Chuẩn hóa vận hành trước franchise
Franchise không phải là nhân bản cửa hàng, mà là nhân bản hệ thống vận hành. John&Partners giúp doanh nghiệp chuẩn bị hệ thống đó trước khi nhượng quyền.
Franchise là nhân bản hệ thống vận hành
Franchise giúp doanh nghiệp mở rộng hệ thống cửa hàng hoặc đơn vị kinh doanh nhanh hơn, giảm nhu cầu vốn đầu tư trực tiếp, gia tăng độ phủ thị trường và giá trị thương hiệu.
Đọc thêm
Để hệ thống franchise phát triển ổn định, doanh nghiệp cần một hệ thống vận hành rõ ràng và có thể nhân bản. Đây là điều kiện để các đối tác triển khai mô hình kinh doanh theo cùng một cách.
Vì sao doanh nghiệp vận hành tốt vẫn gặp khó khi nhượng quyền
Khi những yếu tố này chưa được chuẩn bị kỹ, việc mở rộng franchise có thể dẫn đến thiếu nhất quán trong toàn hệ thống. Chuẩn hóa vận hành giúp doanh nghiệp chuyển từ mô hình dựa trên kinh nghiệm sang mô hình dựa trên hệ thống.
- Quy trình vận hành phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân
- Chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau giữa các địa điểm
- Chuỗi cung ứng chưa được thiết kế cho hệ thống nhiều đơn vị
- Hệ thống đào tạo, tài liệu vận hành và kiểm soát chất lượng chưa rõ ràng
Sáu nội dung chính tư vấn
Mỗi nội dung giải quyết một điều kiện để mô hình kinh doanh có thể được nhân bản nhất quán qua các đối tác franchise.
01Đánh giá hệ thống vận hành hiện tạiXác định yếu tố cần chuẩn hóa trước khi nhượng quyền
Dịch vụ bắt đầu bằng việc đánh giá hệ thống vận hành hiện tại của doanh nghiệp.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Danh sách những yếu tố cần được chuẩn hóa trước khi triển khai franchise.
- Mô hình vận hành của doanh nghiệp
- Quy trình hoạt động của các bộ phận
- Chuỗi cung ứng và nguồn cung cấp
- Hệ thống quản trị và kiểm soát hoạt động
- Hiệu quả vận hành của các đơn vị hiện tại
02Chuẩn hóa mô hình vận hànhMô hình chuẩn có thể nhân bản
Hệ thống franchise cần một mô hình vận hành rõ ràng và có thể nhân bản.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Các đơn vị franchise triển khai hoạt động một cách nhất quán.
- Thiết kế mô hình vận hành chuẩn cho hệ thống
- Xác định các hoạt động cốt lõi của mô hình kinh doanh
- Chuẩn hóa các bước vận hành tại từng đơn vị
- Thiết lập cấu trúc tổ chức phù hợp với hệ thống franchise
03Chuẩn hóa quy trình vận hànhCùng một tiêu chuẩn tại mọi đơn vị
Quy trình vận hành là nền tảng của một hệ thống franchise.
- Chuẩn hóa các quy trình vận hành chính
- Thiết kế luồng công việc giữa các bộ phận
- Chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn vận hành
04Xây dựng hệ thống quản trị franchiseGiám sát và hỗ trợ khi hệ thống mở rộng
Khi hệ thống franchise bắt đầu mở rộng, doanh nghiệp cần cơ chế quản trị rõ ràng.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Sự nhất quán được duy trì trong toàn hệ thống.
- Thiết kế cấu trúc quản trị hệ thống franchise
- Thiết lập cơ chế giám sát hoạt động của các đơn vị
- Xây dựng hệ thống báo cáo và theo dõi hiệu suất
- Thiết lập quy trình hỗ trợ franchisee
05Chuẩn hóa chuỗi cung ứngGiữ chất lượng đồng đều giữa các đơn vị
Chuỗi cung ứng quyết định chất lượng và tính nhất quán của hệ thống franchise.
- Chuẩn hóa nguồn cung cấp nguyên liệu và sản phẩm
- Thiết kế mô hình cung ứng cho hệ thống nhiều đơn vị
- Thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng
- Cải thiện hiệu quả logistics
06Xây dựng hệ thống đào tạo franchiseeĐối tác nắm bắt mô hình nhanh hơn
Hệ thống franchise cần chương trình đào tạo rõ ràng cho các đối tác nhượng quyền.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Đối tác franchise nhanh chóng nắm bắt mô hình kinh doanh.
- Thiết kế chương trình đào tạo franchisee
- Chuẩn hóa tài liệu đào tạo vận hành
- Xây dựng quy trình onboarding franchisee
- Thiết lập cơ chế hỗ trợ và hướng dẫn vận hành
Giá trị doanh nghiệp có thể đạt được
Mục tiêu là chuyển từ mô hình kinh doanh đơn lẻ sang mô hình có thể mở rộng thông qua franchise.
