CEC Master: chuyên gia tư vấn tối ưu vận hành cấp làm chủ
Bậc cao nhất của chương trình Certified Excellent Consultant, dành cho người kiến trúc và điều hành chương trình chuyển đổi ở cấp doanh nghiệp, tập đoàn, làm việc trực tiếp với ban điều hành và HĐQT.
Từ quản lý dự án đến kiến trúc chương trình cấp doanh nghiệp
CEC Master giúp học viên biến tầm nhìn vận hành thành hệ vận hành đồng bộ: chọn đúng trận địa, thiết kế mô hình vận hành, điều phối đa đơn vị, vận hành phòng điều hành tập trung và chốt, bảo toàn giá trị ở cấp điều hành, HĐQT.
Đọc thêm
Dựa trên khung lĩnh vực tối ưu vận hành và phương pháp của John&Partners ở mức làm chủ, chương trình đưa học viên từ năng lực triển khai sang năng lực kiến trúc và quản trị danh mục. Học viên sẵn sàng đối thoại, thuyết phục và ra quyết định cùng cấp lãnh đạo cao nhất.
Trọng tâm chương trình
Khóa học tập trung vào năng lực lãnh đạo chương trình ở quy mô lớn, không dừng ở kiến thức.
Các lĩnh vực trong tối ưu vận hành (phiên bản làm chủ)
Bản đồ doanh nghiệp để thiết kế và điều hành toàn hệ, nhấn mạnh mô hình vận hành, phân rã mục tiêu đa chân trời, tích hợp ESG, Net Zero và cơ chế theo dõi giá trị dài hạn vào nhịp điều hành hằng ngày.
7 phương pháp của John&Partners (mức làm chủ)
Lean Enterprise System, Six Sigma và DOE ở quy mô tổ chức, Value Chain xuyên đơn vị, Value Innovation cấp danh mục, Value AI ở quy mô doanh nghiệp, HPW với nhịp điều hành nhiều tầng, CX với thiết kế và phục hồi dịch vụ nâng cao.
Bộ điều hành chương trình cấp doanh nghiệp
Văn phòng quản trị danh mục, phòng điều hành tập trung, cơ chế phê duyệt theo mốc, sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp, cùng các chuẩn quản trị, rủi ro, tuân thủ và kiểm định chương trình để đo, chốt và duy trì giá trị.
Làm việc với cấp điều hành, HĐQT
Bản cập nhật một trang, kể chuyện bằng dữ liệu, quản trị nhà tài trợ (sponsor), thương thảo phạm vi công việc, xử lý hỏi đáp khó và quyết định go/no-go, truyền thông khủng hoảng, điều phối đa doanh nghiệp.
Thực hành có hướng dẫn
Capstone chương trình cấp doanh nghiệp (hoặc mô phỏng sát thực tế), vận hành phòng điều hành, hồ sơ giá trị và báo cáo điều hành đầy đủ.
Kết quả kỳ vọng
Sau khi đạt CEC Master, người hoàn thành chương trình kỳ vọng sẽ:
Nội dung đào tạo: 25 buổi
Nội dung bao phủ chiến lược, mô hình vận hành, danh mục chuyển đổi, công nghệ, con người và các tình huống đặc biệt ở cấp tập đoàn. Mở từng buổi để xem chi tiết.
Định vị, chiến lược và mô hình vận hành
Buổi 1 - 4.
01Buổi 1. Định vị Master và bản đồ năng lực tổ chức
- Chuẩn đầu ra bậc Master; khung đo độ chín (maturity) theo các lĩnh vực trong tối ưu vận hành.
- Đối sánh 10 năng lực CEC ở mức làm chủ trên phạm vi tổ chức.
- Phương pháp rà soát khoảng trống năng lực theo đơn vị, chức năng.
- Lộ trình bù đắp năng lực theo quý: người, quy trình, công nghệ, quản trị.
- Cơ chế theo dõi tiến độ nâng bậc năng lực.
02Buổi 2. Chiến lược đa chân trời và kịch bản
- Thiết kế chiến lược H1, H2, H3 gắn mục tiêu vận hành.
- Xây dựng kịch bản (scenario) và diễn tập quyết định cho các biến cố.
