Tối ưu vận hành sau franchise
Franchise giúp hệ thống mở rộng nhanh, vận hành tối ưu giúp hệ thống tồn tại lâu dài. John&Partners giúp doanh nghiệp củng cố vận hành khi số lượng đơn vị tăng lên.
Franchise mở rộng nhanh, vận hành giữ hệ thống bền vững
Khi triển khai franchise, doanh nghiệp có thể mở rộng hệ thống nhanh hơn, gia tăng độ phủ thị trường, tăng nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu từ nhiều đơn vị.
Đọc thêm
Nếu thiếu hệ thống quản trị và vận hành phù hợp, sự phát triển nhanh có thể làm mất tính nhất quán của thương hiệu, giảm trải nghiệm khách hàng và khó kiểm soát hiệu quả vận hành.
Thách thức khi hệ thống franchise mở rộng
Những dấu hiệu này cho thấy hệ thống vận hành chưa theo kịp số lượng đơn vị.
Chất lượng dịch vụ giữa các cửa hàng không đồng đều
Franchisee vận hành theo nhiều cách khác nhau
Khó duy trì tiêu chuẩn thương hiệu trong toàn hệ thống
Thiếu dữ liệu vận hành để theo dõi hiệu quả hoạt động
Hệ thống báo cáo chưa hỗ trợ tốt cho việc ra quyết định
Sáu nội dung chính tư vấn
Các nội dung đi từ đánh giá toàn hệ thống đến chuẩn hóa, đo lường, kiểm soát chất lượng và năng lực quản lý mạng lưới.
01Đánh giá vận hành toàn hệ thống franchiseXác định điểm cần cải thiện trong mạng lưới
Dịch vụ bắt đầu bằng việc đánh giá tình trạng vận hành của toàn bộ hệ thống franchise.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Danh sách điểm cần cải thiện trong hệ thống vận hành.
- Mô hình quản trị hệ thống franchise
- Hiệu quả vận hành của các đơn vị
- Sự tuân thủ tiêu chuẩn vận hành
- Chuỗi cung ứng của hệ thống
- Hệ thống báo cáo và dữ liệu vận hành
02Chuẩn hóa vận hành trong toàn hệ thốngMọi đơn vị theo cùng một tiêu chuẩn
Khi hệ thống mở rộng, tính nhất quán giữa các đơn vị trở nên đặc biệt quan trọng.
- Rà soát và cập nhật các quy trình vận hành
- Chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ
- Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng
- Thiết kế cơ chế giám sát hoạt động của các đơn vị franchise
03Tối ưu chuỗi cung ứng cho hệ thống franchiseCung ứng ổn định cho nhiều đơn vị
Chuỗi cung ứng quyết định chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong toàn mạng lưới.
- Tối ưu hệ thống cung ứng cho nhiều đơn vị
- Chuẩn hóa quy trình mua hàng và cung cấp nguyên liệu
- Cải thiện hiệu quả logistics
- Thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng nhà cung cấp
04Xây dựng hệ thống KPI và dashboard quản trịTheo dõi hiệu suất toàn hệ thống minh bạch
Khi số lượng đơn vị tăng lên, doanh nghiệp cần hệ thống theo dõi hiệu suất rõ ràng.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Lãnh đạo theo dõi tình hình vận hành của toàn hệ thống một cách minh bạch.
- Xây dựng hệ thống KPI cho toàn hệ thống
- Thiết kế KPI cho từng cửa hàng
- Thiết lập cơ chế báo cáo hiệu suất
- Xây dựng dashboard quản trị cho lãnh đạo
05Thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng hệ thốngAudit, checklist và đánh giá franchisee
Hệ thống franchise cần cơ chế kiểm soát chất lượng rõ ràng để duy trì tiêu chuẩn.
- Thiết kế hệ thống audit vận hành
- Xây dựng checklist kiểm tra cửa hàng
- Thiết lập quy trình đánh giá franchisee
- Xây dựng cơ chế cải thiện hiệu suất cửa hàng
06Phát triển năng lực quản lý hệ thống franchiseQuản trị nhiều đơn vị dựa trên dữ liệu
Quản lý hệ thống nhiều đơn vị đòi hỏi năng lực khác với vận hành một doanh nghiệp đơn lẻ.
- Quản trị hệ thống franchise hiệu quả
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu vận hành
- Quản lý hiệu suất của các đơn vị
- Cải thiện hiệu quả hoạt động trong toàn hệ thống
Giá trị doanh nghiệp có thể đạt được
Dịch vụ tập trung vào chuẩn hóa vận hành toàn hệ thống, nâng cao hiệu quả các đơn vị, thiết lập cơ chế quản trị và quản lý hiệu suất dựa trên dữ liệu.
Mô hình vận hành cho nhiều đơn vị kinh doanh
Các chương trình này thường tập trung vào cải thiện hiệu quả hoạt động, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống. Nền tảng là một mô hình vận hành có khả năng quản lý nhiều đơn vị kinh doanh.
