Buổi 1: Nền tảng Lean Six Sigma (LSS) & Lean

. Six Sigma, Lean, DMAIC; vai trò & trách nhiệm Đai Xanh (Green Belt)

. Tư duy giá trị khách hàng, 8 lãng phí

. DPMO, RTY/FPY, mức Sigma

. Tổng quan quản trị dự án & Tollgate

Buổi 2: Lựa chọn & khởi tạo dự án

. Tiêu chí chọn dự án, Chi phí của chất lượng kém COPQ (Cost of Poor Quality)

. Project Charter: Vấn đề/Mục tiêu, Luận chứng kinh doanh (Problem/Goal, Business Case)

. Phạm vi (In/Out), Các bên liên quan (Stakeholder) & RACI

. Kế hoạch truyền thông & quản trị thay đổi (khái quát)

Buổi 3: Chuyển Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) thành Yếu Tố Trọng Yếu Chất Lượng (CTQ) và Triển khai Chức Năng Chất Lượng (QFD/“Ngôi nhà chất lượng”).

. Nguồn/phương pháp thu thập tiếng nói khách hàng; định nghĩa vận hành (VOC, Operational Definitions)

. Cây CTQ & phân rã CTQ theo tầng (triển khai xuống các cấp) (CTQ Tree & CTQ flow-down)

. Mô hình Kano Kano (cơ bản)

. Triển khai chức năng chất lượng – “Ngôi nhà chất lượng” (giới thiệu ở cấp độ Đai Xanh) QFD/House of Quality

Buổi 4: . SIPOC, Sơ đồ quy trình (Process Mapping) & Bản đồ Dòng Giá trị (VSM)
. SIPOC: Nhà cung cấp – Đầu vào – Quy trình – Đầu ra – Khách hàng
. Lưu đồ (Flowchart) / Lưu đồ dạng làn (Swimlane); Swimlane theo vai trò (phòng ban/chức năng)
. VSM: Nhịp Takt, Thời gian chu kỳ (Cycle Time), Thời gian dẫn (Lead Time), WIP – công việc dở dang, Nút thắt/Điểm nghẽn (Bottleneck)

. Nhận diện lãng phí trên dòng giá trị

Buổi 5: Kế hoạch dữ liệu & lấy mẫu

. Kiểu dữ liệu (liên tục/thuộc tính) & thang đo

. Kế hoạch thu thập dữ liệu (Data Collection Plan), tránh bias

. Lấy mẫu & cỡ mẫu (khái niệm, power)

. Đạo đức, quyền riêng tư & quản trị dữ liệu

Buổi 6: Phân tích hệ thống đo lường (MSA) – Gage R&R (dữ liệu biến thiên & dữ liệu thuộc tính)

. Độ đúng (Accuracy), độ chính xác (Precision), sai lệch (Bias), tuyến tính (Linearity), độ ổn định (Stability)
. GRR (crossed/nested), %Study Var, ndc (số lượng hạng phân biệt)
. Độ đồng thuận thuộc tính (Attribute Agreement: Kappa, %Agreement)

. Tiêu chí chấp nhận & khắc phục

Buổi 7: Thống kê mô tả & năng lực quy trình

. Biểu đồ tần suất (Histogram) / biểu đồ hộp (Boxplot) / chuỗi thời gian (Time Series); kiểm tra phân phối chuẩn (Anderson–Darling)
. Biến đổi Box–Cox / Johnson cho dữ liệu phân phối không chuẩn
. Chỉ số năng lực quy trình: Cp/Cpk, Pp/Ppk; giới hạn kỹ thuật (Specification limits) vs giới hạn kiểm soát (Control limits)

