TRỤ CỘT 1: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VẬN HÀNH – COO & NỀN TẢNG AI

1 tuần   |   Buổi 1 – 2   |   2 buổi   |   6 giờ

Buổi 1 – Đường cơ sở: Đánh giá năng lực Giám đốc Vận hành và chỉ số hỗn loạn vận hành

·    Bộ tiêu chí năng lực Giám đốc Vận hành và phương pháp tự đánh giá theo bằng chứng.

·    Công thức tính chỉ số hỗn loạn vận hành, nguồn dữ liệu và ngưỡng cảnh báo.

·    Kiến trúc vai trò Giám đốc Vận hành và cơ chế phối hợp với Tổng Giám đốc.

Buổi 2 – Chuỗi giá trị và trí tuệ nhân tạo: Điểm nghẽn và không gian điều hành

·    Phương pháp lập sơ đồ chuỗi giá trị từ đầu vào tới khách hàng và xác định ranh giới công đoạn.

·    Kỹ thuật nhận diện điểm nghẽn bằng dữ liệu thời gian chờ, tồn đọng và năng lực.

·    Nguyên tắc xác định phần việc vận hành có thể giao cho trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) và ranh giới dữ liệu nhạy cảm.

TRỤ CỘT 2: KIỂM SOÁT VẬN HÀNH – TỪ HỖN LOẠN ĐẾN ỔN ĐỊNH

4 tuần   |   Buổi 3 – 10   |   8 buổi   |   24 giờ

Buổi 3 – Mô hình vận hành: Sáu cấu phần của bản thiết kế gốc

·    Sáu cấu phần của mô hình vận hành và liên kết giữa chúng.

·    Kỹ thuật rà soát mô hình vận hành hiện trạng và xác định khoảng trống về chủ sở hữu.

·    Nguyên tắc lựa chọn mô hình tập trung, phân tán hoặc hỗn hợp.

Buổi 4 – Mô hình vận hành: Từ bản thiết kế tới cấu trúc và dòng công việc

·    Phương pháp chuyển bản thiết kế thành sơ đồ tổ chức và ranh giới trách nhiệm.

·    Kỹ thuật xác định dòng công việc, điểm bàn giao và mức dịch vụ nội bộ.

·    Nguyên tắc xác định chủ sở hữu dữ liệu và chủ sở hữu quy trình.

Buổi 5 – Ra quyết định: Phân quyền theo loại việc và ngưỡng giá trị

·    Nguyên nhân gây chậm trễ do chờ phê duyệt tại doanh nghiệp tăng trưởng.

·    Phương pháp lập bản đồ phân quyền (Decision Rights Map) theo loại công việc và theo ngưỡng giá trị.

·    Cơ chế chuyển từ tiền kiểm sang hậu kiểm và xử lý khi phát sinh quyết định sai sót.

Buổi 6 – Chỉ số: Từ mục tiêu công ty tới cây chỉ số

·    Phân biệt chỉ số kết quả và chỉ số dẫn dắt.

·    Phương pháp xây dựng cây chỉ số (KPI) từ mục tiêu công ty xuống cấp tổ.

·    Tiêu chí chọn chỉ số và quy ước xác định tần suất đo.

Buổi 7 – Chỉ số: Chỉ số dẫn dắt hành vi và bảng điều khiển vận hành

·    Cơ chế chỉ số thiết kế sai dẫn tới hành vi lệch chuẩn và biện pháp phòng ngừa.

·    Nguyên tắc cân bằng bộ chỉ số và đặt ngưỡng kích hoạt hành động.

·    Phương pháp thiết kế bảng điều khiển vận hành phục vụ ra quyết định.

Buổi 8 – Nhịp điều hành: Họp ngày, họp tuần, họp tháng

·    Ba tầng nhịp điều hành và đầu ra bắt buộc của từng tầng.

·    Cơ chế leo thang vấn đề lên cấp quản trị cao hơn khi không xử lý được tại cấp phát sinh.

·    Yêu cầu chuẩn bị dữ liệu trước cuộc họp để bảo đảm cuộc họp đưa ra được quyết định.

Buổi 9 – Quy trình: Chọn quy trình cốt lõi để chuẩn hoá

·    Tiêu chí chọn quy trình cốt lõi để chuẩn hoá trước.

·    Kỹ thuật lập sơ đồ hiện trạng quy trình cùng người trực tiếp thực hiện.

·    Ranh giới giữa chuẩn hoá và duy trì tính linh hoạt đối với công việc có mức biến động cao.

