Buổi 1 — Định hướng bậc Chuyên nghiệp & mốc năng lực
• Xác định chuẩn đầu ra bậc Chuyên nghiệp; bản đồ 10 năng lực CEC ở mức mục tiêu.
• Khảo sát trước khóa; rà soát học tập/kinh nghiệm đã có.
• Lập kế hoạch dự án sau khóa (tối thiểu 2 đề tài) và cấu trúc hồ sơ năng lực (portfolio).
• Cách vận dụng 7 lĩnh vực tối ưu vận hành và 7 phương pháp J&P ở độ sâu Chuyên nghiệp.
• Thiết kế kế hoạch đo lường kết quả: chỉ số đầu vào – dẫn dắt – kết quả.

Buổi 2 — Chiến lược: Hoshin Kanri & Ma trận X (nâng cao)
• Xác lập “lời hứa với khách hàng” và cây mục tiêu–chỉ số theo cấp.
• Cơ chế trao đổi hai chiều (catchball) để thống nhất mục tiêu và nguồn lực.
• Ma trận X: liên kết mục tiêu năm – chỉ số – sáng kiến – người chịu trách nhiệm.
• Gắn triển khai mục tiêu với hành trình khách hàng cấp toàn doanh nghiệp.
• Mẫu biểu thực hành và lỗi thường gặp khi vận dụng Hoshin.

Buổi 3 — Quản trị danh mục sáng kiến & Phòng điều hành tập trung
• Khung mục tiêu OKR/OGSM và kế hoạch dự án một trang (OPPM) nâng cao.
• Thiết kế cổng duyệt theo mốc (stage-gate), quy tắc “dừng/tiếp tục”.
• Phân bổ nguồn lực, quản trị phụ thuộc, tránh chồng chéo sáng kiến.
• Phòng điều hành tập trung: nhịp họp, vai trò, luồng báo cáo.
• Bộ chỉ số danh mục: tiến độ, rủi ro, giá trị dự báo ↔ giá trị thực.

Buổi 4 — Tăng trưởng & khác biệt hóa (Đổi mới giá trị nâng cao)
• Phân tích “công việc cần hoàn thành” (JTBD) và phân khúc nhu cầu.
• Kiến trúc giá trị đề xuất theo phân khúc ưu tiên.
• ERRC ở cấp danh mục (Loại bỏ – Giảm – Nâng – Tạo) và bản đồ cơ hội tăng trưởng.
• Pipeline thử nghiệm rủi ro thấp; tiêu chí chọn “đòn bẩy” tăng trưởng.
• Chọn chỉ số dẫn dắt tăng trưởng và cơ chế kiểm chứng nhanh.

Buổi 5 — Kiến trúc quy trình & ràng buộc hệ thống
• Bản đồ dịch vụ/toàn hành trình (end-to-end), ma trận bàn giao (handoff).
• Nhận diện điểm dễ hỏng (fail-points) và rủi ro tại giao diện liên phòng ban.
• Mô hình năng lực hệ thống (tải – năng lực – cam kết dịch vụ/SLA).
• Nhập môn Lý thuyết ràng buộc (TOC) để xác định điểm nghẽn trọng yếu.
• Liên kết quy trình với mục tiêu, trải nghiệm khách hàng và tài chính.

Buổi 6 — Lean nâng cao: Dòng chảy/Kéo – Thẻ kéo – Cân bằng nhịp
• Thiết kế dòng chảy, chính sách giới hạn công việc đang làm (WIP).
• Bố trí thẻ kéo/Kanban theo loại hình công việc; luồng kéo đa công đoạn.
• Cân bằng nhịp (heijunka), giảm chờ – giảm tồn.
• Chống lỗi tự động (poka-yoke) ở mức nâng cao.
• Mô phỏng dây chuyền/dịch vụ để chọn phương án tối ưu thực dụng.

