế lại cơ chế quản trị nhà cung cấp: Thiết lập khung đánh giá và phân loại nhà cung cấp, giúp quản lý hiệu suất và rủi ro nguồn cung.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ chuỗi giá trị kèm phân tích chi phí và thời gian ở từng mắt xích
• Danh mục cơ hội tối ưu được lượng hóa bằng tiền, làm cơ sở ưu tiên nguồn lực
• Mô hình hoạch định cung cầu, kết nối kế hoạch kinh doanh với kế hoạch cung ứng
• Khung đánh giá và phân loại nhà cung cấp
• Bộ chỉ số chuỗi cung ứng để theo dõi và báo cáo cho Ban điều hành

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-32 Quản trị chuỗi cung ứng và hoạch định cung cầu (S&OP): Chuỗi cung ứng theo mô hình SCOR, dự báo nhu cầu, quy trình S&OP và chỉ số chuỗi cung ứng.
• IH-33 Quản lý tồn kho và kho vận: Phân loại ABC và XYZ, tồn kho an toàn, bố trí kho và chỉ số kho vận.
• IH-34 Mua hàng chiến lược và quản lý nhà cung cấp: Ma trận Kraljic, tổng chi phí sở hữu, đánh giá và phát triển nhà cung cấp, rủi ro nguồn cung.
• IH-30 Lean Management và loại bỏ lãng phí: Nguyên lý Lean và bản đồ chuỗi giá trị hiện tại, tương lai.
• CO-23 Coaching quản lý chuỗi cung ứng: Đồng hành quản lý vận hành S&OP, cải thiện dự báo, chính sách tồn kho và quản lý hiệu suất nhà cung cấp.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Năng suất máy chưa đạt thiết kế: Hiệu suất thiết bị thực tế thấp hơn công suất thiết kế.
• Tỷ lệ lỗi và làm lại còn cao: Một phần năng lực sản xuất đang dành cho việc sửa lỗi và làm lại.
• Dừng máy đột xuất: Thiết bị dừng ngoài kế hoạch, ảnh hưởng đến tiến độ và kế hoạch sản xuất.
• Chi phí đơn vị chưa được giải thích rõ: Chi phí trên đơn vị sản phẩm biến động mà chưa xác định được nguyên nhân.
• Thao tác theo thói quen: Công nhân làm theo kinh nghiệm cá nhân thay vì theo một tiêu chuẩn chung.

John&Partners triển khai những gì

• Đo lường hiệu suất thiết bị và năng suất lao động: Đo hiệu suất thiết bị và năng suất lao động thực tế để có bức tranh dựa trên bằng chứng.
• Phân tích nguyên nhân gốc của tổn thất: Phân loại tổn thất và truy tìm nguyên nhân gốc, thay vì chỉ xử lý triệu chứng.
• Chuẩn hóa thao tác: Xây dựng tiêu chuẩn thao tác để công việc được thực hiện nhất quán giữa các ca và các tổ.
• Quản trị trực quan tại xưởng: Thiết lập bảng quản trị trực quan và họp đầu ca để phát hiện và xử lý bất thường kịp thời.
• Bảo trì phòng ngừa: Thiết lập chương trình bảo trì phòng ngừa phù hợp với hệ thống thiết bị của doanh nghiệp.
• Cơ chế cải tiến tại chỗ làm việc: Xây dựng cơ chế để tổ, ca tự nêu vấn đề và cải tiến ngay tại nơi làm việc.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Báo cáo đo lường hiệu suất thiết bị và phân tích tổn thất
• Bộ tiêu chuẩn thao tác và hướng dẫn công việc tại xưởng
• Hệ thống quản trị trực quan và họp đầu ca
• Chương trình bảo trì phòng ngừa
• Bộ chỉ số sản xuất theo ca để theo dõi và cải tiến