Buổi 10 – Quy trình: Viết tài liệu quy trình dùng được và ghép Sổ tay điều hành

·    Quy ước viết tài liệu quy trình ngắn gọn theo hành vi quan sát được.

·    Cơ chế cập nhật và quản lý phiên bản quy trình.

·    Phương pháp tích hợp bốn cấu phần thành một sổ tay điều hành (Operating Handbook).

TRỤ CỘT 3: QUẢN TRỊ & KỶ LUẬT TRIỂN KHAI

4 tuần   |   Buổi 11 – 18   |   8 buổi   |   24 giờ

Buổi 11 – Quản trị: Kiến trúc quản trị và ma trận phân quyền

·    Phân biệt quản trị và quản lý, cùng các cấp quản trị trong doanh nghiệp.

·    Phương pháp lập ma trận phân quyền theo loại quyết định và hạn mức.

·    Nguyên tắc một quyết định chỉ có một người ra quyết định cuối cùng.

Buổi 12 – Quản trị: Bản đồ quyết định và ma trận trách nhiệm RACI

·    Bốn vai trò trong một quyết định và nguyên tắc phân định.

·    Phương pháp áp dụng ma trận trách nhiệm (RACI) cho quy trình liên phòng ban.

·    Kỹ thuật lập bản đồ quyết định và xử lý tình huống bế tắc.

Buổi 13 – Danh mục dự án: Chu kỳ 90 ngày và giới hạn việc mở

·    Nguyên tắc giới hạn số lượng đầu việc triển khai đồng thời theo năng lực tổ chức.

·    Cấu trúc chu kỳ 90 ngày của danh mục dự án.

·    Tiêu chí đưa một hạng mục vào danh mục và tiêu chí dừng một hạng mục.

Buổi 14 – Danh mục dự án: Chấm điểm ưu tiên và phân bổ nguồn lực

·    Bộ tiêu chí chấm điểm ưu tiên cho danh mục dự án.

·    Nguyên tắc phân bổ nguồn lực theo năng lực thực tế của tổ chức.

·    Cơ chế báo cáo tiến độ phục vụ quyết định điều chỉnh.

Buổi 15 – Quản trị thay đổi: Khung đưa một thay đổi đi qua tổ chức

·    Nguyên nhân khiến thay đổi không được duy trì và tổ chức trở lại trạng thái vận hành cũ.

·    Các giai đoạn của một thay đổi và điều kiện chuyển giai đoạn.

·    Thước đo mức độ áp dụng của một thay đổi.

Buổi 16 – Quản trị thay đổi: Truyền thông, xử lý kháng cự và neo thói quen mới

·    Phương pháp thiết kế thông điệp theo từng nhóm các bên liên quan.

·    Các dạng kháng cự và hướng xử lý từng dạng.

·    Kỹ thuật neo thói quen mới vào nhịp điều hành và hệ chỉ số.

Buổi 17 – Kỷ luật thực thi: Nhịp rà soát, hậu kiểm và xử lý việc trễ

·    Nhịp rà soát danh mục dự án và đầu ra bắt buộc.

·    Phân loại công việc chậm tiến độ và cơ chế leo thang.

·    Quy trình hậu kiểm sau khi đóng dự án và đưa bài học trở lại quy trình.

Buổi 18 – Mô phỏng: Tình huống quản trị liên phòng ban

·    Tình huống ra quyết định trong điều kiện thiếu thông tin và áp lực thời gian.

·    Tình huống tranh chấp nguồn lực và dự án lệch mục tiêu.

·    Kỹ thuật quan sát và điều chỉnh thói quen ra quyết định dưới áp lực.

TRỤ CỘT 4: MỞ RỘNG & NHÂN BẢN HỆ THỐNG

4 tuần   |   Buổi 19 – 26   |   8 buổi   |   24 giờ

Buổi 19 – Mở rộng: Điều kiện sẵn sàng nhân bản hệ thống

·    Điều kiện cần có trước khi mở rộng quy mô.

·    Bộ tiêu chí đánh giá mức sẵn sàng nhân bản hệ thống.

·    Thước đo năng lực hiện tại theo sản lượng, chất lượng và chi phí đơn vị.

Buổi 20 – Mở rộng: Bản đồ mở rộng và bộ chuẩn lõi

·    Nguyên tắc xác định phần đồng nhất và phần được phép khác biệt giữa các cơ sở.

·    Phương pháp xây dựng bộ chuẩn lõi (core standards) về quy trình, chỉ số, hệ thống và thương hiệu.

