Nhóm khoá học về quy trình

Khoá học cung cấp nền tảng về Lean Management và công cụ thực hành cốt lõi 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain). Người tham gia sẽ học cách loại bỏ lãng phí, chuẩn hóa môi trường làm việc và xây dựng văn hoá kỷ luật, cải tiến liên tục. Đây là khoá học nền tảng, dễ triển khai và tạo kết quả nhanh chóng cho nhiều loại hình doanh nghiệp.

• Hiểu rõ nguyên tắc Lean Management và vai trò của 5S.
• Biết cách triển khai 5S để giảm lãng phí, tăng hiệu quả và duy trì an toàn.
• Xây dựng quy trình vận hành chuẩn hóa, tạo nền tảng cho các chương trình cải tiến nâng cao.
• Gắn kết nhân viên vào văn hoá cải tiến liên tục và kỷ luật trong công việc.
• Tạo ra những “quick wins” giúp doanh nghiệp nhìn thấy giá trị của tối ưu vận hành ngay từ đầu.

Khoá học cung cấp kiến thức và kỹ năng về Value Stream Mapping (VSM), công cụ cốt lõi trong Lean Management giúp doanh nghiệp nhìn toàn cảnh chuỗi giá trị từ đầu đến cuối, xác định dòng chảy vật chất và thông tin, và phát hiện lãng phí trong quy trình. Thông qua VSM, người tham gia học cách phân tích hiện trạng, xây dựng bản đồ tương lai và thiết kế kế hoạch hành động cải tiến gắn liền với Operational Excellence.

• Hiểu rõ khái niệm và ứng dụng của Value Stream Mapping (VSM) trong Lean Management.
• Biết cách xây dựng bản đồ hiện trạng (Current State Map) để xác định điểm nghẽn và lãng phí.
• Thiết kế bản đồ tương lai (Future State Map) nhằm hướng đến dòng chảy tinh gọn.
• Xây dựng kế hoạch hành động cải tiến để biến bản đồ thành giải pháp thực thi.
• Tạo sự đồng thuận giữa các phòng ban trong việc tối ưu hóa end-to-end process.

Khoá học trang bị cho người tham gia các phương pháp Root Cause Analysis (RCA) để xác định và xử lý nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thay vì chỉ khắc phục triệu chứng. Nội dung tập trung vào các công cụ phổ biến và hiệu quả như 5 Whys, Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram/Ishikawa) và Phân tích Pareto (80/20 rule). Thông qua RCA, doanh nghiệp có thể ngăn ngừa lỗi lặp lại, giảm tổn thất và nâng cao chất lượng vận hành.

• Hiểu và áp dụng Root Cause Analysis (RCA) trong xử lý vấn đề.
• Sử dụng thành thạo 5 Whys để truy tìm nguyên nhân gốc.
• Vẽ và phân tích Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram) để nhận diện nguyên nhân đa chiều.
• Áp dụng Pareto Analysis (80/20) để tập trung nguồn lực vào các yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất.
• Thiết lập giải pháp khắc phục lâu dài, hạn chế tái diễn sự cố.

Khoá học cung cấp kiến thức về Theory of Constraints (TOC), phương pháp tập trung vào xác định và xử lý nút thắt (bottleneck) trong quy trình để tối đa hóa hiệu suất toàn hệ thống. Người tham gia sẽ học cách phân tích dòng chảy công việc, nhận diện điểm giới hạn, và áp dụng các bước Xác định, Khai thác, Củng cố, Nâng cấp, Quay lại nhằm tạo ra cải tiến bền vững và gia tăng giá trị cho khách hàng.