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Đo lường hiệu suất thiết bị và năng suất lao động thực tế, kết hợp tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát tại xưởng để định lượng khoảng cách với mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ sản xuất và bảo trì thiết kế tiêu chuẩn thao tác, quản trị trực quan và bảo trì phòng ngừa phù hợp với dây chuyền của doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành tại hiện trường: huấn luyện quản lý và tổ trưởng, xử lý vướng mắc, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao cho đến khi hệ thống tự vận hành.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-35 Bảo trì năng suất toàn diện (TPM) và hiệu suất thiết bị (OEE): Đo và phân tích OEE, các tổn thất lớn, bảo trì tự quản và bảo trì phòng ngừa.
• IH-36 5S, quản trị trực quan và họp đầu ca: Triển khai 5S, thiết kế bảng quản trị trực quan và tổ chức họp đầu ca ngắn gọn.
• IH-37 Lean Six Sigma nội bộ theo cấp đai: Phương pháp DMAIC kèm dự án cải tiến thực tế giảm lỗi, giảm biến động và giảm chi phí.
• CO-24 Coaching quản lý sản xuất tại hiện trường (Gemba Coaching): Đồng hành quản đốc, trưởng ca đi hiện trường có mục đích, họp đầu ca với dữ liệu và giải quyết vấn đề tại chỗ.
• CO-21 Coaching dự án Lean Six Sigma theo cấp đai: Đồng hành học viên hoàn thành dự án cải tiến với kết quả đo được.

Đào tạo In-house →   Coaching →

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát cấu trúc kênh và chính sách hiện tại: Đánh giá cấu trúc kênh, phân vùng địa bàn và chính sách phân phối đang áp dụng.
• Thiết kế lại mô hình kênh: Thiết kế mô hình kênh phù hợp với địa bàn và phân khúc khách hàng, hạn chế chồng lấn.
• Chuẩn hóa chính sách giá, chiết khấu và hỗ trợ: Xây dựng bộ chính sách thống nhất, có cơ chế kiểm soát việc áp dụng.
• Cơ chế đánh giá nhà phân phối: Thiết lập khung đánh giá và xếp hạng nhà phân phối làm cơ sở cho hỗ trợ và phát triển.
• Hệ thống theo dõi hàng bán ra thị trường: Thiết lập quy trình quản trị bán hàng ra thị trường và cơ chế báo cáo dựa trên dữ liệu.

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Doanh nghiệp chưa nắm rõ hàng hóa đi đâu sau khi rời kho
• Địa bàn của các nhà phân phối có sự chồng lấn, ảnh hưởng đến mặt bằng giá
• Chính sách chiết khấu chưa được kiểm soát chặt trong quá trình áp dụng
• Báo cáo của đội ngũ thị trường còn dựa nhiều vào cảm nhận

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Thiết kế mô hình kênh phân phối theo địa bàn và phân khúc
• Bộ chính sách phân phối và chiết khấu chuẩn hóa
• Khung đánh giá và xếp hạng nhà phân phối
• Quy trình quản trị bán hàng ra thị trường
• Bộ chỉ số kênh và cơ chế báo cáo

