Quản lý sự căng thẳng trong chăm sóc khách hàng
Thời lượng: 01 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:
– Hiểu được nguồn gốc của sự căng thẳng
– Nắm và xử lý các tình huống căng thẳng khi chăm sóc khách hàng
– Biết cách điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp để giảm bớt sự căng thẳng
– Biết cách lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc
NỘI DUNG CHÍNH
Phần 1: Tổng quan về sự căng thẳng
– Nguồn gốc của sự căng thẳng
– Xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi
– Xác định mức độ tin tưởng
– Xây dựng lòng tin – uy tín & sự tôn trọng
Phần 2: Xử lý tình huống căng thẳng
– Giao tiếp tích cực
– Phản đối không làm mất mặt
– Khôi phục mối quan hệ
Phần 3: Quản lý căng thẳng
– Đánh giá mức độ cân bằng giữa cuộc sống và công việc
– Xác định các lĩnh vực có thể điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp
– Lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc
(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.