• Hiểu rõ nguyên lý và ứng dụng của Theory of Constraints (TOC).
• Biết cách xác định bottleneck trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ.
• Áp dụng 5 bước của TOC để khai thác và loại bỏ ràng buộc.
• Tối ưu hóa hiệu suất toàn hệ thống, thay vì chỉ cải tiến cục bộ.
• Tạo ra cải tiến bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Khoá học giới thiệu phương pháp Time & Motion Study, công cụ phân tích thời gian và chuyển động lao động nhằm loại bỏ hoạt động dư thừa, cải thiện năng suất cá nhân và nhóm. Người tham gia sẽ học cách đo lường công việc, phân tích chuỗi hoạt động, và thiết kế phương án thao tác tối ưu, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và giảm chi phí lao động.

• Hiểu rõ nguyên tắc và ứng dụng của Time & Motion Study.
• Biết cách đo lường thời gian và chuyển động để phân tích công việc.
• Xác định và loại bỏ hoạt động dư thừa, không tạo giá trị.
• Thiết kế phương án thao tác tối ưu nhằm tăng năng suất.
• Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tập trung vào giá trị gia tăng.

Khoá học tập trung vào Lean Office và cải tiến quy trình giao dịch (Transactional Process Improvement), áp dụng tư duy Lean Management cho các quy trình hành chính, văn phòng và dịch vụ. Người tham gia sẽ học cách nhận diện lãng phí vô hình trong công việc văn phòng, chuẩn hóa luồng thông tin, và rút ngắn thời gian xử lý nhằm nâng cao hiệu quả, độ chính xác và trải nghiệm khách hàng.

• Hiểu rõ khái niệm và vai trò của Lean Office trong Operational Excellence.
• Nhận diện 7 loại lãng phí trong công việc văn phòng & dịch vụ.
• Biết cách chuẩn hóa và cải tiến quy trình giao dịch để giảm thời gian xử lý.
• Tăng tính minh bạch, phối hợp liên phòng ban và độ chính xác trong công việc.
• Tạo môi trường làm việc gọn nhẹ, hiệu quả và tập trung vào giá trị khách hàng.

Khoá học tập trung vào phương pháp Kaizen Blitz và các Rapid Improvement Events, công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện cải tiến nhanh, tập trung trong thời gian ngắn (từ vài ngày đến một tuần). Người tham gia sẽ học cách tổ chức sự kiện Kaizen, huy động đa phòng ban cùng tham gia, và triển khai cải tiến tức thì nhằm loại bỏ lãng phí, tăng hiệu quả và tạo ra những kết quả đo lường được ngay tại hiện trường.

• Hiểu rõ nguyên tắc và quy trình của Kaizen Blitz và Rapid Improvement Events.
• Biết cách tổ chức một sự kiện cải tiến nhanh với sự tham gia đa chức năng.
• Loại bỏ ngay những lãng phí và điểm nghẽn trong quy trình.
• Tạo ra các kết quả cải tiến đo lường được chỉ trong thời gian ngắn.
• Xây dựng động lực và gắn kết nhân viên vào văn hoá cải tiến liên tục.

Khoá học cung cấp kiến thức và kỹ năng về Standard Work và SOP (Standard Operating Procedure), nền tảng quan trọng trong Operational Excellence. Người tham gia sẽ học cách chuẩn hóa công việc, xây dựng tài liệu quy trình rõ ràng, duy trì tính nhất quán, an toàn và hiệu quả trong vận hành. Đây là bước đệm quan trọng để doanh nghiệp có thể nhân rộng cải tiến, đào tạo nhanh nhân sự mới và duy trì chất lượng ổn định.

• Hiểu rõ khái niệm và vai trò của Standard Work trong Operational Excellence.
• Biết cách xây dựng và triển khai SOP (Standard Operating Procedure) hiệu quả.
• Duy trì tính nhất quán trong vận hành, giảm sai lỗi và nâng cao chất lượng.
• Xây dựng hệ thống quản trị giúp đào tạo nhân sự nhanh chóng và duy trì cải tiến liên tục.
• Tạo nền tảng để triển khai các công cụ Lean Six Sigma và cải tiến nâng cao.