- Khẩu vị rủi ro, ngưỡng kích hoạt phản ứng, quy tắc ưu tiên.
- Kết nối chiến lược với danh mục sáng kiến và chỉ số dẫn dắt.
- Cơ chế cập nhật định kỳ khi bối cảnh thay đổi.
03Buổi 3. Thiết kế mô hình vận hành doanh nghiệp (Operating Model)
- Kiến trúc tổ chức, quy trình, công nghệ, quản trị, văn hóa.
- Đường biên trách nhiệm, quyền quyết định, cơ chế phối hợp liên đơn vị.
- Bản đồ dòng giá trị cấp doanh nghiệp và điểm giao diện then chốt.
- Nguyên tắc ít ma sát: chuẩn hóa nơi cần, linh hoạt nơi đủ.
- Liên kết mô hình vận hành với trải nghiệm khách hàng và tài chính.
04Buổi 4. Triển khai chiến lược cấp tập đoàn
- Phân rã mục tiêu từ công ty mẹ xuống công ty thành viên, khối.
- Kiến trúc chỉ số liên tầng: tập đoàn, đơn vị, nhóm.
- Hợp đồng dịch vụ nội bộ (SLA) và cơ chế ràng buộc, chế tài.
- Đồng bộ mục tiêu chéo giữa bán hàng, vận hành, tài chính, CNTT, nhân sự.
- Chu kỳ rà soát hiệu suất chiến lược theo quý.
Danh mục chuyển đổi, điều hành và rủi ro
Buổi 5 - 7.
05Buổi 5. Quản trị danh mục chuyển đổi ở cấp doanh nghiệp
- Thành lập văn phòng điều hành danh mục (Portfolio Governance Office).
- Quy trình chọn, ưu tiên, dừng sáng kiến dựa trên giá trị và rủi ro.
- Quản trị phụ thuộc, xung đột nguồn lực, cổng duyệt theo mốc.
- Vai trò nhà tài trợ (sponsor) và hội đồng điều hành danh mục.
- Hệ chỉ số danh mục: tiến độ, rủi ro, giá trị dự báo và thực tế.
06Buổi 6. Phòng điều hành tập trung cấp tập đoàn (Obeya doanh nghiệp)
- Thiết kế không gian thông tin: bản đồ mục tiêu, KPI, rủi ro, giá trị.
- Nhịp điều hành đa tầng (ngày, tuần, tháng, quý) và luồng leo thang.
- Chuẩn một trang, một câu chuyện cho báo cáo điều hành.
- Vai trò trong phòng điều hành: chủ chuỗi, chủ giá trị, PMO, tài chính.
- Chuẩn hóa nghi thức họp, ghi nhận quyết định, theo dõi hành động.
07Buổi 7. Quản trị rủi ro chuyển đổi và tuân thủ
- Bản đồ rủi ro chiến lược, vận hành, tài chính, pháp lý, CNTT.
- Điểm kiểm soát then chốt (control points) và cơ chế cảnh báo sớm.
- Quyền riêng tư dữ liệu, an toàn thông tin, tuân thủ đa khu vực.
- Mối liên hệ giữa rủi ro, giá trị và ưu tiên danh mục.
- Quy trình phản ứng nhanh và diễn tập kịch bản rủi ro.
Chuỗi giá trị, mạng lưới, Lean và Six Sigma
Buổi 8 - 12.
08Buổi 8. Quy trình đầu cuối liên chuỗi (cross-BU value stream)
- Demand to Cash, Source to Pay, Concept to Market, Lead to Order.
- Đồng bộ mục tiêu, vai trò, đo lường trên toàn chuỗi liên đơn vị.
- Xác định nút thắt giao diện và cơ chế bàn giao mượt.
- Chỉ số thời gian tới giá trị (time to value) trên từng chuỗi.
- Cải tiến điểm chạm giữa các khối để giảm đứt gãy.
09Buổi 9. Tối ưu mạng lưới và tích hợp hoạch định
- Thiết kế mạng lưới vận hành đa điểm: vị trí, năng lực, chi phí, SLA.
- S&OP, IBP nâng cao: đồng bộ bán hàng, vận hành, tài chính.
- Cân bằng cung cầu, kịch bản chuyển tải và dự phòng.
