Nhiều doanh nghiệp đánh đồng "Mục tiêu chiến lược" với "Mục tiêu tài chính".

Hãy nhìn vào bảng tóm tắt KPI của Ban giám đốc công ty bạn trong quý vừa qua. Bao nhiêu phần trăm trong số đó là các chỉ số như: Doanh thu, Biên lợi nhuận, Tỷ suất hoàn vốn (ROI), hay Dòng tiền? Nếu câu trả lời là "Hầu hết", doanh nghiệp của bạn đang lái một chiếc xe ở tốc độ 100km/h nhưng chỉ nhìn vào gương chiếu hậu.

Một nghiên cứu nổi tiếng từ MIT Sloan Management Review đã chỉ ra một sự thật đáng báo động: Chỉ có 28% các giám đốc điều hành và quản lý cấp trung có thể liệt kê chính xác 3 ưu tiên chiến lược hàng đầu của công ty họ. Lý do lớn nhất? Họ bị chìm ngập trong một mớ bòng bong các chỉ số tài chính ngắn hạn.

Việc chỉ tập trung vào Doanh thu và Lợi nhuận chính là cái bẫy của Lag Measures (Chỉ số kết quả).

• Đặc điểm của Lag Measures là khi bạn nhận được báo cáo (thường là cuối tháng hoặc cuối quý), thì kết quả đã an bài. Bạn không thể thay đổi doanh thu của tháng trước.

• Nếu chiến lược là một cuộc chơi của tương lai, thì hệ thống KPI đo lường nó không thể chỉ dùng dữ liệu của quá khứ.

Để thực thi chiến lược thành công, Ban lãnh đạo cần dịch chuyển trọng tâm sang Lead Measures (Chỉ số dẫn dắt / Chỉ số cảnh báo sớm). Đây là những chỉ số mang tính dự báo và có thể tác động được ngay lập tức. Ví dụ: Thay vì đặt KPI cho Giám đốc Khối Dịch vụ là "Doanh thu tái ký hợp đồng" (Lag Measure), hãy đặt KPI là "Tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng VIP trong vòng 2 giờ" (Lead Measure). Khi chỉ số dẫn dắt này đạt chuẩn, doanh thu tái ký tự động sẽ đến.

Tuy nhiên, việc thiết kế một hệ thống Lead Measures hoàn chỉnh cho toàn bộ các phòng ban đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về chuỗi giá trị nội bộ. CEO không thể tự tay làm việc này cho từng giám đốc chức năng.

Đó là lúc vai trò của một Giám đốc Chiến lược (CSO) trở thành điểm tựa sống còn. CSO không chỉ viết ra định hướng, họ là người xây dựng "Bảng điều khiển chiến lược" (Strategic Dashboard). Họ xác định chính xác đâu là những rãnh trượt rủi ro và gắn hệ thống cảnh báo sớm (Lead KPIs) vào đúng những vị trí cốt lõi đó, đảm bảo con tàu doanh nghiệp luôn đi đúng quỹ đạo trước khi báo cáo tài chính kịp chuyển sang màu đỏ.

Ban lãnh đạo của bạn đang quản trị bằng mục tiêu tương lai hay dữ liệu quá khứ? Nâng cấp hệ thống đo lường chiến lược với Khóa đào tạo Giám đốc Chiến lược (CSO) tại John&Partners.

Đăng ký nhận tư vấn thông tin ngay tại đây

Thông tin xin vui lòng liên hệ:

Email:[email protected]

Tại Việt Nam: +84 28 888 999 58 | Tại Mỹ: +1 832 202 8968

Địa chỉ: Lầu 9, Toà nhà Viễn Đông, số 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh