Dịch vụ coaching doanh nghiệp cho lãnh đạo và đội ngũ

Hình thức: 1-1, trực tiếp hoặc trực tuyến, kèm trao đổi ngắn giữa các phiên. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ thời gian CEO dành cho việc chiến lược (đầu vào và đầu ra), số quyết định được chuyển xuống cấp dưới, phản hồi 360 độ từ đội ngũ quản lý.

• Nhìn rõ vai trò của CEO ở giai đoạn phát triển hiện tại
• Thiết kế nhịp điều hành và cơ chế ra quyết định giúp CEO rút khỏi việc sự vụ
• Phân quyền cho đội ngũ và xây dựng niềm tin vào hệ thống
• Ra quyết định trong bối cảnh phức tạp và phản biện chiến lược
• Quản trị năng lượng và thời gian của người lãnh đạo

Hình thức: coaching nhóm, kết hợp quan sát cuộc họp điều hành thực tế. Đo tiến bộ qua: đánh giá hiệu quả đội ngũ theo mô hình năm rối loạn chức năng (Lencioni) đầu kỳ và cuối kỳ, tỷ lệ hành động sau họp hoàn thành đúng hạn.

• Xây dựng mục tiêu chung vượt lên trên mục tiêu từng khối
• Thiết lập nguyên tắc làm việc và ra quyết định của đội ngũ
• Cải thiện chất lượng tranh luận và sự đồng thuận thực thi sau quyết định
• Phản hồi dựa trên quan sát cuộc họp thực tế
• Xử lý xung đột và xây dựng niềm tin giữa các thành viên

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: mức độ hài lòng của CEO và HĐQT về quan hệ làm việc, số lần can thiệp điều hành ngoài phạm vi thẩm quyền.

• Chuyển vai trò từ điều hành trực tiếp sang giám sát và định hướng
• Thiết kế quan hệ làm việc với CEO: kỳ vọng, báo cáo, đánh giá
• Giám sát rủi ro và hiệu suất mà không can thiệp vào điều hành
• Tổ chức cuộc họp HĐQT hiệu quả

Hình thức: kết hợp 1-1 và nhóm. Đo tiến bộ qua: khảo sát nhận thức giá trị của nhân viên trước và sau, số câu chuyện giá trị được chia sẻ và ghi nhận.

• Chuyển giá trị cốt lõi thành hành vi quản lý hằng ngày
• Nhận diện khoảng cách giữa lời nói và hành động của người lãnh đạo
• Kể câu chuyện giá trị và ghi nhận hành vi đúng
• Xử lý tình huống vi phạm giá trị một cách nhất quán

Hình thức: nhóm và 1-1. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ nghỉ việc trong giai đoạn chuyển đổi, số vướng mắc trách nhiệm được xử lý.

• Lập kế hoạch chuyển đổi cơ cấu theo giai đoạn
• Truyền đạt thay đổi cơ cấu và vai trò mới
• Hỗ trợ quản lý mới nhận vai trò
• Xử lý vướng mắc về trách nhiệm phát sinh sau chuyển đổi

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: số việc được ủy quyền mới, thời gian ra quyết định cho các việc thường gặp.

• Nhận diện thói quen ra quyết định và thiên kiến cá nhân
• Áp dụng khung ra quyết định có cấu trúc
• Lập bản đồ ủy quyền cho từng thành viên trong đội
• Thực hành ủy quyền và theo dõi mà không can thiệp quá sâu

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm nhỏ. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ rủi ro trọng yếu có phương án xử lý, số sự cố phát sinh ngoài danh sách rủi ro.

• Vận hành sổ đăng ký rủi ro và chỉ số cảnh báo
• Làm việc với chủ sở hữu rủi ro ở các phòng ban
• Báo cáo rủi ro cho ban điều hành và HĐQT
• Nhúng kiểm soát vào quy trình vận hành

Hình thức: nhóm, kết hợp rà soát chiến lược định kỳ. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ mốc chiến lược hoàn thành đúng hạn, mức độ đạt chỉ số chiến lược theo quý.

• Theo dõi tiến độ các ưu tiên chiến lược
• Nhận diện điểm nghẽn thực thi và xử lý kịp thời
• Điều chỉnh ưu tiên và phân bổ nguồn lực
• Duy trì kỷ luật rà soát chiến lược tháng và quý

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm 3-6 người. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ đạt KPI của đơn vị, tần suất và chất lượng buổi rà soát hiệu suất.