Buổi 7 — Quản trị chuỗi giá trị (nâng cao)
• Chi phí để phục vụ (Cost-to-Serve) và phân bổ theo thời gian (TD-ABC) mức đủ dùng.
• Bản đồ “rò rỉ giá trị” trên chuỗi end-to-end và kế hoạch thu hồi.
• Liên kết chuỗi giá trị với chiến lược kênh và phân khúc khách hàng.
• Chỉ số thời gian tới giá trị (time-to-value) và chất lượng bàn giao.
• Case thực tế: chọn kênh ưu tiên theo lợi nhuận & trải nghiệm.

Buổi 8 — Chất lượng nâng cao: Hệ thống đo lường (MSA)
• Đánh giá hệ thống đo lường cho dữ liệu liên tục/rời rạc; độ tin cậy & sai lệch.
• Thiết lập chuẩn đo cho SLA/tỷ lệ lỗi; quy định vai trò “chủ dữ liệu”.
• Quy trình hiệu chuẩn, kiểm soát thay đổi thước đo.
• Trình bày MSA cho lãnh đạo: ngắn – rõ – đủ để quyết định.
• Bài tập đọc kết quả MSA và rút hành động.

Buổi 9 — Năng lực quá trình & thống kê thực dụng
• Chỉ số năng lực quá trình (Cp/Cpk/Ppk) theo ngữ cảnh vận hành.
• Xử lý dữ liệu không chuẩn, mẫu nhỏ, dữ liệu theo ca/ngắn hạn.
• Phân biệt “ý nghĩa thống kê” và “ý nghĩa thực tế”; ước lượng cỡ mẫu.
• Ứng dụng trong môi trường dịch vụ và vận hành đa biến thiên.
• Lập tóm tắt thống kê cho lãnh đạo dễ hiểu.

Buổi 10 — Kiểm soát quá trình bằng thống kê & biểu đồ hành vi
• Lựa chọn biểu đồ phù hợp (I-MR/p/u…); quy tắc nhận diện tín hiệu.
• Kịch bản ứng phó khi quá trình lệch hành vi (out-of-control plan).
• Tích hợp biểu đồ vào bảng theo dõi hằng ngày (dashboard).
• Quy trình leo thang và thời gian phản hồi tiêu chuẩn.
• Thực hành đọc biểu đồ và đề xuất hành động.

Buổi 11 — Thiết kế giải pháp bền vững
• A3 nâng cao; ghi nhận giả định – rủi ro – ràng buộc; nhật ký quyết định.
• Chấm điểm ưu tiên (ICE/RICE) theo tác động – độ tin cậy – nỗ lực – độ lan tỏa.
• Kiến trúc giải pháp theo ba trụ: Con người – Quy trình – Công nghệ.
• Đánh giá tác động thay đổi, kế hoạch giảm ma sát khi triển khai.
• Điều kiện thành công & tiêu chí nghiệm thu.

Buổi 12 — Thử nghiệm & thí điểm
• Thiết kế thí nghiệm đủ dùng (sàng lọc/nhân tố) và thử nghiệm A/B cho dịch vụ & số.
• Đặt chỉ số rào chắn (guardrails) và tiêu chí duyệt/không duyệt.
• Nhật ký học tập & chuẩn bị nhân rộng.
• Lịch thí điểm 2–6 tuần; kế hoạch bàn giao vận hành.
• Vai trò các bên khi kết thúc thí điểm.

Buổi 13 — Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo tạo giá trị (nâng cao)
• Dòng xử lý dữ liệu (pipeline), quản trị dữ liệu và quyền riêng tư.
• Phân tích kinh doanh vận hành: cảnh báo sớm, tự động hóa báo cáo.
• Lựa chọn ca sử dụng AI theo giá trị – rủi ro – khả thi.
• Khung đo hiệu quả và giám sát tác động của AI.
• Nguyên tắc đạo đức & bảo mật khi ứng dụng AI.

Buổi 14 — Phân tích trải nghiệm khách hàng & vận hành dịch vụ
• NPS/CSAT/CES và phân tích hành trình; chọn chỉ số “ít nhưng trúng”.
• Thiết kế cam kết dịch vụ (SLA) theo điểm chạm.
• Kịch bản phục hồi dịch vụ đúng lúc, đúng kênh.
• Case: giảm thời gian chờ mà không đánh đổi chất lượng.
• Chu trình phản hồi–cải thiện dựa trên tiếng nói khách hàng.