- Duy trì sự nhất quán trong tiêu chuẩn vận hành
- Theo dõi hiệu quả hoạt động của các đơn vị franchise
- Hỗ trợ franchisee vận hành theo đúng mô hình kinh doanh
Các trụ cột vận hành liên quan
Từ danh mục các trụ cột trong tối ưu vận hành của John&Partners, đây là những trụ cột thường được ưu tiên khi hệ thống franchise cần giữ chất lượng và hiệu quả trên nhiều đơn vị.
Thượng tầng: hệ quản trị
Cách doanh nghiệp định hướng, ra quyết định, phân quyền và tạo động lực con người.
01Xây dựng tư duy cải tiến liên tụcNhóm C, văn hóa và con người
Doanh nghiệp thường gặp
Đề xuất cải tiến bị coi là vẽ việc, sai sót bị quy trách nhiệm cá nhân nên không ai dám thử, cải tiến chỉ xảy ra khi có áp lực từ trên.
John&Partners làm gì
Đào tạo phương pháp giải quyết vấn đề, thiết lập không gian an toàn để thử nghiệm và đưa cải tiến thành một phần công việc hằng ngày thay vì phong trào theo đợt.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Chương trình đào tạo tư duy và công cụ cải tiến theo từng cấp, cơ chế đề xuất, thử nghiệm và nhân rộng sáng kiến, mô hình cải tiến tại đơn vị, chỉ số theo dõi mức độ tham gia.
Hạ tầng: hệ vận hành
Quy trình, chuỗi giá trị, dữ liệu, công nghệ và nguồn lực, nơi hiệu suất, chi phí và chất lượng được hình thành.
02Chuẩn hóa và tối ưu hệ thống quy trìnhNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Quy trình trên giấy khác quy trình thực thi, nhiều bước phê duyệt không tạo giá trị, cùng một việc mỗi người làm một kiểu, điểm nghẽn nằm ở khâu bàn giao.
John&Partners làm gì
Lập bản đồ hệ thống quy trình theo kiến trúc phân cấp, đo thời gian và điểm nghẽn trên các luồng trọng yếu, loại bỏ bước thừa, chuẩn hóa quy trình mục tiêu và thiết lập cơ chế quản trị quy trình liên tục.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Kiến trúc quy trình toàn doanh nghiệp, bản đồ quy trình hiện tại và mục tiêu, báo cáo điểm nghẽn và lãng phí, bộ quy trình và hướng dẫn công việc chuẩn hóa, cơ chế chủ sở hữu quy trình.
03Tối ưu chuỗi giá trị và chuỗi cung ứngNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Chi phí ẩn rải rác trong chuỗi, tồn kho cao nhưng vẫn thiếu hàng, phụ thuộc vào một vài nhà cung cấp, thời gian từ đặt hàng đến giao hàng dài.
John&Partners làm gì
Phân tích chuỗi giá trị từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối, định lượng chi phí và thời gian ở từng mắt xích, thiết kế lại cơ chế hoạch định cung cầu và quản trị nhà cung cấp.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ chuỗi giá trị kèm phân tích chi phí và thời gian, danh mục cơ hội tối ưu được lượng hóa bằng tiền, mô hình hoạch định cung cầu, khung đánh giá nhà cung cấp, bộ chỉ số chuỗi cung ứng.
04Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàngNhóm D, quy trình và chuỗi giá trị
Doanh nghiệp thường gặp
Mỗi kênh phục vụ một kiểu, khiếu nại được xử lý xong nhưng nguyên nhân không được sửa, khách hàng rời đi mà doanh nghiệp không biết lý do.
John&Partners làm gì
Lập bản đồ hành trình khách hàng theo phân khúc, đo trải nghiệm tại các điểm chạm trọng yếu, truy nguyên nguyên nhân vận hành và thiết kế lại điểm chạm kèm vòng phản hồi khép kín.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ hành trình khách hàng, báo cáo đo lường trải nghiệm và điểm đau, tiêu chuẩn phục vụ theo từng kênh, quy trình xử lý khiếu nại khép kín, bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng.
05Xây dựng nền tảng dữ liệu và quản trị tri thứcNhóm E, dữ liệu, công nghệ và đo lường
Doanh nghiệp thường gặp
Cùng một câu hỏi, hai phòng ban đưa ra hai con số khác nhau, tri thức vận hành nằm trong đầu vài người kỳ cựu, mất người là mất luôn cách làm.
John&Partners làm gì
Rà soát nguồn dữ liệu và độ tin cậy, thiết lập từ điển dữ liệu và quy tắc chuẩn hóa, xác định nguồn chính thức cho từng chỉ số, xây dựng hệ thống lưu trữ và chia sẻ tri thức vận hành.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Bản đồ nguồn dữ liệu và đánh giá chất lượng, từ điển dữ liệu, mô hình quản trị dữ liệu kèm người sở hữu, kiến trúc kho tri thức nội bộ, quy trình kiểm soát phiên bản tài liệu.
06Thiết kế hệ thống chỉ số và báo cáo điều hànhNhóm E, dữ liệu, công nghệ và đo lường
Doanh nghiệp thường gặp
Quá nhiều chỉ số nhưng không chỉ số nào dẫn đến hành động, báo cáo mất nhiều ngày tổng hợp, chỉ số chỉ đo kết quả quá khứ mà không cảnh báo trước.