Khoá học cung cấp kiến thức và công cụ về Hệ thống quản lý hàng ngày (Daily Management System, DMS), hệ thống quản lý giúp theo dõi, kiểm soát và cải tiến công việc hàng ngày tại mọi cấp độ trong tổ chức. Người tham gia sẽ học cách thiết lập chỉ số KPI, tổ chức cuộc họp nhanh hằng ngày (daily meetings), và sử dụng bảng quản lý trực quan để phát hiện kịp thời sai lệch so với chuẩn. DMS là nền tảng quan trọng để xây dựng tổ chức kỷ luật, minh bạch và cải tiến liên tục.

• Hiểu rõ vai trò của Daily Management System (DMS) trong Operational Excellence.
• Biết cách thiết lập chỉ số KPI/OKR cấp nhóm để theo dõi hàng ngày.
• Tổ chức và vận hành cuộc họp nhanh hàng ngày (Daily Meetings) hiệu quả.
• Ứng dụng Visual Management để giám sát tiến độ, phát hiện sai lệch kịp thời.
• Xây dựng văn hoá kỷ luật và minh bạch trong công việc hằng ngày.

Khoá học giới thiệu phương pháp Quản lý trực quan (Visual Management) và mô hình Obeya Room, công cụ quan trọng trong Lean Management và Operational Excellence. Người tham gia sẽ học cách biến thông tin phức tạp thành trực quan, dễ hiểu, giúp tăng minh bạch, cải thiện phối hợp và ra quyết định nhanh chóng. Với Obeya Room, lãnh đạo và đội ngũ có thể cùng nhau theo dõi chiến lược, mục tiêu, tiến độ và giải quyết vấn đề trong một không gian quản trị tập trung.

• Hiểu rõ vai trò của Visual Management và Obeya Room trong tối ưu vận hành.
• Biết cách thiết kế bảng quản lý trực quan để theo dõi KPI, tiến độ và sự cố.
• Xây dựng Obeya Room như một “phòng chỉ huy” kết nối chiến lược với thực thi.
• Cải thiện giao tiếp đa phòng ban và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
• Tạo dựng văn hoá minh bạch, trách nhiệm và cải tiến liên tục.

Khoá học cung cấp kiến thức và kỹ năng về Workflow Design và Process Mapping, công cụ quan trọng để hình dung, phân tích và tối ưu hóa quy trình làm việc. Người tham gia sẽ học cách xây dựng sơ đồ quy trình trực quan, nhận diện nút thắt, bước dư thừa, và thiết kế luồng công việc tinh gọn, gắn kết với mục tiêu Operational Excellence.

• Hiểu rõ vai trò của Workflow Design và Process Mapping trong quản trị hiện đại.
• Biết cách vẽ sơ đồ quy trình từ cấp độ đơn giản đến phức tạp.
• Nhận diện điểm nghẽn, hoạt động không tạo giá trị trong luồng công việc.
• Thiết kế quy trình tinh gọn, logic, dễ thực thi và phù hợp với mục tiêu tổ chức.
• Xây dựng nền tảng cho cải tiến liên tục và tự động hoá quy trình trong tương lai.

Khoá học cung cấp nền tảng về Total Quality Management (TQM), triết lý quản trị tập trung vào việc lồng ghép chất lượng vào toàn bộ quy trình kinh doanh. Người tham gia sẽ học cách tích hợp chất lượng vào mọi hoạt động, từ sản xuất, dịch vụ đến quản trị nội bộ; xây dựng văn hoá chất lượng; và áp dụng các nguyên tắc cải tiến liên tục để đạt hiệu quả dài hạn. Đây là khoá học mang tính quản trị quy trình toàn diện, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa vận hành và tạo giá trị bền vững cho khách hàng.

