Buổi 1 — Định vị Master & bản đồ năng lực tổ chức
• Chuẩn đầu ra bậc Master; khung đo độ chín (maturity) theo 7 lĩnh vực OPEX.
• Đối sánh 10 năng lực CEC ở mức “làm chủ” trên phạm vi tổ chức.
• Phương pháp rà soát khoảng trống năng lực theo đơn vị/chức năng.
• Lập lộ trình bù đắp năng lực theo quý (người–quy trình–công nghệ–quản trị).
• Cơ chế theo dõi tiến độ nâng bậc năng lực.

Buổi 2 — Chiến lược đa chân trời & kịch bản
• Thiết kế chiến lược H1–H2–H3 gắn mục tiêu vận hành.
• Xây dựng kịch bản (scenario) và “diễn tập quyết định” cho các biến cố.
• Xác định khẩu vị rủi ro, ngưỡng kích hoạt phản ứng, quy tắc ưu tiên.
• Kết nối chiến lược với danh mục sáng kiến và chỉ số dẫn dắt.
• Cơ chế cập nhật định kỳ khi bối cảnh thay đổi.

Buổi 3 — Thiết kế mô hình vận hành doanh nghiệp (Operating Model)
• Kiến trúc tổ chức–quy trình–công nghệ–quản trị–văn hóa.
• Đường biên trách nhiệm, quyền quyết định, cơ chế phối hợp liên đơn vị.
• Bản đồ dòng giá trị cấp doanh nghiệp và điểm giao diện then chốt.
• Nguyên tắc “ít ma sát”: chuẩn hóa nơi cần, linh hoạt nơi đủ.
• Liên kết mô hình vận hành với trải nghiệm khách hàng và tài chính.

Buổi 4 — Triển khai chiến lược cấp tập đoàn
• Phân rã mục tiêu từ công ty mẹ xuống công ty thành viên/khối.
• Kiến trúc chỉ số liên tầng (cấp tập đoàn → đơn vị → nhóm).
• Hợp đồng dịch vụ nội bộ (SLA) và cơ chế cam kết–chế tài.
• Đồng bộ mục tiêu chéo (sales–ops–finance–IT–HR).
• Chu kỳ rà soát hiệu suất chiến lược theo quý.

Buổi 5 — Quản trị danh mục chuyển đổi ở cấp doanh nghiệp
• Thành lập Văn phòng điều hành danh mục (Portfolio Governance Office).
• Quy trình chọn–ưu tiên–dừng sáng kiến dựa trên giá trị & rủi ro.
• Quản trị phụ thuộc, xung đột nguồn lực, “cổng duyệt” theo mốc.
• Vai trò nhà tài trợ (sponsor) và hội đồng điều hành danh mục.
• Hệ chỉ số danh mục: tiến độ, rủi ro, giá trị dự báo & thực tế.

Buổi 6 — Phòng điều hành tập trung cấp tập đoàn (Obeya doanh nghiệp)
• Thiết kế không gian thông tin: bản đồ mục tiêu, KPI, rủi ro, giá trị.
• Nhịp điều hành đa tầng (ngày–tuần–tháng–quý) và luồng leo thang xử lý.
• Chuẩn “một trang–một câu chuyện” cho báo cáo điều hành.
• Vai–trò trong phòng điều hành: chủ chuỗi–chủ giá trị–PMO–tài chính.
• Chuẩn hóa nghi thức họp, ghi nhận quyết định, theo dõi hành động.

Buổi 7 — Quản trị rủi ro chuyển đổi & tuân thủ
• Bản đồ rủi ro chiến lược–vận hành–tài chính–pháp lý–CNTT.
• Điểm kiểm soát then chốt (control points) và cơ chế cảnh báo sớm.
• Quản trị quyền riêng tư dữ liệu, an toàn thông tin, tuân thủ đa khu vực.
• Mối liên hệ giữa rủi ro–giá trị–ưu tiên danh mục.
• Quy trình phản ứng nhanh và diễn tập kịch bản rủi ro.

Buổi 8 — Quy trình end-to-end liên chuỗi (cross-BU value stream)
• Demand-to-Cash, Source-to-Pay, Concept-to-Market, Lead-to-Order.
• Đồng bộ mục tiêu–vai–đo lường trên toàn chuỗi liên đơn vị.
• Xác định nút thắt giao diện và cơ chế “bàn giao mượt”.
• Chỉ số thời gian tới giá trị (time-to-value) trên từng chuỗi.
• Cải tiến điểm chạm giữa các khối để giảm đứt gãy.