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cấu trúc kênh qua tài liệu, dữ liệu bán hàng, trao đổi với đội ngũ kinh doanh và quan sát tại thị trường, rồi xác định khoảng cách giữa chính sách và thực thi.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ kinh doanh thiết kế mô hình kênh, bộ chính sách, khung đánh giá nhà phân phối và chỉ số kênh phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành triển khai chính sách mới với nhà phân phối, huấn luyện quản lý vùng, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-38 Quản trị kênh phân phối và nhà phân phối: Mô hình kênh, phân vùng địa bàn, chính sách giá và chiết khấu, đánh giá nhà phân phối và theo dõi sell-out.
• IH-39 Quản trị đội ngũ bán hàng thị trường: Nhịp quản lý đội ngũ bán hàng, chỉ số bán hàng, kèm cặp tại thị trường và báo cáo thị trường chuẩn.
• CO-25 Coaching quản lý kênh và đội ngũ bán hàng: Đồng hành triển khai chính sách kênh mới, nhịp quản lý đội ngũ và phân tích dữ liệu bán ra.
• CO-34 Coaching hệ thống nhượng quyền: Dành cho doanh nghiệp mở rộng qua nhượng quyền, cần chuẩn hóa vận hành để nhân bản mô hình.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Chưa rõ lý do khách hàng rời đi: Doanh nghiệp chưa có dữ liệu đủ rõ để hiểu vì sao một phần khách hàng không quay lại.
• Trải nghiệm khác nhau giữa các kênh: Mỗi kênh phục vụ theo một cách riêng, khách hàng nhận trải nghiệm chưa nhất quán.
• Khiếu nại được xử lý nhưng nguyên nhân còn đó: Từng khiếu nại được giải quyết, nhưng nguyên nhân vận hành chưa được khắc phục.
• Hài lòng cao nhưng doanh thu lặp lại thấp: Chỉ số hài lòng tốt nhưng chưa chuyển hóa thành doanh thu từ khách hàng quay lại.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Lập bản đồ hành trình khách hàng, đo lường trải nghiệm tại các điểm chạm trọng yếu, kết hợp tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế để xác định điểm đau và nguyên nhân vận hành.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế lại điểm chạm, tiêu chuẩn phục vụ theo từng kênh, quy trình xử lý khiếu nại và vòng phản hồi khép kín.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành triển khai cải tiến tại các điểm chạm ưu tiên, huấn luyện đội ngũ, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

John&Partners triển khai những gì

• Lập bản đồ hành trình khách hàng: Mô tả hành trình của từng phân khúc khách hàng qua các điểm chạm với doanh nghiệp.
• Đo lường trải nghiệm tại điểm chạm trọng yếu: Đo lường trải nghiệm tại những điểm chạm có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.
• Truy nguyên nguyên nhân vận hành: Xác định quy trình, bộ phận hoặc cơ chế phối hợp gây ra điểm đau của khách hàng.
• Thiết kế lại các điểm chạm: Thiết kế lại điểm chạm và tiêu chuẩn phục vụ để trải nghiệm nhất quán giữa các kênh.
• Cơ chế phản hồi khép kín: Thiết lập vòng phản hồi để mỗi khiếu nại và góp ý được chuyển về đúng bộ phận và được sửa tận gốc.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ hành trình khách hàng theo phân khúc
• Báo cáo đo lường trải nghiệm và phân tích điểm đau
• Tiêu chuẩn phục vụ được thiết kế lại theo từng kênh
• Quy trình xử lý khiếu nại và vòng phản hồi khép kín
• Bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-40 Thiết kế trải nghiệm khách hàng và Customer Delight: Bản đồ hành trình khách hàng, đo lường NPS, CSAT, CES và thiết kế lại điểm chạm.
• IH-41 Tiêu chuẩn phục vụ và xử lý khiếu nại khép kín: Tiêu chuẩn phục vụ theo điểm chạm, quy trình xử lý khiếu nại và vòng phản hồi khép kín.
• CO-26 Coaching đội ngũ triển khai trải nghiệm khách hàng: Đồng hành triển khai cải tiến điểm chạm ưu tiên và vận hành vòng phản hồi khép kín.
• CO-34 Coaching hệ thống nhượng quyền: Hỗ trợ bảo vệ trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn chuỗi khi mở rộng qua nhượng quyền.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Cùng một câu hỏi, các phòng ban đưa ra những con số khác nhau
• Dữ liệu đang nằm rải rác trong các file cá nhân, khó tổng hợp và đối chiếu
• Tri thức vận hành chủ yếu nằm trong kinh nghiệm của một số nhân sự kỳ cựu
• Doanh nghiệp muốn cách làm được giữ lại khi có biến động nhân sự
• Doanh nghiệp chuẩn bị xây dựng bảng điều khiển, tự động hóa hoặc ứng dụng AI và cần dữ liệu sạch làm nền