• Phân rã KPI xuống từng thành viên
• Theo dõi KPI định kỳ và đọc tín hiệu sớm
• Tổ chức buổi rà soát hiệu suất hằng tuần, hằng tháng
• Chuyển kết quả KPI thành hành động cải thiện

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm nhỏ. Đo tiến bộ qua: số buổi trao đổi 1-1 mỗi tháng, khảo sát nhân viên về chất lượng phản hồi.

• Chuẩn bị và thực hiện buổi phản hồi thực tế với nhân viên
• Áp dụng mô hình GROW trong trao đổi 1-1
• Xử lý phản ứng tiêu cực và hiệu suất thấp kéo dài
• Xây dựng thói quen trao đổi 1-1 định kỳ

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: chỉ số hấp thụ thay đổi theo giai đoạn, bản đồ các bên liên quan đầu kỳ và cuối kỳ.

• Xây dựng câu chuyện thay đổi thuyết phục
• Làm việc với các bên liên quan có ảnh hưởng lớn
• Nhận diện và xử lý phản kháng
• Giữ động lực cho đội ngũ trong giai đoạn khó khăn
• Quản trị áp lực cá nhân của người dẫn dắt thay đổi

Hình thức: nhóm, trực tuyến hoặc trực tiếp. Đo tiến bộ qua: số phản hồi thu thập và xử lý, khảo sát mức độ chấp nhận thay đổi tại đơn vị.

• Chia sẻ phản hồi từ đơn vị và xử lý câu hỏi khó
• Luyện kỹ năng đối thoại với đồng nghiệp phản đối
• Theo dõi mức độ hấp thụ thay đổi tại từng đơn vị
• Chuyển phản hồi về ban dự án

Hình thức: kết hợp 1-1 và nhóm. Đo tiến bộ qua: phản hồi 360 độ đầu kỳ và cuối kỳ, khảo sát văn hóa hoặc gắn kết trước và sau.

• Xác định hành vi lãnh đạo cần thay đổi để tạo văn hóa mong muốn
• Phản hồi 360 độ và kế hoạch phát triển cá nhân
• Thiết kế nghi thức quản trị củng cố văn hóa
• Theo dõi tiến bộ hành vi qua phản hồi định kỳ

Hình thức: 1-1 kết hợp nhóm đồng cấp. Đo tiến bộ qua: mức độ sẵn sàng kế nhiệm theo đánh giá của ban lãnh đạo, tiến độ kế hoạch phát triển cá nhân.

• Đánh giá khoảng cách năng lực so với vị trí mục tiêu
• Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển cá nhân
• Thực hành vai trò mới qua nhiệm vụ mở rộng
• Phát triển tư duy chiến lược, quản trị và ảnh hưởng
• Chuẩn bị cho giai đoạn chuyển giao vai trò

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ hoạt động IDP hoàn thành, đánh giá năng lực trước và sau.

• Xác định mục tiêu phát triển gắn với khung năng lực
• Lựa chọn hoạt động phát triển: trải nghiệm, học hỏi từ người khác, đào tạo
• Thực hiện và phản tư sau mỗi trải nghiệm
• Điều chỉnh kế hoạch theo tiến bộ thực tế

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm nhỏ. Đo tiến bộ qua: phản hồi của đội ngũ sau giai đoạn đầu nhận vai trò, kết quả hiệu suất của đơn vị.

• Xác lập vai trò mới và kỳ vọng với cấp trên và đội ngũ
• Kế hoạch hành động giai đoạn đầu của người quản lý
• Giao việc, phản hồi và xử lý tình huống với đồng nghiệp cũ
• Quản lý thời gian giữa việc chuyên môn và việc quản lý

Hình thức: nhóm. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới, eNPS hoặc điểm gắn kết.

• Triển khai chương trình hội nhập mới
• Vận hành cơ chế lắng nghe nhân viên định kỳ
• Phân tích dữ liệu nghỉ việc và gắn kết
• Hỗ trợ quản lý trực tiếp trong giữ chân nhân sự

Hình thức: coaching nhóm. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ đạt SLA nội bộ, khảo sát mức độ hài lòng phối hợp giữa các phòng ban.

• Làm rõ kỳ vọng và mục tiêu chung giữa các phòng ban
• Xử lý các xung đột tồn đọng
• Theo dõi thực hiện SLA nội bộ
• Củng cố nguyên tắc phối hợp và giao tiếp

Hình thức: 1-1, có quay video và phản hồi. Đo tiến bộ qua: so sánh video trước và sau, phản hồi của người nghe.