Buổi 9 — Tối ưu mạng lưới & tích hợp hoạch định
• Thiết kế mạng lưới vận hành đa điểm: vị trí, năng lực, chi phí, SLA.
• S&OP/IBP nâng cao: đồng bộ bán hàng–vận hành–tài chính.
• Cân bằng cung–cầu, kịch bản chuyển tải và dự phòng.
• Liên kết kế hoạch năng lực với danh mục sáng kiến.
• Bộ chỉ số mạng lưới (tồn, chờ, tỷ lệ đáp ứng, chi phí phục vụ).

Buổi 10 — Hệ thống Tinh gọn cấp doanh nghiệp (Lean Enterprise System)
• Hoshin kata, kata coaching, đối thoại hằng ngày 2.0.
• Chuỗi trách nhiệm theo tầng và quy tắc giải quyết nút thắt.
• Chuẩn hóa cải tiến nhỏ mỗi ngày kết nối mục tiêu lớn.
• “Gemba” cấp lãnh đạo: đi & hỏi đúng để mở khóa rào cản.
• Thước đo thói quen cải tiến và cơ chế khích lệ.

Buổi 11 — Six Sigma ở quy mô tổ chức
• Thiết kế thí nghiệm nhiều yếu tố (mức đủ dùng cho lãnh đạo quyết).
• Kiểm soát quá trình thời gian thực trên nền tảng số.
• Ứng dụng cho dịch vụ/sản xuất đa biến thiên.
• Cấu trúc vai–trò chất lượng liên phòng ban.
• Liên kết chất lượng với trải nghiệm khách hàng & tài chính.

Buổi 12 — Chuỗi giá trị toàn diện & kinh tế đơn vị
• Cost-to-Serve nâng cao, Time-to-Value, chi phí cơ hội.
• Kinh tế đơn vị theo kênh/phân khúc/sản phẩm.
• Quyết định danh mục kênh dựa trên lợi nhuận & trải nghiệm.
• Tìm “rò rỉ giá trị” và kế hoạch thu hồi.
• Bản đồ giá trị từ góc nhìn khách hàng–doanh nghiệp–xã hội.

Buổi 13 — Trải nghiệm khách hàng bậc cao & thiết kế dịch vụ
• Bản thiết kế dịch vụ đa kênh và logic phục hồi dịch vụ ở quy mô lớn.
• Liên thông trải nghiệm số–vận hành thực–hậu cần.
• Quản trị giá trị vòng đời khách hàng (CLV) gắn vận hành.
• Chỉ số điểm chạm trọng yếu và cơ chế can thiệp.
• Hệ phản hồi nhanh & học tập từ khiếu nại.

Buổi 14 — Số hóa & quản trị dữ liệu doanh nghiệp
• Kiến trúc dữ liệu toàn doanh nghiệp; chất lượng dữ liệu.
• Quản trị dữ liệu, vai trò “chủ dữ liệu”, phân quyền truy cập.
• Dòng dữ liệu phục vụ bảng điều khiển điều hành.
• Cơ chế đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống lõi.
• Chu kỳ làm sạch–kiểm định–cải thiện dữ liệu.

Buổi 15 — AI trong vận hành ở tầm doanh nghiệp
• Danh mục ưu tiên ứng dụng AI theo giá trị–rủi ro–khả thi.
• An toàn, đạo đức, và giám sát tác động của AI.
• Vòng đời mô hình ở mức quản trị: phát triển–triển khai–theo dõi.
• Tự động hóa báo cáo điều hành & cảnh báo sớm.
• Khung đo giá trị do AI mang lại và chi phí vận hành.

Buổi 16 — ESG/Net Zero tích hợp chiến lược
• Đánh giá trọng yếu nâng cao; chọn chỉ số ESG thiết yếu.
• Đơn giản hóa phạm vi phát thải 1–2–3 cho quyết định kinh doanh.
• Lộ trình Net Zero khả thi và các mốc chuyển đổi.
• Liên kết Lean + ESG: giảm lãng phí/khí thải gắn lợi ích.
• Báo cáo minh bạch cho nhà đầu tư & bên liên quan.