- Liên kết kế hoạch năng lực với danh mục sáng kiến.
- Bộ chỉ số mạng lưới: tồn, chờ, tỷ lệ đáp ứng, chi phí phục vụ.
10Buổi 10. Hệ thống tinh gọn cấp doanh nghiệp (Lean Enterprise System)
- Hoshin kata, kata coaching, đối thoại hằng ngày 2.0.
- Chuỗi trách nhiệm theo tầng và quy tắc giải quyết nút thắt.
- Chuẩn hóa cải tiến nhỏ mỗi ngày kết nối mục tiêu lớn.
- Gemba cấp lãnh đạo: đi và hỏi đúng để mở khóa rào cản.
- Thước đo thói quen cải tiến và cơ chế khích lệ.
11Buổi 11. Six Sigma ở quy mô tổ chức
- Thiết kế thí nghiệm nhiều yếu tố ở mức đủ dùng cho lãnh đạo quyết định.
- Kiểm soát quá trình thời gian thực trên nền tảng số.
- Ứng dụng cho dịch vụ, sản xuất đa biến thiên.
- Cấu trúc vai trò chất lượng liên phòng ban.
- Liên kết chất lượng với trải nghiệm khách hàng và tài chính.
12Buổi 12. Chuỗi giá trị toàn diện và kinh tế đơn vị
- Cost-to-Serve nâng cao, time to value, chi phí cơ hội.
- Kinh tế đơn vị theo kênh, phân khúc, sản phẩm.
- Quyết định danh mục kênh dựa trên lợi nhuận và trải nghiệm.
- Tìm rò rỉ giá trị và kế hoạch thu hồi.
- Bản đồ giá trị từ góc nhìn khách hàng, doanh nghiệp, xã hội.
Khách hàng, dữ liệu, AI và ESG
Buổi 13 - 16.
13Buổi 13. Trải nghiệm khách hàng bậc cao và thiết kế dịch vụ
- Bản thiết kế dịch vụ đa kênh và logic phục hồi dịch vụ ở quy mô lớn.
- Liên thông trải nghiệm số, vận hành thực, hậu cần.
- Quản trị giá trị vòng đời khách hàng (CLV) gắn vận hành.
- Chỉ số điểm chạm trọng yếu và cơ chế can thiệp.
- Hệ phản hồi nhanh và học tập từ khiếu nại.
14Buổi 14. Số hóa và quản trị dữ liệu doanh nghiệp
- Kiến trúc dữ liệu toàn doanh nghiệp; chất lượng dữ liệu.
- Quản trị dữ liệu, vai trò chủ dữ liệu, phân quyền truy cập.
- Dòng dữ liệu phục vụ bảng điều khiển điều hành.
- Cơ chế đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống lõi.
- Chu kỳ làm sạch, kiểm định, cải thiện dữ liệu.
15Buổi 15. AI trong vận hành ở tầm doanh nghiệp
- Danh mục ưu tiên ứng dụng AI theo giá trị, rủi ro, tính khả thi.
- An toàn, đạo đức và giám sát tác động của AI.
- Vòng đời mô hình ở mức quản trị: phát triển, triển khai, theo dõi.
- Tự động hóa báo cáo điều hành và cảnh báo sớm.
- Khung đo giá trị do AI mang lại và chi phí vận hành.
16Buổi 16. ESG, Net Zero tích hợp chiến lược
- Đánh giá trọng yếu nâng cao; chọn chỉ số ESG thiết yếu.
- Đơn giản hóa phạm vi phát thải 1, 2, 3 cho quyết định kinh doanh.
- Lộ trình Net Zero khả thi và các mốc chuyển đổi.
- Liên kết Lean và ESG: giảm lãng phí, khí thải gắn với lợi ích.
- Báo cáo minh bạch cho nhà đầu tư và các bên liên quan.
Con người, đội ngũ tư vấn nội bộ và thương mại
Buổi 17 - 19.
17Buổi 17. Lãnh đạo thay đổi cấp tập đoàn
- Kiến trúc chương trình thay đổi và liên minh lãnh đạo.
- Cơ chế khuyến khích phù hợp từng tầng, quản trị kháng cự.
- Truyền thông đa tầng và câu chuyện thay đổi.