• Xây dựng thông điệp chính và câu chuyện lãnh đạo
• Rèn luyện phong thái, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể
• Xử lý câu hỏi khó và tình huống bất ngờ
• Chuẩn bị cho sự kiện cụ thể

Hình thức: nhóm nhỏ, tại nơi làm việc. Đo tiến bộ qua: số đề xuất cải tiến trên mỗi nhân viên, tỷ lệ đề xuất được thực hiện.

• Duy trì bảng cải tiến và họp cải tiến tại đơn vị
• Kèm cặp nhân viên hoàn thiện đề xuất cải tiến
• Ghi nhận và nhân rộng cải tiến tốt
• Kết nối cải tiến với chỉ số của đơn vị

Hình thức: 1-1 hoặc theo nhóm dự án. Đo tiến bộ qua: tiến độ theo từng giai đoạn DMAIC, lợi ích tài chính của dự án.

• Chọn dự án và viết điều lệ dự án
• Thu thập, phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết
• Thiết kế, thử nghiệm và triển khai giải pháp
• Kế hoạch kiểm soát và lượng hóa lợi ích tài chính
• Chuẩn bị bảo vệ dự án trước hội đồng

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm. Đo tiến bộ qua: chỉ số hiệu suất quy trình trước và sau, tỷ lệ tuân thủ quy trình.

• Vai trò và trách nhiệm của chủ sở hữu quy trình
• Theo dõi chỉ số quy trình và xử lý sai lệch
• Tổ chức rà soát quy trình định kỳ
• Phối hợp với các bộ phận tham gia quy trình

Hình thức: 1-1 hoặc nhóm. Đo tiến bộ qua: sai số dự báo, vòng quay tồn kho, tỷ lệ đáp ứng đơn hàng.

• Vận hành quy trình S&OP hằng tháng
• Cải thiện độ chính xác dự báo và chính sách tồn kho
• Quản lý hiệu suất nhà cung cấp
• Báo cáo chỉ số chuỗi cung ứng cho ban điều hành

Hình thức: tại xưởng, theo nhóm nhỏ. Đo tiến bộ qua: OEE, tỷ lệ lỗi, năng suất theo ca, điểm đánh giá 5S.

• Đi hiện trường có mục đích (Gemba Walk)
• Họp đầu ca với dữ liệu và xử lý bất thường
• Duy trì tiêu chuẩn thao tác và 5S
• Giải quyết vấn đề tại chỗ cùng công nhân

Hình thức: 1-1 và tại thị trường. Đo tiến bộ qua: doanh số bán ra, độ phủ, tỷ lệ chốt đơn theo vùng.

• Triển khai chính sách kênh mới với nhà phân phối
• Nhịp quản lý đội ngũ bán hàng theo ngày và tuần
• Kèm cặp nhân viên bán hàng tại thị trường
• Phân tích dữ liệu bán ra và tồn kho kênh

Hình thức: nhóm. Đo tiến bộ qua: NPS, CSAT, tỷ lệ khiếu nại lặp lại, tỷ lệ khách hàng quay lại.

• Triển khai cải tiến tại các điểm chạm ưu tiên
• Vận hành vòng phản hồi khép kín với các bộ phận
• Đo lường trải nghiệm và đọc kết quả
• Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong đội ngũ

Hình thức: nhóm. Đo tiến bộ qua: số chênh lệch số liệu được phát hiện và xử lý, thời gian tổng hợp báo cáo.

• Vận hành từ điển chỉ số và nguồn dữ liệu chính thức
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu định kỳ
• Hỗ trợ lãnh đạo sử dụng dashboard trong cuộc họp
• Rà soát và làm mới bộ chỉ số

Hình thức: nhóm, trực tuyến. Đo tiến bộ qua: giờ công tiết kiệm mỗi tháng, số trường hợp ứng dụng được nhân rộng.

• Triển khai thử nghiệm các trường hợp ứng dụng AI
• Đo thời gian, chi phí và chất lượng trước và sau
• Xây dựng thư viện yêu cầu và hướng dẫn nội bộ
• Tuân thủ nguyên tắc bảo mật và sử dụng AI có trách nhiệm

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: chênh lệch ngân sách, tỷ lệ chi phí trên doanh thu.