• Hiểu rõ triết lý và nguyên tắc của TQM, gắn chất lượng vào quy trình.
• Biết cách chuẩn hóa và cải tiến quy trình với trọng tâm là chất lượng.
• Xây dựng văn hoá chất lượng toàn diện, huy động sự tham gia của toàn bộ nhân sự.
• Áp dụng các công cụ quản lý hiện đại để nâng cao hiệu quả quy trình.
• Tạo nền tảng cho Operational Excellence và cải tiến liên tục.

Khoá học cung cấp kiến thức và kỹ năng về Integrated Business Planning (IBP) và Sales & Operations Planning (S&OP), hệ thống quản trị giúp doanh nghiệp liên kết chiến lược, kế hoạch tài chính, nhu cầu thị trường và năng lực vận hành. Người tham gia sẽ học cách dự báo nhu cầu, cân đối nguồn lực, và tích hợp các phòng ban (tài chính, marketing, bán hàng, vận hành, chuỗi cung ứng) để đưa ra kế hoạch kinh doanh tổng thể và quyết định chiến lược chính xác.

• Hiểu rõ nguyên tắc và vai trò của IBP & S&OP trong Operational Excellence.
• Biết cách dự báo nhu cầu và cân đối nguồn lực hiệu quả.
• Liên kết tài chính, bán hàng, sản xuất, chuỗi cung ứng trong một kế hoạch thống nhất.
• Tăng khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu và giảm rủi ro trong vận hành.
• Tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững, quản trị rủi ro tốt hơn và tối ưu hiệu quả toàn chuỗi giá trị.

Khoá học tập trung vào phương pháp Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (Business Process Re-engineering, BPR), một cách tiếp cận triệt để để tái thiết kế quy trình kinh doanh từ gốc rễ, nhằm đạt được cải tiến vượt bậc về chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Người tham gia sẽ học cách phân tích lại toàn bộ dòng chảy giá trị, loại bỏ các bước không tạo giá trị, và thiết kế quy trình mới phù hợp với chiến lược và nhu cầu khách hàng trong kỷ nguyên số.

• Hiểu rõ khái niệm và nguyên tắc của Business Process Re-engineering (BPR).
• Phân tích và đánh giá lại toàn bộ quy trình hiện tại để phát hiện điểm nghẽn.
• Thiết kế quy trình mới tinh gọn, gắn kết chiến lược, công nghệ, con người.
• Ứng dụng BPR để thúc đẩy chuyển đổi số và cải tiến vượt bậc.
• Xây dựng nền tảng quy trình linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh của thị trường.

Khoá học giới thiệu về Process Mining, phương pháp sử dụng dữ liệu hệ thống (ERP, CRM, workflow...) để khai thác, phân tích và trực quan hóa quy trình thực tế, từ đó phát hiện điểm nghẽn, lãng phí và sai lệch so với quy trình chuẩn. Bên cạnh đó, nội dung cũng tập trung vào Automation (tự động hoá quy trình), bao gồm RPA (Robotic Process Automation) và AI-driven automation, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong vận hành và giảm chi phí nhân công lặp lại.

• Hiểu rõ khái niệm và ứng dụng của Process Mining trong việc cải tiến quy trình.
• Phân tích và trực quan hóa dữ liệu vận hành để phát hiện bottleneck và lãng phí.
• Xây dựng kế hoạch tự động hoá quy trình bằng RPA và AI.
• Giảm thiểu công việc thủ công lặp lại, tăng tốc độ và độ chính xác.
• Tạo nền tảng cho chuyển đổi số toàn diện và Operational Excellence.

Khoá học cung cấp kiến thức và kỹ năng về End-to-End Process Digitization, quá trình số hoá toàn diện quy trình kinh doanh từ khâu đầu vào đến đầu ra, nhằm tạo ra dòng chảy công việc liền mạch, minh bạch và hiệu quả. Người tham gia sẽ học cách ứng dụng công nghệ số để tự động hóa quy trình, tích hợp dữ liệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được Operational Excellence trong kỷ nguyên số.