- Xây dựng tổ chức học hỏi: chuẩn hóa, chia sẻ, nhân rộng.
- Đo mức chấp nhận thay đổi và duy trì nhiệt huyết.
18Buổi 18. Xây dựng và nhân rộng đội ngũ tư vấn nội bộ (CEC Academy)
- Khung nghề, tiêu chuẩn năng lực, lộ trình nghề nghiệp CEC.
- Cơ chế mentor, coach, đánh giá và chứng nhận nội bộ.
- Kho học liệu và thực hành tốt dùng chung.
- Cấu trúc dự án huấn luyện tại chỗ (on the job).
- Cơ chế nhân rộng năng lực theo làn sóng, theo đợt.
19Buổi 19. Thương mại và hợp đồng tư vấn nâng cao
- Hợp đồng dựa trên kết quả; mô hình phí và chia sẻ giá trị.
- Quản trị thay đổi phạm vi, xử lý tranh chấp, điều khoản bảo mật.
- Quản trị đối tác hệ sinh thái và mâu thuẫn lợi ích.
- Ma trận rủi ro pháp lý và vận hành hợp đồng.
- Kênh báo cáo và cơ chế giám sát độc lập.
Giá trị dài hạn, kiểm định và tình huống đặc biệt
Buổi 20 - 25.
20Buổi 20. Tài chính chuyển đổi và chốt giá trị dài hạn
- Sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp (enterprise value register).
- Liên kết kế hoạch, tài chính (FP&A) và hiện thực hóa lợi ích.
- Cơ chế kiểm chứng độc lập, tránh bay hơi giá trị.
- Tái đầu tư giá trị vào danh mục ưu tiên.
- Báo cáo giá trị cho lãnh đạo, HĐQT.
21Buổi 21. Kiểm định chương trình (Program Assurance)
- Chuẩn kiểm định độc lập, health check theo chu kỳ.
- Audit lợi ích và xác thực dữ liệu kết quả.
- Chỉ dấu lệch hướng và quy trình tái căn chỉnh danh mục.
- Vai trò ba tuyến phòng thủ trong kiểm định chương trình.
- Báo cáo khuyến nghị cải thiện cho ban điều hành.
22Buổi 22. Hậu sáp nhập (PMI) và tái cấu trúc
- Kịch bản 100 ngày: con người, quy trình, dữ liệu, công nghệ, văn hóa.
- Hợp nhất dữ liệu, quy trình và mô hình vận hành chung.
- Quản trị thay đổi đa văn hóa và giữ chân nhân tài.
- Đồng bộ KPI và SLA giữa tổ chức cũ và mới.
- Bộ điều khiển PMI và mốc giá trị cộng hưởng.
23Buổi 23. Quản trị khủng hoảng và liên tục kinh doanh
- Kịch bản rủi ro cực đoan: đứt gãy chuỗi cung ứng, an ninh mạng, truyền thông.
- Kế hoạch dự phòng và phục hồi nhanh.
- Tổ hợp chỉ báo cảnh báo sớm và cơ chế phản ứng.
- Ma trận quyết định khi khẩn cấp, phân vai trong khủng hoảng.
- Hậu kiểm và học tập sau khủng hoảng.
24Buổi 24. Phòng điều hành chiến lược cấp HĐQT
- Thiết kế nội dung và dòng quyết định cho HĐQT, nhà đầu tư.
- Liên kết chiến lược, tài chính, vận hành thành một câu chuyện.
- Bộ chỉ số trọng yếu phục vụ quyết định cấp cao.
- Lịch và nghi thức báo cáo; quản trị kỳ vọng cổ đông.
- Chuẩn nội dung để phê duyệt sáng kiến lớn.
25Buổi 25. Chuẩn bị dự án Master
- Thiết kế và điều hành một chương trình chuyển đổi cấp doanh nghiệp (thật hoặc giả lập).
- Hồ sơ Master: mô hình vận hành mục tiêu, quản trị danh mục, Obeya, rủi ro, sổ giá trị, chỉ số.
- Kế hoạch 100 ngày sau phê duyệt.
- Tổng kết bài học và quy tắc đạo đức nghề tư vấn bậc cao.