• Thiết kế báo cáo quản trị tài chính cho ban điều hành
• Mô hình phân bổ chi phí và tính giá thành
• Kiểm soát ngân sách và chi tiêu theo ngưỡng
• Vai trò đối tác kinh doanh của bộ phận tài chính

Hình thức: nhóm. Đo tiến bộ qua: số sáng kiến theo từng giai đoạn, giá trị tạo ra từ sáng kiến.

• Vận hành quy trình sáng kiến từ đề xuất đến nhân rộng
• Thử nghiệm nhanh và quyết định dựa trên dữ liệu
• Đo lường và báo cáo giá trị sáng kiến
• Ghi nhận và lan tỏa sáng kiến thành công

Hình thức: 1-1. Đo tiến bộ qua: tiến độ các quyết định trọng yếu, mức độ ổn định nhân sự chủ chốt.

• Đánh giá tình hình và kịch bản
• Ra quyết định nhanh khi thông tin chưa đầy đủ
• Truyền thông với đội ngũ, khách hàng và đối tác trong khủng hoảng
• Giữ vững tinh thần đội ngũ và bản thân
• Chuẩn bị mô hình vận hành cho giai đoạn sau biến động

Hình thức: kết hợp coaching lãnh đạo, coaching nhóm và coaching dự án. Đo tiến bộ qua: điểm trưởng thành của toàn bộ các trụ cột vào đầu kỳ, giữa kỳ, cuối kỳ và các chỉ số vận hành trọng yếu.

• Thiết lập cơ cấu quản trị chương trình tối ưu vận hành
• Đồng hành triển khai các trụ cột ưu tiên theo quý
• Coaching đội ngũ tối ưu vận hành nội bộ dẫn dắt dự án
• Đo lường định kỳ mức độ trưởng thành theo các trụ cột
• Chuyển giao năng lực để doanh nghiệp tự duy trì

Hình thức: nhóm nhỏ hoặc 1-1. Đo tiến bộ qua: tỷ lệ kế hoạch hành động hoàn thành, kết quả kinh doanh gắn với nội dung đào tạo.

• Rà soát kế hoạch hành động sau khóa học
• Hỗ trợ xử lý vướng mắc khi áp dụng
• Chia sẻ kinh nghiệm giữa các học viên
• Đánh giá kết quả áp dụng

Hình thức: nhóm và 1-1. Đo tiến bộ qua: điểm đánh giá tuân thủ chuẩn tại điểm bán, hiệu quả kinh doanh của điểm nhận quyền.

• Chuẩn hóa quy trình vận hành và bộ tài liệu vận hành chuỗi
• Tuyển chọn, đào tạo và hỗ trợ đối tác nhận quyền
• Hệ thống kiểm tra, đánh giá và hỗ trợ điểm bán
• Giữ trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn chuỗi

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo và quản lý chủ chốt
• Xây dựng và triển khai KPI, OKRs, Balanced Scorecard, Hoshin Kanri
• Liên kết mục tiêu với hành động nhất quán ở mọi cấp
• Thiết kế KPI Dashboard để giám sát hiệu suất theo thời gian thực
• Phát triển năng lực ra quyết định dựa trên dữ liệu

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo và quản lý
• Phân tích mô hình hiện tại bằng Business Model Canvas, Value Proposition Canvas
• Khám phá cơ hội khác biệt với Value Innovation và Blue Ocean Strategy
• Dùng các trụ cột trong tối ưu vận hành để mô hình mới khả thi trong vận hành
• Hỗ trợ thử nghiệm, điều chỉnh, triển khai và đồng bộ mô hình mới vào văn hóa

• Phân tích thị trường, khách hàng, đối thủ để xác định cơ hội tăng trưởng
• Chiến lược thâm nhập: định vị, kênh phân phối, sản phẩm và dịch vụ
• Liên kết với KPI, Balanced Scorecard, Hoshin Kanri
• Tối ưu vận hành để mở rộng quy mô mà vẫn giữ hiệu quả
• Chuẩn bị nguồn lực cho việc mở rộng ra nước ngoài hoặc nhượng quyền khi cần

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo và quản lý cấp trung
• Đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số theo các trụ cột trong tối ưu vận hành
• Chuẩn hóa và tối ưu quy trình trước khi số hóa
• Đồng hành lựa chọn và triển khai công nghệ
• Quản trị thay đổi để đội ngũ chấp nhận và vận hành hệ thống mới
• Liên kết chuyển đổi số với chiến lược tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo và quản lý về ứng dụng AI trong kinh doanh
• Đánh giá mức độ sẵn sàng, xác định cơ hội tạo giá trị với AI trong vận hành, marketing, bán hàng, trải nghiệm khách hàng
• Hướng dẫn triển khai dự án AI phù hợp
• Tích hợp AI với Value Innovation và các trụ cột trong tối ưu vận hành
• Quản trị thay đổi và phát triển năng lực đội ngũ khi triển khai AI

