Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Thời lượng: 02 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

– Hiểu về tầm quan trọng của giao tiếp

– Xây dựng sự chuyên nghiệp trong giao tiếp

– Xây dựng sự tự tin trong giao tiếp

– Hiểu và áp dụng kỹ năng phản hồi trong giao tiếp

– Hiểu và áp dụng các nguyên tắc trong giao tiếp qua điện thoại, email, văn bản

– Hiểu và áp dụng các nguyên tắc trong giao tiếp phi ngôn ngữ

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Tổng quan về giao tiếp

  – Thực hiện và đánh giá kết quả bài kiểm tra DISC

  – Bản chất của giao tiếp

  – Tầm quan trọng của giao tiếp

  – Những nguyên nhân khiến làm việc nhóm không hiệu quả

  – Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp khi không đồng quan điểm

  – Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp khi gặp những tình huống ngoài mong đợi

Phần 2: Xây dựng sự tự tin trong giao tiếp

  – Xác định rõ mục tiêu giao tiếp để xây dựng sự tự tin

  – Phương pháp mở đầu: Khi không có gì để giao tiếp

  – Phương pháp tạo thiện cảm ban đầu để xây dựng sự tự tin trong giao tiếp

  – Tìm hiểu kỹ người mà bạn sẽ tiếp xúc để tự tin trong giao tiếp

  – Phương pháp đánh giá của thái độ của đối phương để có sự giao tiếp phù hợp

  – Xây dựng điểm mạnh của bản thân thành sự tự tin trong giao tiếp

  – Những phương pháp đơn giản để xây dựng sự tự tin trong giao tiếp

  – Những nguyên tắc giao tiếp nổi bật và quan trọng trong “Đắc nhân tâm”

Phần 3: Kỹ năng phản hồi hiệu quả trong giao tiếp

  – Tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp

  – Đánh giá tình huống để đưa ra phản hồi hiệu quả

  – Các nguyên tắc khi phản hồi

Phần 4: Giao tiếp qua điện thoại

  – Khi bạn là người nhận cuộc gọi

  – Khi bạn là người gọi

  – Vượt qua những rào cản khi giao tiếp qua điện thoại

Phần 5: Các nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp qua email, văn bản

  – Nội dung

  – Chính tả

  – Cách trình bày

Phần 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ

  – Giọng điệu

  – Tốc độ nói

  – Ngôn ngữ cơ thể

  – Ngoại hình

(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.