Chuẩn bị cho quản trị hệ thống franchise
Khi hệ thống phát triển, doanh nghiệp cần cơ chế quản trị để giữ mọi đơn vị đi đúng mô hình. Nền tảng vận hành được chuẩn bị trước giúp giảm rủi ro khi mở rộng và hỗ trợ hệ thống phát triển ổn định trong dài hạn.
- Theo dõi hiệu quả hoạt động của các đơn vị
- Duy trì tiêu chuẩn thương hiệu trong toàn hệ thống
- Hỗ trợ các đối tác franchise vận hành đúng mô hình
Các trụ cột vận hành liên quan
Từ danh mục các trụ cột trong tối ưu vận hành của John&Partners, đây là những trụ cột thường gắn trực tiếp với việc biến một mô hình kinh doanh thành hệ thống có thể nhân bản.
Thượng tầng: hệ quản trị
Cách doanh nghiệp định hướng, ra quyết định, phân quyền và tạo động lực con người.
01Tái thiết kế cơ cấu tổ chức và phân định vai tròNhóm A, lãnh đạo và quản trị doanh nghiệp
Doanh nghiệp thường gặp
Trách nhiệm chồng chéo giữa các phòng ban, việc rơi vào vùng xám, tuyến báo cáo kép, cơ cấu phình theo con người thay vì theo công việc.
John&Partners làm gì
Rà soát cơ cấu theo logic chuỗi giá trị, thiết kế lại mô hình tổ chức phù hợp chiến lược, xác định biên giới trách nhiệm và quyền quyết định trên các nhóm hoạt động trọng yếu.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Sơ đồ tổ chức mới kèm luận giải, bảng phân định chức năng nhiệm vụ, ma trận trách nhiệm liên phòng ban, bộ mô tả công việc chuẩn hóa, kế hoạch chuyển đổi cơ cấu.
Hạ tầng: hệ vận hành
Quy trình, chuỗi giá trị, dữ liệu, công nghệ và nguồn lực, nơi hiệu suất, chi phí và chất lượng được hình thành.
02Chuẩn hóa và tối ưu hệ thống quy trìnhNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Quy trình trên giấy khác quy trình thực thi, nhiều bước phê duyệt không tạo giá trị, cùng một việc mỗi người làm một kiểu, điểm nghẽn nằm ở khâu bàn giao.
John&Partners làm gì
Lập bản đồ hệ thống quy trình theo kiến trúc phân cấp, đo thời gian và điểm nghẽn trên các luồng trọng yếu, loại bỏ bước thừa, chuẩn hóa quy trình mục tiêu và thiết lập cơ chế quản trị quy trình liên tục.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Kiến trúc quy trình toàn doanh nghiệp, bản đồ quy trình hiện tại và mục tiêu, báo cáo điểm nghẽn và lãng phí, bộ quy trình và hướng dẫn công việc chuẩn hóa, cơ chế chủ sở hữu quy trình.
03Tối ưu chuỗi giá trị và chuỗi cung ứngNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Chi phí ẩn rải rác trong chuỗi, tồn kho cao nhưng vẫn thiếu hàng, phụ thuộc vào một vài nhà cung cấp, thời gian từ đặt hàng đến giao hàng dài.
John&Partners làm gì
Phân tích chuỗi giá trị từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối, định lượng chi phí và thời gian ở từng mắt xích, thiết kế lại cơ chế hoạch định cung cầu và quản trị nhà cung cấp.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ chuỗi giá trị kèm phân tích chi phí và thời gian, danh mục cơ hội tối ưu được lượng hóa bằng tiền, mô hình hoạch định cung cầu, khung đánh giá nhà cung cấp, bộ chỉ số chuỗi cung ứng.
04Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàngNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Mỗi kênh phục vụ một kiểu, khiếu nại được xử lý xong nhưng nguyên nhân không được sửa, khách hàng rời đi mà doanh nghiệp không biết lý do.
John&Partners làm gì
Lập bản đồ hành trình khách hàng theo phân khúc, đo trải nghiệm tại các điểm chạm trọng yếu, truy nguyên nguyên nhân vận hành và thiết kế lại điểm chạm kèm vòng phản hồi khép kín.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ hành trình khách hàng, báo cáo đo lường trải nghiệm và điểm đau, tiêu chuẩn phục vụ theo từng kênh, quy trình xử lý khiếu nại khép kín, bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng.
05Xây dựng nền tảng dữ liệu và quản trị tri thứcNhóm E, dữ liệu, công nghệ và đo lường
Doanh nghiệp thường gặp
Cùng một câu hỏi, hai phòng ban đưa ra hai con số khác nhau, tri thức vận hành nằm trong đầu vài người kỳ cựu, mất người là mất luôn cách làm.