Quy trình cấp chứng nhận
Chứng nhận Master được xét trên một đề án capstone cấp doanh nghiệp có minh chứng, không chỉ trên kết quả học tập.
Tham gia khóa đào tạo chính thức
25 buổi (ít nhất 75 giờ) nếu đã có chứng nhận CEC Professional, hoặc 67 buổi (tổng 200 giờ) nếu chưa có CEC Associate; điểm danh từ 80% trở lên. Học trực tuyến qua thảo luận tình huống, bài tập nhóm, handouts, homework, case study. Trong giai đoạn học, chọn 01 đề án capstone cấp doanh nghiệp (thực tế) để theo đuổi.
Kèm cặp chuyên môn (bắt buộc)
Kèm cặp 1-1 hoặc nhóm nhỏ với chuyên gia cấp cao: rà soát mô hình vận hành, phân rã mục tiêu và chỉ số, khung quản trị chương trình; thiết lập phòng điều hành, nhật ký RAID, kế hoạch kiểm định và sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp. Tích hợp ESG thực dụng, bảo mật dữ liệu, chuẩn báo cáo cấp HĐQT và luyện giao tiếp cấp điều hành.
Nộp hồ sơ và thi chứng nhận
Hồ sơ gồm minh chứng giờ đào tạo, nhật ký kèm cặp (tối thiểu 10 giờ nếu đã có CEC Professional, 30 giờ nếu chưa có CEC Associate) và hồ sơ năng lực dự án; lệ phí xét duyệt nộp khi gửi hồ sơ. Kỳ thi gồm trắc nghiệm tình huống theo 10 năng lực CEC mức Master (hơn 200 câu) và quy tắc đạo đức, cùng tự luận ngắn theo tình huống.
Cấp chứng nhận chính thức
Đạt khi hồ sơ hợp lệ, điểm thi đạt ngưỡng, dự án đạt yêu cầu và tuân thủ quy tắc đạo đức. Học viên nhận văn bằng Certified Excellent Consultant Master và được khuyến nghị tiếp tục mở rộng hồ sơ năng lực đa ngành, đa bối cảnh.
Dự án áp dụng và hồ sơ năng lực
Mục tiêu là chuyển hóa kiến thức thành kiến trúc, cơ chế và kết quả đo lường được ở bối cảnh thật. Học viên chọn một trong hai hình thức dự án.
Chương trình đa đơn vị hoặc chuỗi đầu cuối, có minh chứng trước và sau.
Có liên kết với mục tiêu công ty, phải được hội đồng thẩm định phê duyệt.
Bản đồ chiến lược và ma trận mục tiêu, chỉ số, sáng kiến; Operating Model (cấu trúc, quy trình, công nghệ, quản trị, văn hóa) với ranh giới và quyền quyết định; bản đồ danh mục và tiêu chí ưu tiên.
Ảnh, biên bản minh chứng Obeya; RAID log; kế hoạch kiểm định (health check, kiểm định lợi ích); kế hoạch rủi ro và tuân thủ.
Sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp (mục tiêu so với thực tế, cơ chế chốt giá trị, trách nhiệm sở hữu); tích hợp ESG, Net Zero ở mức đủ dùng; bộ slide điều hành cấp HĐQT (bản 1 trang và phụ lục dữ liệu); thư xác nhận của sponsor, ban điều hành về vai trò và đóng góp.
CEC và Lean Six Sigma Master Black Belt
Certified Excellent Consultant (CEC) đóng vai trò kiến trúc sư tổng thể: nối chiến lược với vận hành, chọn đúng vấn đề, thiết kế danh mục sáng kiến, dựng luật chơi triển khai, chỉ số, lộ trình và chốt giá trị kinh doanh sau thực thi. CEC làm việc trên các lĩnh vực trong tối ưu vận hành và dùng các trụ cột của John&Partners như hộp công cụ, với trọng tâm là dẫn dắt toàn hệ.
Lean Six Sigma Master Black Belt (MBB) là chuyên gia kỹ thuật chuyên sâu về thống kê, chất lượng, năng lực quá trình, thiết kế thử nghiệm, TPM, TOC. MBB giải các bài toán khó ở cấp quy trình, dòng giá trị, huấn luyện Black Belt, Green Belt và chuẩn hóa phương pháp.
