Kỹ năng quản lý xung đột

Thời lượng: 02 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

– Hiểu về xung đột và xây dựng thái độ tích cực khi tiếp nhận các xung đột

– Nắm được quá trình giải quyết xung đột

– Hiểu và thực hành một số công cụ trong tìm ra nguyên nhân gốc rễ của xung đột

– Giới thiệu các kỹ năng thiết yếu khi giải quyết xung đột

Phần 1: Xung đột và vai trò của người quản lý

– Xung đột là gì?

– Nguồn gốc của xung đột

– Xung đột có “lợi” hay có “hại”

– Xây dựng thái độ tích cực đối với xung đột

– Vai trò của người quản lý trong việc quản lý xung đột

– Phân loại xung đột

– Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột

Phần 2: Giải quyết xung đột

– Các bước giải quyết xung đột

– Kỹ năng lắng nghe trong giải quyết xung đột

– Kỹ năng phản hồi trong giải quyết xung đột

– Quản lý cảm xúc trong giải quyết xung đột

– Phương pháp xác định “nguồn gốc xung đột” trong giải quyết xung đột

– Xây dựng các tư duy trong giải quyết xung đột

Phần 3: Các công cụ tìm nguyên nhân gốc rễ của xung đột

– Kỹ thuật vận não công Brainstorming

– Flow Chart

– 5 whys

– Biểu đồ xương cá

(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.