Recap Hội thảo trực tuyến GNOE ‘’Bán hàng và chăm sóc khách hàng mùa dịch’’

Ngày 29/04/2020 vừa qua, Hội thảo trực tuyến GNOE ‘’Bán hàng và chăm sóc khách hàng mùa dịch’’ đã diễn ra thành công với nhiều chia sẻ đến từ Chuyên gia đào tạo – Chị Nguyễn Thuỷ – Giám đốc quản lý Việt Nam Công ty Dr.Eckel-Đức và các Anh/Chị tham gia hội thảo. Buổi chia sẻ được chia làm 3 phần chính:

Phần 1: Hiểu về nghề bán hàng – làm sao để thành công

Phần 2: Sáng tạo trong bán hàng

Phần 3: Các giải pháp xây dựng mối quan hệ và giữ khách hàng

Phần 1: Hiểu về nghề bán hàng – làm sao để thành công

1. Người bán hàng

Người bán hàng là người quan trọng nhất trong xã hội
Người bán hàng là người quan trọng nhất trong bất kỳ doanh nghiệp nào
Người bán hàng chuyên nghiệp chính là động lực thúc đẩy xã hội phát triển

2. Giá trị của người bán hàng

Khâu bán hàng chính là Bugi đánh lửa của bộ máy doanh nghiệp
Các công ty mạnh nhất có người bán hàng giỏi nhất
Những tổ chức thành công nhất thế giới là những công ty có đội bán hàng siêu đẳng nhất thế giới
CEO có thể là người đi lên từ đội ngũ bán hàng. Ví dụ: CEO – chủ tịch HP – Carly Fiorena, CEO – chủ tịch Xerox – Bà Pat Mulcahy
Mang lại Thu nhập cao – công việc ổn định:

+ 74% tỷ phú tự lập nghiệp ở Mỹ

+ 5% tỷ phú tự lập nghiệp ở Mỹ – cả đời đi bán hàng

3. Quy tắc 80/20 trong bán hàng

Trong 100 người bán hàng chỉ cần 20 người tạo ra doanh số 80% của công ty
Không bao giờ phải lo nghĩ về tiền bạc, hạnh phúc nhất trong xã hội
Thu nhập trung bình gấp 16 lần của nhóm 20% so với nhóm 80% còn lại
Mục tiêu của bạn là tiến lên nhóm 20 %, 5% của những người bán hàng được trả lương cao nhất trong ngành của bạn

4. Vậy Bí mật để thành công nằm ở đâu?

a. Phát triển khả năng thành công

Những khác biệt nhỏ: Những điều nhỏ – nhưng bền bỉ mỗi ngày
Người bán hàng giỏi chỉ cần khác biệt ở chiến thuật nhỏ
Hãy là người giỏi hơn dù chỉ là chút đỉnh, 1 chút kỹ năng nâng cao lên dần 4-5% bạn sẽ đưa mình vào nhóm 20%
Càng tiến bộ bạn càng thành công

b. Phẩm chất của người bán hàng thành công

Không có ai sinh ra là có hết tất cả phẩm chất của người bán hàng thành công
Hãy NỖ LỰC mỗi ngày
Khởi đầu từ con số 0 bạn vẫn có thể thành công – KIÊN TRÌ
Thành công Bằng TRÍ ÓC: Sự khác biệt chính là NĂNG LỰC TRÍ ÓC
Theo bước NGƯỜI DẪN ĐẦU, người đang kiếm tiền nhiều nhất trong ngành – hỏi trực tiếp
TỰ NHẬN THỨC

c. Nắm vững các kỹ năng mới

Học kiến thức mới từ sách, các chuyên gia đào tạo
Luyện tập cách đặt câu hỏi SPIN – tìm nhu cầu
Luyện tập kỹ năng lắng nghe

d. Xây dựng lòng tự tôn

Yêu bản thân – có lòng tự tôn cao -> quyết định số tiền kiếm được
Bạn càng yêu bản thân – bạn càng quý trọng người khác
Giữ kỷ luật nghiêm hơn với bản thân
Mối quan hệ tốt hơn – Hạnh phúc hơn
Xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
Hãy nói: TÔI YÊU TÔI – nâng cao lòng tự tôn – hiệu quả công việc cao hơn
Khích lệ tinh thần tạo nên sức mạnh: Ta yêu ta, ta yêu công việc của ta

e. Thiết lập Vùng tiềm thức sau

5. Vậy sau đại dịch bạn nên làm gì?

Sáng tạo điều mới mẻ cho công ty, sản phẩm, dịch vụ
Tìm đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng
Giữ chân khách hàng trung thành