. Diễn giải năng lực & phản ứng cải tiến

Buổi 8: 7 Công cụ Quản lý Chất lượng (7 QC Tools) & phân tích nguyên nhân
. Phiếu kiểm/phiếu kiểm tra (Check Sheet), Phân tầng/Phân lớp (Stratification), Biểu đồ phân tán (Scatter), Biểu đồ tần suất (Histogram)
. Pareto 80/20, Sơ đồ nguyên nhân–kết quả (Ishikawa 6M)
. 5 Tại sao (5 Whys); Sơ đồ cây (Tree); Sơ đồ mối quan hệ (Interrelationship) (khái quát)

. Xác thực nguyên nhân nghi ngờ

Buổi 9: Kiểm định giả thuyết (1)

. Quy trình chọn test, giả định & p-value/CI

. t-test 1 mẫu, 2 mẫu; Paired t-test

. Proportion z-test (1 & 2 tỷ lệ)

. Lỗi loại I/II & ý nghĩa thực tiễn

Buổi 10: Kiểm định giả thuyết (2)

. One-way ANOVA & so sánh hậu kiểm

. Kiểm định Chi-square: độc lập (independence), độ phù hợp (goodness-of-fit)
. Kiểm định phi tham số: Mann–Whitney, Kruskal–Wallis (giới thiệu)

. Kiểm tra giả định & chẩn đoán

Buổi 11: Tương quan & Hồi quy

. Scatter & hệ số r; multicollinearity (VIF – cơ bản)

. Hồi quy tuyến tính đơn/đa biến; đọc hệ số & phần dư

. Goodness-of-fit (R²/Adj-R²), giả định mô hình

. Ứng dụng dự báo ở mức Đai Xanh (Green Belt)

Buổi 12: Lean thực thi

. 5S, Công việc tiêu chuẩn (Standard Work), Quản trị trực quan
. Poka-Yoke (chống sai lỗi)
. Kanban cơ bản; ECRS/Kaizen nhanh (Loại bỏ–Kết hợp–Sắp xếp lại–Đơn giản hóa)
. SMED (rút ngắn thời gian chuyển đổi/khuôn – “thiết lập một phút”)

Buổi 13: Lựa chọn giải pháp & quản trị rủi ro

. Phương pháp Động não có cấu trúc; Ma trận Pugh / Ma trận quyết định
. PFMEA (mức Đai Xanh) & Ma trận rủi ro (xác suất × tác động)
. Kế hoạch thử nghiệm (pilot) & tiêu chí thành công/KPI chấp nhận
. Phân tích tài chính: Chi phí do chất lượng kém (COPQ) & Phân tích Chi phí–Lợi ích (Cost–Benefit)

Buổi 14: Thử nghiệm cải tiến (Cấp độ Đai Xanh (Green Belt))

. So sánh OFAT (thay đổi từng yếu tố một) và DOE (thiết kế thí nghiệm) – khái niệm yếu tố, mức, tương tác
. Thử nghiệm A/B trong dịch vụ/vận hành
. Ngẫu nhiên hóa (Randomization), Lặp lại (Replication), Chặn/Khối (Blocking) – giới thiệu
. Phân tích hiệu ứng & tương tác (mức căn bản)

Buổi 15: SPC căn bản & phản ứng

. Lựa chọn biểu đồ kiểm soát: I–MR, X̄–R/S, p/np/c/u
. Phân nhóm hợp lý (Rational Subgrouping); SPC chạy ngắn/loạt nhỏ (Short-run SPC) – khái quát
. Quy tắc Western Electric & Nelson (nhận diện tín hiệu đặc biệt)
. Kế hoạch phản ứng khi quá trình mất kiểm soát

Buổi 16: Kế hoạch kiểm soát (Control Plan) & duy trì bền vững

. Control Plan, SOP/Hướng dẫn công việc (Work Instructions), kiểm tra theo tầng (Layered Audit)
. Bảng điều khiển KPI (Dashboard), nhịp review
. Chuẩn hóa, đào tạo & chuyển giao tri thức
. Bài học kinh nghiệm (Lessons Learned) & kiểm soát thay đổi