·    Lộ trình mở rộng theo giai đoạn và điều kiện khởi động giai đoạn tiếp theo.

Buổi 21 – Con người: Tầng quản lý trung gian làm đòn bẩy

·    Vai trò của tầng quản lý trung gian khi quy mô tăng.

·    Nguyên tắc phân định công việc uỷ quyền cho tầng quản lý trung gian và công việc Giám đốc Vận hành trực tiếp đảm nhiệm.

·    Cơ chế trang bị công cụ, dữ liệu và kèm cặp cho tầng quản lý trung gian.

Buổi 22 – Tổ chức: Nâng cấp cơ cấu theo quy mô mới

·    Dấu hiệu cơ cấu tổ chức không còn phù hợp với quy mô mới.

·    Các phương án cơ cấu và chi phí ẩn của từng phương án.

·    Lộ trình chuyển đổi cơ cấu bảo đảm không gián đoạn vận hành.

Buổi 23 – Chuỗi cung ứng: Năng lực cung ứng khi nhân bản

·    Phương pháp đánh giá năng lực nhà cung cấp so với quy mô mục tiêu.

·    Chiến lược nguồn cung và thiết kế tồn kho cho nhiều cơ sở.

·    Biện pháp quản trị rủi ro phụ thuộc nhà cung cấp.

Buổi 24 – Dịch vụ: Chuẩn trải nghiệm khách hàng giữa các cơ sở

·    Kỹ thuật xác định điểm chạm quyết định trải nghiệm khách hàng.

·    Bộ chuẩn dịch vụ tối thiểu áp dụng ở mọi cơ sở.

·    Cơ chế duy trì chuẩn dịch vụ khi tuyển dụng quy mô lớn.

Buổi 25 – Rủi ro: Rủi ro đặc thù của giai đoạn mở rộng

·    Các nhóm rủi ro của giai đoạn mở rộng và dấu hiệu cảnh báo sớm.

·    Nguyên tắc thiết lập ngưỡng tạm dừng để củng cố trước khi tiếp tục mở rộng.

·    Kịch bản xử lý khi một cơ sở mới không đạt yêu cầu sau giai đoạn vận hành thử nghiệm.

Buổi 26 – Tổng hợp: Ghép sổ tay nhân bản hệ thống

·    Phương pháp tích hợp bốn cấu phần thành sổ tay nhân bản hệ thống.

·    Quy trình rà soát mâu thuẫn giữa các cấu phần và xác lập mốc kiểm tra.

·    Kỹ thuật trình bày sổ tay nhân bản hệ thống trước ban lãnh đạo.

TRỤ CỘT 5: TÀI CHÍNH & HIỆU QUẢ THƯƠNG MẠI CHO COO

3 tuần   |   Buổi 27 – 32   |   6 buổi   |   18 giờ

Buổi 27 – Tài chính: Đọc báo cáo kết quả kinh doanh dưới góc nhìn vận hành

·    Phương pháp phân tích báo cáo kết quả kinh doanh (P&L) dưới góc nhìn vận hành.

·    Ba nhóm chi phí cố định, biến đổi, bán biến đổi và các quyết định vận hành làm phát sinh từng nhóm.

·    Phân biệt biên lợi nhuận gộp và biên đóng góp.

Buổi 28 – Tài chính: Mô hình kinh tế đơn vị

·    Tiêu chí lựa chọn đơn vị cơ sở để xây dựng mô hình kinh tế (Unit Economics).

·    Công thức tính biên đóng góp và điểm hoà vốn (break-even) trên một đơn vị.

·    Ứng dụng mô hình đơn vị vào quyết định giá và quyết định nhận đơn hàng.

Buổi 29 – Lợi nhuận: Cây động lực lợi nhuận

·    Phương pháp phân rã lợi nhuận thành các động lực vận hành có thể tác động.

·    Nguyên tắc gắn mỗi động lực với một quy trình và một người chịu trách nhiệm.

·    Kỹ thuật xác định nhánh làm giảm biên lợi nhuận nhiều nhất.

Buổi 30 – Ngân sách: Lập ngân sách theo năng lực

·    Hạn chế của phương thức lập ngân sách theo tiền lệ.

·    Phương pháp lập ngân sách theo sản lượng dự kiến và năng lực thực tế.

·    Cơ chế kỷ luật chi tiêu: hạn mức, phê duyệt và hậu kiểm.

Buổi 31 – Hoạch định bán hàng và vận hành: Nối hai bộ phận vào một kế hoạch

·    Hệ quả khi bán hàng và vận hành triển khai hai kế hoạch tách rời.