John&Partners làm gì
Thiết kế hệ thống chỉ số cân bằng giữa chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả, phân tầng từ công ty xuống từng đơn vị, chuẩn hóa định nghĩa, công thức, nguồn dữ liệu và xây dựng bảng điều khiển theo cấp quản lý.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Cây chỉ số phân tầng, từ điển chỉ số với định nghĩa, công thức, tần suất và người sở hữu, bộ bảng điều khiển theo cấp, lịch và mẫu báo cáo quản trị, cơ chế làm mới bộ chỉ số.
07Tối ưu quản trị tài chính và kiểm soát chi phíNhóm F, nguồn lực và năng lực thích ứng
Doanh nghiệp thường gặp
Ngân sách lập xong là để đó, không biết chi phí thật của từng sản phẩm hay từng kênh, chi phí tăng nhưng không truy được nguyên nhân.
John&Partners làm gì
Rà soát quy trình lập và kiểm soát ngân sách, thiết lập mô hình phân bổ chi phí phản ánh đúng nguồn lực tiêu hao, cơ chế kiểm soát chi tiêu theo ngưỡng và báo cáo quản trị tài chính phục vụ điều hành.
Kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể nhận được
Quy trình lập, phê duyệt và kiểm soát ngân sách, mô hình phân bổ chi phí và tính giá thành, ngưỡng cảnh báo chi tiêu, bộ báo cáo quản trị tài chính, danh mục cơ hội tiết giảm chi phí được lượng hóa.
Phương pháp John&Partners triển khai dịch vụ
Mọi dự án được triển khai theo cùng một mô hình ba giai đoạn, để doanh nghiệp biết trước mình sẽ trải qua điều gì và nhận được gì ở từng bước.
Chẩn đoán
Tìm hiểu thực trạng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp trong tổ chức và quan sát trực tiếp tại nơi làm việc. Khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu được định lượng để có bức tranh dựa trên bằng chứng.
Chẩn đoán
Tìm hiểu thực trạng qua tài liệu nội bộ, trao đổi với nhiều cấp trong tổ chức và quan sát trực tiếp tại nơi làm việc. Khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu được định lượng để có bức tranh dựa trên bằng chứng.
Thiết kế
Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế giải pháp theo đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn. Tài liệu, quy trình và công cụ được xây dựng để doanh nghiệp sở hữu và tự vận hành.
Thiết kế
Cùng đội ngũ nội bộ thiết kế giải pháp theo đặc thù doanh nghiệp, không áp khuôn mẫu có sẵn. Tài liệu, quy trình và công cụ được xây dựng để doanh nghiệp sở hữu và tự vận hành.
Đồng hành triển khai
Huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ. John&Partners chỉ kết thúc khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Đồng hành triển khai
Huấn luyện đội ngũ, xử lý vướng mắc phát sinh, hiệu chỉnh thiết kế theo thực tế và chuyển giao năng lực cho người sở hữu nội bộ. John&Partners chỉ kết thúc khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp
Dịch vụ phù hợp khi hệ thống đã vận hành với các đối tác nhượng quyền và đang tiếp tục mở rộng.
Vui lòng cho biết giai đoạn hiện tại của doanh nghiệp
Mỗi giai đoạn có trọng tâm vận hành khác nhau.
Câu hỏi thường gặp
Khi nào doanh nghiệp nên tối ưu vận hành sau franchise?
Khi hệ thống đã bắt đầu nhượng quyền và số lượng đơn vị tăng lên, đặc biệt khi chất lượng giữa các cửa hàng chưa đồng đều, franchisee vận hành theo nhiều cách khác nhau hoặc thiếu dữ liệu vận hành toàn hệ thống.
Dịch vụ kiểm soát chất lượng các cửa hàng như thế nào?
Thông qua hệ thống audit vận hành, checklist kiểm tra cửa hàng, quy trình đánh giá franchisee và cơ chế cải thiện hiệu suất cửa hàng.
Dịch vụ gồm những nội dung nào?
Sáu nhóm nội dung: đánh giá toàn hệ thống, chuẩn hóa vận hành, tối ưu chuỗi cung ứng, xây dựng KPI và dashboard quản trị, thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng và phát triển năng lực quản lý hệ thống franchise.
Dịch vụ khác gì so với chuẩn hóa vận hành trước franchise?
Dịch vụ trước franchise tập trung xây dựng mô hình có thể nhân bản. Dịch vụ sau franchise củng cố hệ thống khi đã có nhiều đơn vị, tập trung vào tính nhất quán, kiểm soát chất lượng và quản lý hiệu suất dựa trên dữ liệu.
Thời gian triển khai dịch vụ là bao lâu?
Thời gian triển khai tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp.
John&Partners triển khai dự án theo cách nào?
Theo ba giai đoạn: chẩn đoán, thiết kế và đồng hành triển khai, đến khi hệ thống chạy được mà không cần John&Partners.
Trao đổi về sau franchise cùng John&Partners
Buổi trao đổi đầu tiên để tìm hiểu nhu cầu không tính phí.