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát nguồn dữ liệu: Lập danh mục các nguồn dữ liệu đang được sử dụng và đánh giá mức độ tin cậy của từng nguồn.
• Từ điển dữ liệu và quy tắc chuẩn hóa: Thiết lập định nghĩa thống nhất cho các trường dữ liệu và bộ quy tắc chuẩn hóa để dữ liệu nhất quán giữa các bộ phận.
• Nguồn dữ liệu chính thức cho từng chỉ số: Xác định nguồn dữ liệu chính thức cho từng chỉ số quản trị, làm cơ sở cho báo cáo và bảng điều khiển.
• Mô hình quản trị dữ liệu: Phân vai trách nhiệm đối với dữ liệu để chất lượng dữ liệu được duy trì sau khi dự án kết thúc.
• Hệ thống lưu trữ và chia sẻ tri thức vận hành: Xây dựng kiến trúc kho tri thức nội bộ cùng quy trình cập nhật và kiểm soát phiên bản tài liệu, để tri thức không phụ thuộc vào cá nhân.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Bản đồ nguồn dữ liệu và đánh giá chất lượng: bức tranh rõ ràng về dữ liệu hiện có và mức độ tin cậy
• Từ điển dữ liệu và bộ quy tắc chuẩn hóa: ngôn ngữ dữ liệu chung cho toàn doanh nghiệp
• Mô hình quản trị dữ liệu kèm phân vai người sở hữu
• Kiến trúc kho tri thức nội bộ
• Quy trình cập nhật và kiểm soát phiên bản tài liệu

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cách dữ liệu đang được tạo ra, lưu trữ và sử dụng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp. Đối chiếu số liệu giữa các phòng ban để định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế từ điển dữ liệu, quy tắc chuẩn hóa, mô hình quản trị dữ liệu và kiến trúc kho tri thức phù hợp với hệ thống công nghệ đang có, không áp khuôn mẫu có sẵn.
• Đồng hành triển khai: Huấn luyện người sở hữu dữ liệu, hỗ trợ vận hành từ điển và kho tri thức trong thực tế, hiệu chỉnh khi phát sinh vướng mắc và chuyển giao năng lực cho đội ngũ nội bộ đến khi hệ thống tự vận hành được.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-42 Quản trị dữ liệu và tri thức doanh nghiệp: Các thành phần của quản trị dữ liệu, từ điển dữ liệu, nguồn dữ liệu chính thức và cơ chế lưu trữ, chia sẻ tri thức vận hành.
• IH-43 Phân tích dữ liệu dành cho nhà quản lý: Đặt câu hỏi kinh doanh đúng, làm sạch dữ liệu và trình bày dữ liệu dẫn đến hành động.
• IH-31 Xây dựng SOP và công việc chuẩn: Ghi lại cách làm thành SOP ngắn gọn, dễ dùng cùng cơ chế kiểm soát phiên bản tài liệu.
• CO-27 Coaching quản trị dữ liệu và hệ thống chỉ số: Đồng hành đội ngũ vận hành từ điển chỉ số, nguồn dữ liệu chính thức và kiểm soát chất lượng dữ liệu định kỳ.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Nhiều chỉ số nhưng ít dẫn đến hành động: Doanh nghiệp theo dõi nhiều chỉ số và muốn chọn lọc những chỉ số thực sự gắn với quyết định.
• Báo cáo cần nhiều thời gian tổng hợp: Ban lãnh đạo muốn nhận thông tin điều hành kịp thời hơn để phản ứng nhanh.
• Chỉ số chủ yếu đo kết quả đã qua: Doanh nghiệp muốn bổ sung chỉ số dẫn dắt để có tín hiệu cảnh báo sớm.
• Chỉ số chưa phân tầng xuống đơn vị: Mục tiêu công ty cần được chuyển thành chỉ số cụ thể cho từng khối, phòng ban.