·    Chu trình hoạch định bán hàng và vận hành (S&OP) năm bước.

·    Kỹ thuật xử lý chênh lệch giữa dự báo và năng lực, và đo độ chính xác dự báo.

Buổi 32 – Chi phí: Quản trị nhà cung cấp và hợp đồng

·    Tiêu chí phân loại nhà cung cấp theo giá trị chi tiêu và mức rủi ro.

·    Các điều khoản hợp đồng trọng yếu mà người phụ trách vận hành cần am hiểu.

·    Phương pháp tích hợp ba công cụ thành một khung quản trị lợi nhuận.

TRỤ CỘT 6: QUẢN TRỊ RỦI RO & TỔ CHỨC CHỐNG CHỊU

3 tuần   |   Buổi 33 – 38   |   6 buổi   |   18 giờ

Buổi 33 – Rủi ro: Khung quản trị rủi ro doanh nghiệp

·    Bốn nhóm rủi ro của doanh nghiệp.

·    Quy trình quản trị rủi ro và thang đánh giá.

·    Bốn hướng xử lý rủi ro và vai trò của Giám đốc Vận hành.

Buổi 34 – Rủi ro: Danh mục rủi ro, ngưỡng chấp nhận và cảnh báo sớm

·    Nguyên tắc phân tầng rủi ro và đặt ngưỡng chấp nhận.

·    Phương pháp thiết kế chỉ báo cảnh báo sớm từ dữ liệu vận hành.

·    Cấu trúc báo cáo rủi ro cho ban lãnh đạo.

Buổi 35 – Kiểm soát: Kiểm soát nội bộ cho vận hành

·    Năm cấu phần của khung kiểm soát nội bộ (Internal Control Framework).

·    Phân biệt kiểm soát phòng ngừa và kiểm soát phát hiện.

·    Phương pháp thiết kế chốt kiểm soát tại điểm rủi ro cao.

Buổi 36 – Khủng hoảng: Sổ tay xử lý và diễn tập trên bàn

·    Tiêu chí xác định một sự cố trở thành khủng hoảng.

·    Cấu trúc ban xử lý khủng hoảng và nguyên tắc truyền thông.

·    Quy trình diễn tập trên bàn (tabletop exercise) và cập nhật sổ tay.

Buổi 37 – Liên tục: Kế hoạch duy trì hoạt động

·    Phương pháp xác định hoạt động trọng yếu và thời gian gián đoạn tối đa.

·    Phương án dự phòng cho bốn nhóm nguồn lực.

·    Quy trình chuyển sang chế độ dự phòng và kiểm thử định kỳ.

Buổi 38 – Công nghệ: Rủi ro hệ thống và an ninh dữ liệu

·    Phương pháp lập bản đồ hệ thống và mức phụ thuộc của vận hành.

·    Nguyên tắc phân loại dữ liệu theo mức nhạy cảm và phân quyền truy cập.

·    Yêu cầu tối thiểu về sao lưu, khôi phục và nhật ký truy cập.

TRỤ CỘT 7: KIẾN TRÚC CON NGƯỜI & CHUYỂN ĐỔI TỔ CHỨC

3 tuần   |   Buổi 39 – 44   |   6 buổi   |   18 giờ

Buổi 39 – Con người: Phát triển đội ngũ quản lý trung gian

·    Bộ năng lực cần có của quản lý trung gian.

·    Phương pháp đánh giá khoảng cách năng lực và thiết kế lộ trình phát triển.

·    Kỹ thuật kèm cặp và phản hồi định kỳ cho tầng quản lý trung gian.

Buổi 40 – Con người: Kế hoạch kế nhiệm cho vị trí then chốt

·    Tiêu chí xác định vị trí then chốt trong tổ chức.

·    Thang đánh giá mức sẵn sàng của nhân sự kế nhiệm.

·    Quy trình chuyển giao tri thức và quan hệ công việc.

Buổi 41 – Hiệu suất: Hệ thống đánh giá hiệu suất

·    Nguyên nhân khiến đánh giá hiệu suất mang tính hình thức.

·    Phương pháp gắn mục tiêu cá nhân vào cây chỉ số và cân đối kết quả với hành vi.

·    Cơ chế phản hồi ngắn và kế hoạch cải thiện.

Buổi 42 – Chuyển đổi: Quản lý chương trình chuyển đổi

·    Phân biệt dự án đơn lẻ và chương trình chuyển đổi.

·    Cấu trúc quản trị một chương trình chuyển đổi.

·    Thước đo tiến độ chương trình theo kết quả vận hành.