Doanh nghiệp không phải chọn một trong hai. CEC giúp đi đúng hướng và chốt giá trị; MBB giúp làm đúng và làm chắc.
- Ưu tiên CEC khi cần liên kết chiến lược, khách hàng và vận hành, đang thiếu luật chơi triển khai, cần quản trị danh mục sáng kiến, theo dõi giá trị, điều phối đa phòng ban
- Ưu tiên MBB khi đã rõ vấn đề ở cấp quy trình nhưng thiếu năng lực kỹ thuật để đo lường đúng, chứng minh nguyên nhân gốc, ổn định chất lượng và nâng năng lực quá trình
Hai vai trò bổ trợ nhau
Khi kết hợp, doanh nghiệp có tầm nhìn của CEC và độ sâu kỹ thuật của MBB: sáng kiến đúng hướng, triển khai có kỷ luật, số liệu đáng tin.
Từ chiến lược và trải nghiệm khách hàng, CEC xác lập mục tiêu, chọn sáng kiến có tác động lớn và gắn với chỉ số điều hành. CEC dựng phòng điều hành, cơ chế quản trị, sổ theo dõi giá trị, điều phối các bên liên quan để giá trị được hiện thực hóa, không dừng ở thí điểm.
MBB xác nhận nguyên nhân gốc, thiết kế thí nghiệm, tính Cp, Cpk, Ppk, thiết lập SPC, giảm biến thiên, chuẩn hóa quy trình và nâng độ tin cậy thiết bị. Nhờ đó các giải pháp trong danh mục của CEC đạt chuẩn kỹ thuật và đứng vững qua thời gian.
MBB làm chiến lược vận hành, chất lượng: lộ trình Lean Six Sigma, mục tiêu Cp/Cpk, SPC, DOE, giảm chi phí chất lượng (COQ). CEC xử lý chiến lược vận hành ở tầm doanh nghiệp: nối mục tiêu công ty với các lĩnh vực trong tối ưu vận hành, danh mục sáng kiến đa lĩnh vực, sổ theo dõi giá trị gắn P&L, ESG.
Lộ trình chứng nhận CEC
Ba cấp độ nối tiếp nhau. Học viên có thể bắt đầu từ cấp phù hợp với kinh nghiệm và mục tiêu nghề nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
CEC Master học bao lâu?
25 buổi (ít nhất 75 giờ) nếu đã hoàn thành CEC Professional, hoặc 67 buổi (tổng 200 giờ) nếu chưa hoàn thành CEC Associate. Mỗi buổi ít nhất 3 giờ, học trực tuyến.
CEC Master dành cho ai?
Cho người đã triển khai ở bậc chuyên nghiệp và muốn chuyển từ quản lý dự án lên kiến trúc, điều hành chương trình ở cấp doanh nghiệp, tập đoàn.
Dự án áp dụng của bậc Master yêu cầu gì?
Một chương trình cấp doanh nghiệp (đa đơn vị hoặc chuỗi đầu cuối) có minh chứng trước và sau, hoặc hai chương trình cấp khối, phân ban có liên kết mục tiêu công ty, được hội đồng thẩm định phê duyệt.
Cần bao nhiêu giờ kèm cặp?
Tối thiểu 10 giờ nếu đã có chứng nhận CEC Professional và tối thiểu 30 giờ nếu chưa có chứng nhận CEC Associate.
Hồ sơ năng lực dự án gồm những gì?
Bản đồ chiến lược và ma trận mục tiêu, chỉ số, sáng kiến; mô hình vận hành; bản đồ danh mục; minh chứng Obeya; RAID log, kế hoạch kiểm định, rủi ro và tuân thủ; sổ theo dõi giá trị cấp doanh nghiệp; tích hợp ESG, Net Zero; bộ slide điều hành cấp HĐQT và thư xác nhận của sponsor.
Kỳ thi chứng nhận Master gồm những phần nào?
Trắc nghiệm tình huống dựa trên 10 năng lực cốt lõi CEC ở mức Master (hơn 200 câu) và quy tắc đạo đức, cùng phần tự luận ngắn theo tình huống.
Trao đổi về chương trình CEC cùng John&Partners
Buổi trao đổi đầu tiên để tìm hiểu nhu cầu không tính phí.