John&Partners triển khai những gì

• Thiết kế lại hệ thống chỉ số: Rà soát bộ chỉ số hiện có, giữ lại chỉ số có giá trị điều hành và bổ sung chỉ số dẫn dắt theo mối quan hệ nhân quả.
• Phân tầng chỉ số: Xây dựng cây chỉ số để mỗi đơn vị thấy rõ đóng góp của mình vào mục tiêu chung.
• Chuẩn hóa định nghĩa, công thức và nguồn dữ liệu: Thống nhất định nghĩa, công thức tính, nguồn dữ liệu, tần suất và người sở hữu cho từng chỉ số.
• Bảng điều khiển theo từng cấp quản lý: Thiết kế bộ bảng điều khiển phù hợp với nhu cầu ra quyết định của Ban điều hành, khối và phòng ban.
• Lịch, mẫu báo cáo và cơ chế rà soát: Thiết lập lịch báo cáo quản trị, mẫu báo cáo và cơ chế định kỳ rà soát, làm mới bộ chỉ số.

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu bộ chỉ số, báo cáo và cách các cấp đang sử dụng chúng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp và quan sát các cuộc họp điều hành; định lượng khoảng cách giữa hiện trạng và nhu cầu ra quyết định.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ xây dựng cây chỉ số, từ điển chỉ số và bản thiết kế bảng điều khiển phù hợp với dữ liệu và công cụ doanh nghiệp đang có.
• Đồng hành triển khai: Hỗ trợ đưa bảng điều khiển vào nhịp họp điều hành, hiệu chỉnh chỉ số theo thực tế sử dụng và chuyển giao cho người sở hữu chỉ số trong nội bộ.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Cây chỉ số phân tầng từ công ty xuống từng đơn vị
• Từ điển chỉ số với định nghĩa, công thức, tần suất và người sở hữu
• Bộ bảng điều khiển theo từng cấp quản lý
• Lịch và mẫu báo cáo quản trị
• Cơ chế rà soát và làm mới bộ chỉ số

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-44 Thiết kế hệ thống chỉ số và dashboard điều hành: Cây chỉ số, cân bằng chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả, nguyên tắc thiết kế dashboard theo từng cấp.
• IH-13 Xây dựng KPI và hệ thống quản trị hiệu suất: Chu trình quản trị hiệu suất khép kín, gắn chỉ số với trách nhiệm.
• IH-43 Phân tích dữ liệu dành cho nhà quản lý: Phân tích và trình bày dữ liệu dẫn đến hành động.
• IH-39 Quản trị đội ngũ bán hàng thị trường: Quản trị đội ngũ thị trường bằng chỉ số thay vì báo cáo cảm tính.
• CO-27 Coaching quản trị dữ liệu và hệ thống chỉ số: Hỗ trợ lãnh đạo sử dụng dashboard trong cuộc họp, rà soát và làm mới bộ chỉ số.
• CO-09 Coaching trưởng bộ phận về quản trị mục tiêu và KPI: Đồng hành trưởng bộ phận quản trị mục tiêu và chỉ số của đơn vị.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Doanh nghiệp đã đầu tư phần mềm và muốn nhân viên chuyển hẳn sang làm việc trên hệ thống
• Dữ liệu cần được làm sạch và chuẩn hóa trước khi đưa vào tự động hóa
• Ban lãnh đạo muốn ứng dụng AI và cần xác định điểm bắt đầu
• Doanh nghiệp cần cách đo hiệu quả của các khoản đầu tư số và AI
• Đội ngũ đang dùng công cụ AI rời rạc và cần nguyên tắc sử dụng thống nhất