Buổi 43 – Chuyển đổi số: Mặt con người và mặt vận hành

·    Ba lớp của chuyển đổi số và tiêu chí phân biệt.

·    Phương pháp thiết kế lại vai trò khi công việc chuyển sang hệ thống.

·    Kỹ thuật xử lý kháng cự trong quá trình số hoá.

Buổi 44 – Văn hoá: Văn hoá vận hành hiệu suất cao

·    Bốn nền tảng của môi trường làm việc hiệu suất cao.

·    Kỹ thuật nhận diện cơ chế đang tạo ra hành vi trong tổ chức.

·    Hướng xử lý nhân sự đạt kết quả tốt nhưng có hành vi vi phạm chuẩn mực chung.

TRỤ CỘT 8: SẴN SÀNG VẬN HÀNH VỚI AI & ERP

2 tuần   |   Buổi 45 – 48   |   4 buổi   |   12 giờ

Buổi 45 – Trí tuệ nhân tạo: Thẩm định bài toán cho vận hành

·    Khung thẩm định bài toán trí tuệ nhân tạo (AI) cho vận hành.

·    Tiêu chí nhận diện bài toán nên triển khai và bài toán không nên triển khai.

·    Thước đo thành công được xác định trước khi triển khai.

Buổi 46 – Hệ thống quản trị tổng thể: Đánh giá mức độ sẵn sàng triển khai

·    Các cấu phần của hệ thống quản trị tổng thể (ERP) và phạm vi triển khai.

·    Bộ tiêu chí đánh giá mức sẵn sàng triển khai.

·    Nguyên tắc xác định phạm vi giai đoạn một và vai trò Giám đốc Vận hành.

Buổi 47 – Dữ liệu: Kỷ luật dữ liệu và khung quản trị dữ liệu

·    Phương pháp xây dựng từ điển dữ liệu và thống nhất định nghĩa chỉ tiêu.

·    Nguyên tắc phân định chủ sở hữu dữ liệu và bốn tiêu chí chất lượng.

·    Quy trình nhập liệu tại nguồn và ranh giới chia sẻ dữ liệu.

Buổi 48 – Công nghệ: Quản trị rủi ro trí tuệ nhân tạo và lộ trình 6 tới 12 tháng

·    Các dạng rủi ro khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo và quy định sử dụng.

·    Quy trình ghi nhận và xử lý sự cố.

·    Phương pháp xây dựng lộ trình công nghệ vận hành 6 đến 12 tháng.

TRẢI NGHIỆM COHORT LÃNH ĐẠO TRỰC TIẾP (BẮT BUỘC)

Hình thức: Trực tiếp (Việt Nam hoặc Hoa Kỳ)

Thời lượng: 1–2 Ngày

Mục tiêu: Tăng cường trải nghiệm điều hành cấp cao, học tập đồng cấp và xác thực hệ điều hành doanh nghiệp qua tình huống thực tế.

Hoạt động chính:

. Mô phỏng vận hành trong bối cảnh tăng trưởng và khủng hoảng

. Thực hành phối hợp CEO–COO

. Phân tích tình huống thực tế của học viên

. Phát triển mạng lưới COO cấp cao

THAM QUAN DOANH NGHIỆP / HỆ THỐNG VẬN HÀNH

Hình thức: Trực tiếp

Thời lượng: 1 ngày

Mục tiêu: Tiếp cận thực tế vận hành và học tập trực tiếp trên chuỗi giá trị.

Hoạt động:

. Quan sát chuỗi giá trị thực tế

. Trao đổi COO với lãnh đạo đơn vị tiếp đón

. Tổng kết và đánh giá cải tiến

CAPSTONE – DỰ ÁN CUỐI KHOÁ

Hình thức: Kết hợp (Trực tuyến + thuyết trình)

Thời lượng: 2 tuần

Mục tiêu: Tích hợp toàn bộ nội dung, bảo vệ và cam kết triển khai hệ điều hành trước HĐQT/BOD.

Các thành phần trong dự án cuối khoá:

. Bản thiết kế hệ điều hành COO toàn diện

. Hoàn thiện hệ điều hành với sự hỗ trợ của AI

. Bài trình bày sẵn sàng báo cáo trước CEO/HĐQT

Sản phẩm cuối khóa:

. Bản thiết kế hệ điều hành COO

. Kế hoạch triển khai 90 ngày

. Bộ chỉ số KPI nền tảng (đường cơ sở đo lường)

. Kế hoạch bàn giao và vận hành hệ thống AI hỗ trợ COO