Tư vấn tối ưu vận hành doanh nghiệp SME

Chương trình bắt đầu bằng việc đánh giá tổng thể tình trạng vận hành hiện tại.

• Hiểu rõ cách hệ thống doanh nghiệp đang vận hành
• Nhận diện các vấn đề cốt lõi đang ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động
• Xác định các khu vực cần ưu tiên cải thiện

Rà soát định hướng để chiến lược không chỉ đúng mà còn triển khai được trong thực tế.

• Tầm nhìn
• Sứ mệnh
• Giá trị cốt lõi
• Mục tiêu chiến lược

Doanh nghiệp khó phát triển bền vững nếu không hiểu rõ cách mình tạo doanh thu.

• Phân tích khách hàng mục tiêu
• Rà soát cách doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng
• Xác định các điểm nghẽn trong việc tạo doanh thu

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân và phát triển khách hàng.

• Phân tích hành trình khách hàng
• Xác định các điểm gây mất trải nghiệm
• Tìm cơ hội nâng cao giá trị khách hàng

Rà soát các quy trình chính để tìm nơi phát sinh chậm trễ và lãng phí.

• Rà soát các quy trình vận hành chính
• Xác định các bước gây chậm trễ
• Nhận diện các lãng phí trong hoạt động

Doanh nghiệp không thể quản trị hiệu quả nếu không đo lường đúng.

• Xây dựng hệ thống KPI chiến lược
• Thiết kế KPI cho các phòng ban
• Thiết lập cơ chế theo dõi và đánh giá hiệu suất

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn vì vai trò và trách nhiệm chưa rõ ràng.

• Rà soát cơ cấu tổ chức
• Làm rõ vai trò và trách nhiệm
• Chuẩn hóa cách phối hợp giữa các bộ phận

Một phần quan trọng của quản trị vận hành là loại bỏ lãng phí và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực.

• Phân tích cấu trúc chi phí
• Xác định các khu vực gây lãng phí
• Tìm cơ hội nâng cao năng suất

Sau khi xác định vấn đề và cơ hội cải thiện, chương trình giúp doanh nghiệp xây dựng lộ trình phát triển.

• Xác định các dự án cải tiến ưu tiên
• Xây dựng lộ trình phát triển
• Thiết lập định hướng cải tiến cho giai đoạn tiếp theo

Chương trình kết thúc bằng việc tổng hợp các phát hiện quan trọng và thiết kế mô hình vận hành.

• Báo cáo tối ưu vận hành doanh nghiệp
• Kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo
• Lộ trình cải tiến trung hạn

Chuyển chiến lược thành bản đồ mục tiêu có quan hệ nhân quả, phân rã xuống phòng ban và cá nhân, gắn với ngân sách và nguồn lực.

Lập bản đồ hành trình khách hàng theo phân khúc, truy nguyên nguyên nhân vận hành đằng sau mỗi điểm đau và thiết kế lại các điểm chạm.

Lập bản đồ quy trình, đo thời gian và điểm nghẽn trên các luồng trọng yếu, loại bỏ bước thừa và thiết lập cơ chế chủ sở hữu quy trình.

Cây chỉ số phân tầng cân bằng giữa chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả, kèm từ điển chỉ số và bảng điều khiển theo cấp.

Thiết kế lại mô hình tổ chức theo logic chuỗi giá trị, xác định biên giới trách nhiệm và chuẩn hóa mô tả công việc.

Mô hình phân bổ chi phí phản ánh đúng nguồn lực tiêu hao, cơ chế kiểm soát chi tiêu theo ngưỡng và báo cáo quản trị tài chính phục vụ điều hành.

Đối chiếu danh mục dự án với mục tiêu chiến lược, ưu tiên hóa và phân bổ nguồn lực theo ưu tiên.