John&Partners triển khai những gì

• Đánh giá mức độ trưởng thành số: Xem xét mức độ ứng dụng công nghệ trong vận hành và khả năng số hóa của các hoạt động chính.
• Đánh giá mức độ sẵn sàng của dữ liệu: Xác định dữ liệu nào đã đủ điều kiện sử dụng cho tự động hóa và AI, dữ liệu nào cần chuẩn bị thêm.
• Xác định trường hợp ứng dụng AI: Lựa chọn các trường hợp ứng dụng AI vừa có giá trị cao vừa khả thi trong vận hành hiện tại, kèm ước tính giá trị.
• Lộ trình triển khai theo thứ tự ưu tiên: Sắp xếp các hạng mục chuyển đổi số theo giai đoạn để nguồn lực được dùng có trọng tâm.
• Khung quản trị và sử dụng AI có trách nhiệm: Thiết lập nguyên tắc về bảo mật, quyền riêng tư và kiểm soát rủi ro khi sử dụng AI.
• Chương trình nâng năng lực số: Thiết kế chương trình phát triển năng lực số cho đội ngũ để công nghệ được sử dụng thực chất.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Báo cáo đánh giá mức độ trưởng thành số và sẵn sàng dữ liệu
• Danh mục ứng dụng AI được ưu tiên hóa kèm ước tính giá trị
• Lộ trình chuyển đổi số theo giai đoạn
• Khung quản trị và sử dụng AI có trách nhiệm
• Chương trình nâng năng lực số cho đội ngũ

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu hệ thống công nghệ, dữ liệu và cách đội ngũ đang làm việc qua tài liệu, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp; định lượng khoảng cách giữa mức độ trưởng thành số hiện tại và mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ chọn trường hợp ứng dụng AI theo giá trị và tính khả thi, xây dựng lộ trình theo giai đoạn và khung quản trị AI phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành thử nghiệm các trường hợp ứng dụng ưu tiên, đo giá trị trước và sau, hiệu chỉnh và chuyển giao cho đội ngũ đầu mối nội bộ để tiếp tục nhân rộng.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-45 Tư duy AI cho lãnh đạo và lộ trình chuyển đổi số: Năng lực và giới hạn của AI, ma trận lựa chọn trường hợp ứng dụng theo giá trị và khả thi, quản trị AI có trách nhiệm.
• IH-46 Ứng dụng AI trong công việc hằng ngày: Kỹ thuật viết yêu cầu, ứng dụng AI cho soạn thảo, tổng hợp, phân tích và nguyên tắc bảo mật.
• CO-28 Coaching đội ngũ triển khai AI (AI Champion): Triển khai thử nghiệm, đo lường giá trị và xây dựng thư viện yêu cầu, hướng dẫn nội bộ.

John&Partners triển khai những gì

• Rà soát quy trình lập và kiểm soát ngân sách: Đánh giá cách ngân sách đang được lập, phê duyệt, theo dõi và điều chỉnh, xác định điểm cần nâng cấp.
• Mô hình phân bổ chi phí: Thiết lập mô hình phân bổ chi phí và tính giá thành để thấy rõ chi phí và lợi nhuận theo sản phẩm, khách hàng, kênh.
• Cơ chế kiểm soát chi tiêu theo ngưỡng: Xây dựng ngưỡng chi tiêu, cấp phê duyệt và cảnh báo để chi phí được kiểm soát chủ động.
• Bộ báo cáo quản trị tài chính: Thiết kế báo cáo quản trị tài chính theo nhu cầu ra quyết định của Ban điều hành.
• Lượng hóa cơ hội tiết giảm chi phí: Tổng hợp danh mục cơ hội tiết giảm chi phí có căn cứ và được lượng hóa để ban lãnh đạo lựa chọn.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Quy trình lập, phê duyệt và kiểm soát ngân sách
• Mô hình phân bổ chi phí và tính giá thành
• Cơ chế kiểm soát chi tiêu và ngưỡng cảnh báo
• Bộ báo cáo quản trị tài chính phục vụ điều hành
• Danh mục cơ hội tiết giảm chi phí được lượng hóa