• Hiểu rõ khái niệm và ứng dụng của End-to-End Process Digitization.
• Biết cách tái thiết kế quy trình với tư duy số hoá toàn diện.
• Tích hợp và khai thác hiệu quả các nền tảng số để quản trị quy trình.
• Ứng dụng tự động hoá (automation) để giảm thủ công và tăng độ chính xác.
• Xây dựng nền tảng cho doanh nghiệp số thông minh, sẵn sàng tăng trưởng bền vững.

Khoá học cung cấp phương pháp đánh giá mức độ trưởng thành quy trình (Process Maturity Assessment) và xây dựng lộ trình cải tiến (Roadmap Building) phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Người tham gia sẽ học cách sử dụng khung đánh giá chuẩn toàn cầu, nhận diện khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu, và thiết kế roadmap cải tiến từng bước để đạt Operational Excellence một cách bền vững.

• Hiểu và áp dụng các khung đánh giá trưởng thành quy trình (CMMI, OPM3, Operational Excellence maturity models...).
• Đo lường chính xác mức độ trưởng thành của quy trình trong doanh nghiệp.
• Nhận diện khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu chiến lược.
• Thiết kế lộ trình cải tiến (roadmap) với ưu tiên rõ ràng và thứ tự hợp lý.
• Xây dựng nền tảng cho cải tiến liên tục và bền vững.

Khoá học giới thiệu về Agile Process Management, phương pháp quản trị hiện đại giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với thay đổi, rút ngắn chu kỳ cải tiến và tăng tính linh hoạt trong vận hành. Người tham gia sẽ học cách áp dụng nguyên tắc Agile vào quản lý quy trình, từ đó tạo ra dòng chảy công việc tinh gọn, tăng tính cộng tác liên phòng ban và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hơn.

• Hiểu rõ khái niệm và ứng dụng của Agile Process Management.
• Biết cách áp dụng nguyên tắc Agile vào quản lý và cải tiến quy trình.
• Tăng khả năng phản ứng nhanh với thay đổi và ra quyết định kịp thời.
• Tối ưu hóa sự phối hợp liên phòng ban, nâng cao hiệu suất nhóm.
• Xây dựng tổ chức linh hoạt, sẵn sàng đổi mới và phát triển bền vững.

Khoá học tập trung vào Service Excellence Process Design, phương pháp thiết kế quy trình dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì tính nhất quán, nhanh chóng và chất lượng trong từng điểm chạm (touchpoint). Người tham gia sẽ học cách phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey), xây dựng quy trình dịch vụ tinh gọn, và tích hợp chuẩn mực xuất sắc (service excellence standards) vào hoạt động hàng ngày.

• Hiểu rõ nguyên tắc của Service Excellence và vai trò trong Operational Excellence.
• Biết cách phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) để thiết kế quy trình dịch vụ.
• Xây dựng quy trình dịch vụ tinh gọn, hiệu quả và đồng nhất.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra Customer Delight ở mọi điểm chạm.
• Xây dựng văn hoá dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn doanh nghiệp.

Khoá học tập trung vào Customer Journey Mapping (CJM), công cụ giúp doanh nghiệp hình dung toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến sau bán hàng. Đồng thời, nội dung nhấn mạnh vào việc Process Alignment, tức là điều chỉnh và gắn kết quy trình nội bộ để đáp ứng tối ưu từng điểm chạm (touchpoint) trong hành trình khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX), giảm lãng phí, và gia tăng giá trị bền vững.

• Hiểu rõ nguyên tắc và phương pháp Customer Journey Mapping.
• Biết cách xác định điểm chạm quan trọng (critical touchpoints) trong hành trình khách hàng.
• Gắn kết quy trình nội bộ với từng giai đoạn của Customer Journey.
• Thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Customer Experience Excellence).
• Tạo nền tảng cho chiến lược Customer-Centric Organization.