Lý do số 1 để thành công sau KHỦNG HOẢNG

Phải làm việc Sống chết với mục tiêu đề ra -> QUYẾT TÂM CAO
Hình dung rõ mục tiêu mới: Hình ảnh hóa mục tiêu của bạn
Nghĩ đến những thành công – điều tích cực hàng ngày
VÙNG TIỀM THỨC luôn TUÂN THEO MỆNH LỆNH trong đầu của bạn
Phác thảo kế hoạch trước – luyện tư duy trước khi gặp khách hàng -> Khởi động
Hãy hành động như BẠN là SIÊU SAO bán hàng -> Không có giới hạn

Phần 2: Sáng tạo trong BÁN HÀNG

" Một người kinh doanh thành công đồng thời phải là người có khả năng tưởng tượng. Người đó cần nhìn mọi thứ trong khung cảnh tươi đẹp" – Charles Schwab

1. Sáng tạo trong BÁN HÀNG sau dịch

Khả năng sáng tạo có thể tập luyện
Sáng tạo là SỰ CẢI TIẾN – làm mọi thứ mới mẻ, khác đi
3 cách KHƠI DẬY Khả năng sáng tạo của bạn
MỤC TIÊU cụ thể
VẤN ĐỀ gây áp lực
Các CÂU HỎI trọng tâm
Phải LUYỆN TẬP khả năng sáng tạo
Sáng tạo là hiểu thấu đáo sản phẩm và dịch vụ của BẠN
Sáng tạo là hiểu thấu đáo sản phẩm và dịch vụ của ĐỐI THỦ

2. Bốn bí quyết trong chiến lược kinh doanh

Chuyên môn hóa
Tự làm mình nổi bật – tạo ra Sự khác biệt
Phân đoạn thị trường
Tập trung

3. Tiến hành phân tích thị trường chuyên sâu

Chính xác, ai là khách hàng của bạn?
Ai sẽ mua sản phẩm của bạn ngay thời điểm này?
Ai sẽ là khách hàng tương lai của bạn?
Có thể có những thị trường mới nào cho sản phẩm của bạn?
Tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn?
Ai hay sản phẩm nào sẽ là đối thủ cạnh tranh của bạn?

Phần 3: Các giải pháp xây dựng mối quan hệ và giữ khách hàng

Điều gì vượt mức bình thường 1 chút , chính là điều tạo ra sự khác biệt
Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng chính là hãy mang lại cho họ sự thoả mãn vượt hơn mong đợi và tiếp tục như thế (Trước, Trong, Sau giao dịch)
Doanh nghiệp sẽ phá sản vì giá thấp, vì doanh nghiệp không có lợi nhuận, không nghĩ được khái niệm TUYỆT VỜI
Dịch vụ cộng thêm nho nhỏ -> cảm giác tuyệt vời, Khách hàng sẽ Truyền miệng từ cảm nhận tuyệt vời cho khách hàng khác
Chủ động tạo danh sách những điều mang lại
Theo sát khách hàng cũ : Liên lạc với khách hàng thường xuyên , Email, Thăm viếng
Khách hàng hiện tại – Hãy xây dựng thành mối quan hệ anh em ruột: Hãy vun xới, Nuôi dưỡng, Chăm sóc
Làm mọi thứ có thể khiến khách hàng hiện tại NGẠC NHIÊN, THÍCH THÚ
Đừng tìm cách làm HÀI LÒNG
Hãy tìm cách Mang đến cho họ trải nghiệm TUYỆT VỜI