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho founder và team startup
• Định hướng tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược khởi nghiệp
• Thiết kế mô hình kinh doanh: Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, SMARTUP
• Áp dụng SMARTUP và công cụ tối ưu vận hành để thử nghiệm, đo lường, cải tiến
• Xây dựng đội ngũ sáng lập, phân quyền và quản trị vận hành
• Chuẩn bị gọi vốn: pitch deck, tài chính, thương lượng với nhà đầu tư; chiến lược tăng trưởng

• Coaching nhóm xây dựng sự tin tưởng và gắn kết
• Xác định mục tiêu chung gắn với chiến lược doanh nghiệp
• Kỹ năng giao tiếp, hợp tác, giải quyết xung đột
• Áp dụng công cụ tối ưu vận hành để làm việc tinh gọn
• Cải thiện phối hợp liên phòng ban

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo, quản lý và nhân sự tiềm năng
• Năng lực quản trị nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, giữ chân nhân tài
• Xây dựng văn hóa hiệu suất cao (High-Performance Workplace)
• Triển khai kế hoạch phát triển cá nhân (IDP) cho từng người
• Liên kết chiến lược nhân sự với chiến lược doanh nghiệp; chuẩn bị lớp kế cận

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho nhân sự tiềm năng (high potentials) và đội ngũ kế thừa
• Đánh giá năng lực và xây dựng IDP
• Kỹ năng lãnh đạo, quản trị, giải quyết vấn đề ở cấp chiến lược
• Quản trị thay đổi, truyền cảm hứng, tạo ảnh hưởng
• Hỗ trợ thiết kế và triển khai chương trình Succession Planning

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho quản lý và nhân sự tuyến đầu
• Đánh giá và tối ưu Customer Journey Map
• Dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
• Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, KPI và Voice of Customer (VOC)
• Customer Delight: cá nhân hóa dịch vụ, mang lại giá trị vượt mong đợi
• Gắn CX với Lean, Value Innovation và AI

• Coaching 1-1 hoặc nhóm cho lãnh đạo và quản lý
• Nhận diện, phân loại, đánh giá rủi ro theo mức tác động và khả năng xảy ra
• Thiết kế Risk Management Framework gắn với mục tiêu chiến lược
• Xây dựng Business Continuity Plan (BCP)
• Công cụ: FMEA, Scenario Planning, Stress Test, Crisis Simulation
• Tích hợp quản trị rủi ro vào các trụ cột trong tối ưu vận hành

• Change Readiness Assessment: đo thái độ, kỹ năng, văn hóa trước khi thay đổi
• Change Roadmap: phạm vi, ưu tiên, timeline, trách nhiệm
• Công cụ: ADKAR, Kotter's 8 Steps, Stakeholder Mapping, Communication & Training Plans
• Quản trị kháng cự: nhận diện nhóm phản đối, chiến lược lắng nghe và giải quyết
• Kế hoạch truyền thông nội bộ: thông điệp, kênh, lịch
• Theo dõi hiệu quả thay đổi bằng KPIs và dashboard

• Phân tích thách thức cụ thể, hỗ trợ ra quyết định chiến lược
• Tư duy lãnh đạo thay đổi: nhìn nhận rủi ro, cơ hội, tác động dài hạn
• Storytelling, tạo ảnh hưởng và "leading from the front"
• Quản trị kháng cự ở cấp chiến lược: các bên liên quan chính, nhà đầu tư, đối tác
• Xây dựng văn hóa cải tiến, thích ứng, học hỏi; liên kết thay đổi với chiến lược và tối ưu vận hành

• Đánh giá hiện trạng ESG: mức độ tuân thủ, cơ hội và khoảng trống
• Tích hợp ESG vào chiến lược và mô hình kinh doanh
• Sáng kiến bền vững: giảm phát thải, tiết kiệm năng lượng, quản lý rác thải, chuỗi cung ứng xanh
• Trách nhiệm xã hội (CSR) và quản trị minh bạch; liên kết ESG với khách hàng, thương hiệu, quản trị rủi ro
• Hệ thống đo lường và báo cáo ESG (KPIs, Scorecards, Global Reporting Standards)