Driven By Excellence

KIẾN THỨC

CUSTOMER EXPERIENCE TRONG OPEX: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BẮT ĐẦU TỪ VẬN HÀNH NHƯ THẾ NÀO?

by: John&Partners Published on: 18/09/2026

Customer Experience – CX không thể được xem đơn giản là nhiệm vụ của Marketing, Sales hay bộ phận chăm sóc khách hàng. Adobe định nghĩa Customer Experience là tổng thể những tương tác khách hàng có với doanh nghiệp trên nhiều kênh và phòng ban

Customer ExperienceCustomer Experience trong OPEXtrải nghiệm khách hàngOperational Excellence

Đọc tiếp

5 WHYS VÀ FISHBONE KHÁC NHAU THẾ NÀO? CONSULTANT NÊN DÙNG CÔNG CỤ NÀO?

by: John&Partners Published on: 17/09/2026

5 WHYS VÀ FISHBONE KHÁC NHAU THẾ NÀO? CONSULTANT NÊN DÙNG CÔNG CỤ NÀO?

5 WhysFishboneRoot Cause AnalysisConsultant

Đọc tiếp

KIẾN TRÚC SƯ CỦA CÁC THƯƠNG VỤ TRONG KỶ NGUYÊN GỌI VỐN KHẮC NGHIỆT?

by: John&Partners Published on: 17/07/2026

Giám đốc Chiến lược (CSO) được trang bị tư duy dữ liệu sắc bén, làm chủ các công cụ mô hình hóa và thấu hiểu vận hành chính là giúp Ban lãnh đạo doanh nghiệp biến các bản Pitch Deck thành những bản hợp đồng triệu đô khi gọi vốn

Đọc tiếp

CÁI BẪY TÀI CHÍNH – TẠI SAO 80% BỘ CHỈ TIÊU KPI CỦA BAN LÃNH ĐẠO LÀ "NHÌN VÀO GƯƠNG CHIẾU HẬU"?

by: John&Partners Published on: 04/07/2026

Ban lãnh đạo đang quản trị bằng mục tiêu tương lai hay dữ liệu quá khứ? Giám đốc Chiến lược xây dựng "Bảng điều khiển chiến lược" (Strategic Dashboard). Nhiều doanh nghiệp đánh đồng "Mục tiêu chiến lược" với "Mục tiêu tài chính".

Đọc tiếp