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu quy trình ngân sách, cách ghi nhận và phân bổ chi phí, hệ thống báo cáo hiện có qua tài liệu, trao đổi với khối tài chính và các đơn vị sử dụng ngân sách; định lượng khoảng cách so với nhu cầu điều hành.
• Thiết kế: Cùng bộ phận tài chính và các đơn vị thiết kế quy trình ngân sách, mô hình phân bổ chi phí, ngưỡng kiểm soát và bộ báo cáo quản trị phù hợp với đặc thù ngành và quy mô.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành áp dụng trong các kỳ ngân sách và báo cáo thực tế, hiệu chỉnh mô hình khi phát sinh vướng mắc và chuyển giao năng lực cho đội ngũ tài chính nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-47 Tài chính dành cho nhà quản lý không chuyên tài chính: Đọc hiểu báo cáo tài chính, tác động của quyết định vận hành đến lợi nhuận và dòng tiền, lập và kiểm soát ngân sách đơn vị.
• IH-48 Quản trị chi phí và tính giá thành theo hoạt động: Phương pháp tính giá thành theo hoạt động (ABC), lợi nhuận theo sản phẩm, khách hàng, kênh và kiểm soát chi tiêu theo ngưỡng.
• CO-29 Coaching giám đốc tài chính về quản trị chi phí: Đồng hành thiết kế báo cáo quản trị tài chính, mô hình phân bổ chi phí và vai trò đối tác kinh doanh của bộ phận tài chính.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Cần một kênh tiếp nhận ý tưởng: Đội ngũ có ý tưởng và doanh nghiệp muốn có nơi tiếp nhận, phản hồi rõ ràng.
• Cần theo dõi sáng kiến sau phê duyệt: Sáng kiến được duyệt cần người phụ trách và cơ chế theo dõi đến khi có kết quả.
• Muốn lan tỏa cải tiến giữa các bộ phận: Cải tiến tốt ở một bộ phận cần được chia sẻ và nhân rộng sang nơi khác.
• Muốn đo giá trị của đổi mới: Ban lãnh đạo cần thấy giá trị thực tế mà các sáng kiến mang lại.

John&Partners triển khai những gì

• Quy trình quản trị sáng kiến khép kín: Thiết lập quy trình xuyên suốt để mỗi sáng kiến có đường đi và người phụ trách rõ ràng ở từng bước.
• Tiêu chí đánh giá sáng kiến: Xây dựng bộ tiêu chí sàng lọc và ưu tiên để nguồn lực tập trung vào sáng kiến có giá trị.
• Cơ chế cấp nguồn lực cho thử nghiệm: Thiết kế cơ chế cấp ngân sách thử nghiệm gắn với các cổng phê duyệt, giúp thử nhanh và quyết định dựa trên kết quả.
• Đo lường giá trị thực tế: Thiết lập cách đo lường giá trị sáng kiến tạo ra, cùng cơ chế ghi nhận và khen thưởng.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Quy trình và nền tảng quản trị sáng kiến
• Bộ tiêu chí sàng lọc và ưu tiên
• Cơ chế cấp ngân sách thử nghiệm và cổng phê duyệt theo giai đoạn
• Cơ chế ghi nhận và khen thưởng
• Bộ chỉ số đổi mới và báo cáo giá trị