Buổi 15 — Lãnh đạo thay đổi (nâng cao)
• Bản đồ các bên liên quan (ảnh hưởng – quan tâm), chiến thuật gây ảnh hưởng.
• Câu chuyện thay đổi, kế hoạch truyền thông nhiều tầng.
• Xử lý phản đối & củng cố cam kết sau triển khai.
• Cơ chế thưởng – thừa nhận gắn kết quả thay đổi.
• Lồng ghép đàm phán và quản trị kỳ vọng lãnh đạo.

Buổi 16 — Môi trường làm việc hiệu suất cao & nhịp điều hành
• Đối thoại hiệu suất theo tầng; chỉ báo sớm (leading indicators).
• RACI nâng cao; làm rõ quyền–trách nhiệm–phối hợp.
• Cơ chế thưởng–khuyến khích phù hợp từng vai.
• Thiết kế phòng điều hành vận hành cho chương trình.
• Lịch họp nhịp, nội dung chuẩn và vai trò điều phối.

Buổi 17 — Tích hợp ESG vào tối ưu vận hành
• Đánh giá trọng yếu và chọn bộ chỉ số ESG cốt lõi.
• Kết hợp Tinh gọn + ESG: giảm lãng phí/khí thải, tăng lợi ích & uy tín.
• Quy trình thu thập–kiểm chứng dữ liệu ESG.
• Minh bạch & báo cáo cho các bên liên quan.
• Ví dụ thực tiễn theo ngành.

Buổi 18 — Tài chính & hiện thực hóa giá trị
• Tỷ suất hoàn vốn/giá trị hiện tại ròng (mức đủ dùng).
• Sổ theo dõi giá trị (value register) và quy trình “chốt giá trị”.
• Theo dõi lợi ích sau triển khai; tránh “bay hơi giá trị”.
• Phân định chủ sở hữu giá trị và lịch rà soát hàng tháng.
• Báo cáo giá trị cho lãnh đạo theo “một trang”.

Buổi 19 — Triển khai tư vấn & quản trị (nâng cao)
• Phạm vi công việc (SOW), mô hình phí, rủi ro & yêu cầu pháp lý cơ bản.
• Nhật ký RAID (Rủi ro – Giả định – Vấn đề – Phụ thuộc) và quy chế họp điều hành.
• Gói báo cáo chuẩn, chuẩn tác nghiệp cho chương trình nhiều dự án.
• Quản trị thay đổi phạm vi và thương lượng ràng buộc.
• Quy tắc đạo đức & tính chuyên nghiệp khi tác nghiệp.

Buổi 20 — Trình bày cấp hội đồng quản trị
• Kể chuyện cho lãnh đạo, Nguyên tắc Kim tự tháp, bản cập nhật một trang.
• Hỏi–đáp khó, xử lý phản đối; quy trình quyết định duyệt/không duyệt.
• Xây bộ trang trình bày điều hành dùng lại được.
• Bài tập thực hành với phản biện chéo.
• Checklist chất lượng cho buổi trình bày.

Buổi 21 — Mô phỏng phòng điều hành chương trình
• Vận hành phòng danh mục: đọc chỉ số, rà soát tiến độ–rủi ro.
• Điều phối liên phòng ban; thang leo thang xử lý vấn đề.
• Quyết định danh mục khi nguồn lực hạn chế (trade-off).
• Ghi nhận quyết định và giao việc sau họp.
• Thực hành nhập vai hội đồng điều hành.

Buổi 22 — Bài tập tốt nghiệp bậc Chuyên nghiệp & chuẩn bị chứng chỉ
• Lập kế hoạch hai dự án sau khóa (phạm vi – mốc – chỉ số – rủi ro).
• Hoàn thiện sổ theo dõi giá trị, OPPM, SPC/Dashboard áp dụng thật.
• Rà soát rubric 10 năng lực CEC (mức Professional); cam kết đạo đức.
• Hướng dẫn nộp hồ sơ xét chứng chỉ và lịch mentor coaching bổ sung.
• Lộ trình phát triển tiếp lên CEC Master.