John&Partners làm gì
Rà soát nguồn dữ liệu và độ tin cậy, thiết lập từ điển dữ liệu và quy tắc chuẩn hóa, xác định nguồn chính thức cho từng chỉ số, xây dựng hệ thống lưu trữ và chia sẻ tri thức vận hành.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ nguồn dữ liệu và đánh giá chất lượng, từ điển dữ liệu, mô hình quản trị dữ liệu kèm người sở hữu, kiến trúc kho tri thức nội bộ, quy trình kiểm soát phiên bản tài liệu.
06Thiết kế hệ thống chỉ số và báo cáo điều hànhNhóm E, dữ liệu, công nghệ và đo lường
Doanh nghiệp thường gặp
Quá nhiều chỉ số nhưng không chỉ số nào dẫn đến hành động, báo cáo mất nhiều ngày tổng hợp, chỉ số chỉ đo kết quả quá khứ mà không cảnh báo trước.
John&Partners làm gì
Thiết kế hệ thống chỉ số cân bằng giữa chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả, phân tầng từ công ty xuống từng đơn vị, chuẩn hóa định nghĩa, công thức, nguồn dữ liệu và xây dựng bảng điều khiển theo cấp quản lý.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Cây chỉ số phân tầng, từ điển chỉ số với định nghĩa, công thức, tần suất và người sở hữu, bộ bảng điều khiển theo cấp, lịch và mẫu báo cáo quản trị, cơ chế làm mới bộ chỉ số.
Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ
Mọi dự án được triển khai theo cùng một mô hình ba giai đoạn, để doanh nghiệp biết trước mình sẽ trải qua điều gì và nhận được gì ở từng bước.
Chẩn đoán
Tìm hiểu thực trạng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp trong tổ chức và quan sát trực tiếp tại nơi làm việc. Khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu được định lượng để có bức tranh dựa trên bằng chứng.
Chẩn đoán
Tìm hiểu thực trạng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp trong tổ chức và quan sát trực tiếp tại nơi làm việc. Khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu được định lượng để có bức tranh dựa trên bằng chứng.
Thiết kế
Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế giải pháp theo đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn. Tài liệu, quy trình và công cụ được xây dựng để doanh nghiệp sở hữu và tự vận hành.
Thiết kế
Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế giải pháp theo đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn. Tài liệu, quy trình và công cụ được xây dựng để doanh nghiệp sở hữu và tự vận hành.
Đồng hành triển khai
Huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ. John&Partners chỉ kết thúc khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Đồng hành triển khai
Huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ. John&Partners chỉ kết thúc khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp
Dịch vụ phù hợp nhất ở giai đoạn trước khi ký kết những hợp đồng nhượng quyền đầu tiên.
Vui lòng cho biết giai đoạn hiện tại của doanh nghiệp
Mỗi giai đoạn có trọng tâm vận hành khác nhau.
Câu hỏi thường gặp
Chuẩn hóa vận hành trước franchise gồm những gì?
Gồm đánh giá hệ thống hiện tại, chuẩn hóa mô hình vận hành, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng, chuỗi cung ứng, xây dựng hệ thống quản trị franchise và chương trình đào tạo franchisee.
Vì sao doanh nghiệp vận hành tốt vẫn gặp khó khi nhượng quyền?
Khi mô hình chưa được chuẩn hóa, quy trình phụ thuộc kinh nghiệm cá nhân, tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau giữa các địa điểm, chuỗi cung ứng và tài liệu đào tạo chưa sẵn sàng cho nhiều đơn vị, dẫn đến thiếu nhất quán khi mở rộng.
Franchise mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Franchise giúp mở rộng hệ thống nhanh hơn, giảm nhu cầu vốn đầu tư trực tiếp, gia tăng độ phủ thị trường và nhận diện thương hiệu, với điều kiện hệ thống vận hành đủ rõ để nhân bản.
Dịch vụ có hỗ trợ đào tạo đối tác nhượng quyền không?
Có. John&Partners hỗ trợ thiết kế chương trình đào tạo franchisee, chuẩn hóa tài liệu đào tạo vận hành, xây dựng quy trình onboarding và cơ chế hỗ trợ, hướng dẫn vận hành.
Thời gian triển khai dịch vụ là bao lâu?
Thời gian triển khai tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp.
John&Partners triển khai dự án theo cách nào?
Theo ba giai đoạn: chẩn đoán, thiết kế và đồng hành triển khai, đến khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Trao đổi về trước franchise cùng John&Partners
Buổi trao đổi đầu tiên để tìm hiểu nhu cầu không tính phí.