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu cách ý tưởng đang được đề xuất, xử lý và ghi nhận qua tài liệu, trao đổi với nhiều cấp và quan sát thực tế; xác định khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu đổi mới của doanh nghiệp.
• Thiết kế: Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế quy trình, tiêu chí, cổng phê duyệt, cơ chế ngân sách thử nghiệm và cách đo giá trị phù hợp với văn hóa tổ chức.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành vận hành những vòng sáng kiến đầu tiên, hỗ trợ đội ngũ phụ trách, hiệu chỉnh tiêu chí theo thực tế và chuyển giao để hệ thống tự vận hành.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-49 Đổi mới sáng tạo và quản trị sáng kiến: Tư duy thiết kế (Design Thinking), đổi mới tạo giá trị, quy trình quản trị sáng kiến, tiêu chí sàng lọc và chỉ số đổi mới.
• CO-30 Coaching đội đổi mới và quản trị sáng kiến: Đồng hành nhóm đổi mới vận hành quy trình từ đề xuất đến nhân rộng, thử nghiệm nhanh và đo lường giá trị sáng kiến.

Đào tạo In-house →   Coaching →

Khi nào doanh nghiệp cần lĩnh vực tư vấn này

• Doanh nghiệp muốn rút ngắn thời gian điều chỉnh khi thị trường biến động
• Công suất cần co giãn được theo mùa vụ hoặc theo nhu cầu
• Ban lãnh đạo muốn có sẵn phương án cho các kịch bản bất lợi
• Doanh nghiệp muốn giảm mức độ phụ thuộc vào một thị trường hoặc một dòng sản phẩm
• Doanh nghiệp chuẩn bị cho giai đoạn phát triển mới và cần mô hình vận hành phù hợp

John&Partners triển khai những gì

• Đánh giá độ linh hoạt của mô hình vận hành: Xem xét mô hình vận hành hiện tại và khả năng thích ứng trước biến động thị trường và công nghệ.
• Xây dựng kịch bản tương lai: Xây dựng các kịch bản tương lai và phân tích tác động của từng kịch bản đến doanh thu, chi phí và nguồn lực.
• Thiết kế lại mô hình vận hành theo hướng co giãn: Thiết kế mô hình vận hành mục tiêu có khả năng điều chỉnh theo biến động và theo mùa vụ.
• Kế hoạch duy trì hoạt động liên tục: Thiết lập kế hoạch duy trì hoạt động liên tục cho các rủi ro trọng yếu, kèm chỉ số cảnh báo sớm và điểm kích hoạt phương án.

Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được

• Đánh giá độ linh hoạt của mô hình vận hành
• Bộ kịch bản tương lai và phân tích tác động
• Thiết kế mô hình vận hành mục tiêu
• Kế hoạch duy trì hoạt động liên tục
• Bộ chỉ số cảnh báo sớm

Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ

• Chẩn đoán: Tìm hiểu mô hình vận hành, cơ cấu công suất, nguồn cung và thị trường qua tài liệu, trao đổi với nhiều cấp và quan sát trực tiếp; đánh giá độ linh hoạt và định lượng khoảng cách so với mục tiêu.
• Thiết kế: Cùng Ban điều hành xây dựng kịch bản tương lai, phân tích tác động và thiết kế mô hình vận hành mục tiêu cùng kế hoạch duy trì hoạt động liên tục phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
• Đồng hành triển khai: Đồng hành áp dụng mô hình mới, thiết lập theo dõi chỉ số cảnh báo sớm, hiệu chỉnh theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ.

Kết hợp đào tạo và coaching

• IH-50 Hoạch định kịch bản và duy trì hoạt động liên tục: Phương pháp hoạch định kịch bản, phân tích tác động, mô hình vận hành linh hoạt và kế hoạch duy trì hoạt động liên tục (BCP) theo ISO 22301.
• IH-51 Agile trong quản trị doanh nghiệp: Tư duy và nguyên tắc Agile, Scrum, Kanban và cách kết hợp Agile với quản trị truyền thống.
• CO-31 Coaching lãnh đạo trong bối cảnh bất định: Đồng hành CEO và Ban điều hành đánh giá tình hình, ra quyết định khi thông tin chưa đầy đủ và chuẩn bị mô hình vận hành cho giai đoạn sau biến động.

Đào tạo In-house →   Coaching →