Buổi 17 — Lãnh đạo thay đổi cấp tập đoàn
• Kiến trúc chương trình thay đổi và liên minh lãnh đạo.
• Cơ chế khuyến khích phù hợp từng tầng, quản trị kháng cự.
• Truyền thông đa tầng & câu chuyện thay đổi.
• Xây dựng tổ chức học hỏi: chuẩn hóa–chia sẻ–nhân rộng.
• Đo mức chấp nhận thay đổi và duy trì nhiệt huyết.

Buổi 18 — Xây dựng & nhân rộng đội ngũ tư vấn nội bộ (CEC Academy)
• Khung nghề, tiêu chuẩn năng lực, lộ trình nghề nghiệp CEC.
• Cơ chế mentor–coach–đánh giá & chứng nhận nội bộ.
• Kho học liệu & “thực hành tốt” dùng chung.
• Cấu trúc dự án huấn luyện tại chỗ (on-the-job).
• Cơ chế nhân rộng năng lực theo làn sóng/đợt.

Buổi 19 — Thương mại & hợp đồng tư vấn nâng cao
• Hợp đồng dựa trên kết quả; mô hình phí và chia sẻ giá trị.
• Quản trị thay đổi phạm vi, xử lý tranh chấp, điều khoản bảo mật.
• Quản trị đối tác hệ sinh thái & mâu thuẫn lợi ích.
• Ma trận rủi ro pháp lý & vận hành hợp đồng.
• Kênh báo cáo và cơ chế giám sát độc lập.

Buổi 20 — Tài chính chuyển đổi & chốt giá trị dài hạn
• Sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp (enterprise value register).
• Liên kết kế hoạch–tài chính (FP&A) và hiện thực hóa lợi ích.
• Cơ chế kiểm chứng độc lập – tránh “bay hơi giá trị”.
• Tái đầu tư giá trị vào danh mục ưu tiên.
• Báo cáo giá trị cho lãnh đạo/HĐQT.

Buổi 21 — Bảo đảm & kiểm định chương trình (Program Assurance)
• Chuẩn kiểm định độc lập, health check theo chu kỳ.
• Audit lợi ích & xác thực dữ liệu kết quả.
• Chỉ dấu lệch hướng & quy trình tái căn chỉnh danh mục.
• Vai trò “ba tuyến phòng thủ” trong bảo đảm chương trình.
• Báo cáo khuyến nghị cải thiện cho Ban điều hành.

Buổi 22 — Hậu sáp nhập (PMI) & tái cấu trúc
• Kịch bản 100 ngày: con người–quy trình–dữ liệu–công nghệ–văn hóa.
• Hợp nhất dữ liệu/quy trình & mô hình vận hành chung.
• Quản trị thay đổi đa văn hóa & giữ chân nhân tài.
• Đồng bộ KPI & SLA giữa tổ chức cũ–mới.
• Bộ điều khiển PMI & mốc giá trị cộng hưởng.

Buổi 23 — Quản trị khủng hoảng & liên tục kinh doanh
• Kịch bản rủi ro cực đoan: đứt gãy chuỗi cung ứng, an ninh mạng, truyền thông.
• Kế hoạch dự phòng và phục hồi nhanh.
• Tổ hợp chỉ báo cảnh báo sớm & cơ chế phản ứng.
• Ma trận quyết định khi khẩn cấp, phân vai trong khủng hoảng.
• Hậu kiểm và học tập sau khủng hoảng.

Buổi 24 — Phòng điều hành chiến lược cấp HĐQT
• Thiết kế nội dung & dòng quyết định cho HĐQT/nhà đầu tư.
• Liên kết chiến lược–tài chính–vận hành thành “một câu chuyện”.
• Bộ chỉ số trọng yếu phục vụ quyết định cấp cao.
• Lịch & nghi thức báo cáo; quản trị kỳ vọng cổ đông.
• Chuẩn nội dung để phê duyệt sáng kiến lớn.

Buổi 25 — Chuẩn bị dự án Master
• Thiết kế và điều hành một chương trình chuyển đổi cấp doanh nghiệp (thật/giả lập).
• Hồ sơ Master: mô hình vận hành to-be, governance danh mục, Obeya, rủi ro, sổ giá trị, chỉ số.
• Kế hoạch 100 ngày hậu phê duyệt.
• Tổng kết bài học & cam kết đạo đức nghề tư vấn bậc cao.