Có những chuyến đi không đơn thuần là tham quan, mà là cơ hội để chạm vào một chuẩn mực vận hành mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang trên hành trình tìm kiếm. Chuyến tham quan và học tập tại THACO Chu Lai trong khuôn khổ chương trình của John&Partners vừa qua là một trải nghiệm như vậy – nơi Operational Excellence không còn nằm trên slide, mà hiện diện rất rõ trong từng quy trình, từng con người và cách tổ chức vận hành mỗi ngày.

Nhưng điều khiến chuyến đi này trở nên đặc biệt không chỉ nằm ở mô hình vận hành của THACO, mà còn ở chính mối quan hệ phía sau. Với John&Partners, THACO không phải là một điểm đến xa lạ. Đây là một đối tác đã đồng hành trong nhiều năm, một khách hàng thân tình, và theo một cách rất tự nhiên, mỗi lần quay lại đều mang lại cảm giác như trở về một nơi quen thuộc.

Đối với TS. Ngô Công Trường, hành trình đến THACO lần này không chỉ là một chuyến công tác, mà là sự trở lại một nơi đã từng cùng nhau trao đổi, xây dựng và phát triển những nền tảng quan trọng về vận hành. Chính sự tin tưởng và thấu hiểu qua thời gian đã tạo nên một mối quan hệ đủ sâu để mở ra những cơ hội rất đặc biệt – trong đó có việc cộng đồng John&Partners được trực tiếp bước vào, quan sát và học hỏi từ một hệ thống đang vận hành thực tế.

Trong bối cảnh hiện nay, không nhiều doanh nghiệp sẵn sàng mở cửa toàn bộ hệ thống của mình để người ngoài có thể tiếp cận một cách trực tiếp. Bởi phía sau mỗi quy trình là những kinh nghiệm được tích lũy trong nhiều năm, là những bài học được trả giá bằng thời gian và nguồn lực. Vì vậy, việc THACO sẵn sàng chia sẻ không chỉ thể hiện sự cởi mở, mà còn phản ánh một mức độ tự tin rất cao vào hệ thống vận hành của mình.

Hành trình tham quan tại THACO Chu Lai được thiết kế với một lộ trình xuyên suốt, cho phép người tham gia đi qua gần như toàn bộ chuỗi giá trị sản xuất. Bắt đầu từ văn phòng Chu Lai – nơi điều phối tổng thể hoạt động – đoàn di chuyển qua các nhà máy trọng điểm như Nhà máy Thiết bị cơ khí (TBCD), Nhà máy Nhíp, Nhà máy Khung thân vỏ, Nhà máy THCK, khuôn mẫu, dây điện, linh kiện nhựa, kính. Từ các cấu phần nền tảng đó, hành trình tiếp tục đi sâu vào các dây chuyền sản xuất xe tải, Mazda, Kia, Royal, Bus, và kết thúc tại khu vực cảng – nơi hoàn tất chuỗi vận hành từ sản xuất đến phân phối.

Đi qua từng khu vực, điều dễ nhận thấy không phải là sự phức tạp, mà là sự rõ ràng. Mỗi công đoạn đều có logic riêng, nhưng đồng thời lại gắn kết chặt chẽ với tổng thể. Không có cảm giác rời rạc giữa các bộ phận, mà là một dòng chảy liên tục, nơi mọi thứ được thiết kế để phục vụ cho hiệu quả chung. Đây chính là biểu hiện rõ nhất của một hệ thống vận hành trưởng thành: không phụ thuộc vào cá nhân, mà vận hành dựa trên cấu trúc đã được chuẩn hóa và tối ưu hóa theo thời gian.

Trong suốt hành trình, yếu tố “chuẩn hóa” xuất hiện một cách nhất quán, nhưng không tạo cảm giác cứng nhắc. Ngược lại, chính sự chuẩn hóa này giúp tổ chức vận hành trơn tru hơn, giảm sai lệch và tạo nền tảng cho cải tiến liên tục. Đây là tinh thần cốt lõi của Operational Excellence – không phải là đạt đến sự hoàn hảo, mà là xây dựng một hệ thống đủ tốt để mỗi ngày đều có thể tốt hơn.

Một điểm đặc biệt khác trong chuyến tham quan là việc tiếp cận hệ thống đào tạo nội bộ của THACO. Đoàn đã có cơ hội tham quan xưởng thực hành và tìm hiểu cách doanh nghiệp xây dựng năng lực cho đội ngũ của mình. Ở đây, đào tạo không phải là một hoạt động tách rời, mà được tích hợp trực tiếp vào vận hành sản xuất. Người lao động không chỉ học lý thuyết, mà được thực hành ngay trong môi trường gần nhất với thực tế công việc. Điều này giúp đảm bảo sự nhất quán trong kỹ năng, đồng thời tạo ra một vòng lặp liên tục giữa đào tạo và vận hành.

Vai trò của đào tạo, vì thế, không chỉ dừng lại ở việc phát triển con người, mà trở thành một phần của hệ thống vận hành – giúp duy trì chất lượng, giảm sai lỗi và nâng cao hiệu quả theo thời gian. Đây là một góc nhìn rất đáng suy ngẫm, đặc biệt với những doanh nghiệp đang xem đào tạo như một hoạt động chi phí, thay vì một khoản đầu tư chiến lược.

Trong các buổi trao đổi trực tiếp với đội ngũ THACO, điều đọng lại không phải là những khẩu hiệu lớn, mà là cách họ nói về công việc của mình một cách rất thực tế. Không có sự phô trương, không có những khái niệm mang tính trình diễn. Thay vào đó là những chia sẻ về cách họ làm, cách họ điều chỉnh và cách họ duy trì sự nhất quán trong hệ thống. Chính sự đơn giản trong cách tiếp cận này lại tạo ra một mức độ tin cậy rất cao.

Nhưng nếu chỉ dừng lại ở việc quan sát và học hỏi, chuyến đi vẫn chưa trọn vẹn. Một trong những điểm đặc biệt nhất nằm ở phần debrief cuối chương trình. Tại đây, cộng đồng John&Partners không chỉ tổng kết lại những gì đã thấy, mà còn gửi đến THACO một “món quà” mang tính chuyên môn: những góp ý, nhận định và quan sát được đúc kết từ chính quá trình tham quan.

Đây không phải là những nhận xét mang tính hình thức, mà là những góc nhìn được đưa ra từ các lãnh đạo, các chủ doanh nghiệp – những người đang trực tiếp vận hành hệ thống của mình và có đủ trải nghiệm để nhận diện những điểm có thể cải thiện. Chính vì vậy, giá trị của “món quà” này không nằm ở hình thức, mà nằm ở chiều sâu của nội dung.

Điều này cũng phản ánh một cách tiếp cận rất đặc trưng của cộng đồng John&Partners: không chỉ đến để học, mà còn đến để đóng góp. Mối quan hệ không dừng lại ở việc tiếp nhận, mà trở thành một sự trao đổi hai chiều, nơi cả hai bên đều có cơ hội nhìn lại và hoàn thiện hơn.

Khoảnh khắc trao quà vì thế không đơn thuần là một nghi thức tri ân, mà là một biểu tượng của sự đồng hành. Nó thể hiện một mối quan hệ đã vượt qua mức độ “khách hàng – đối tác”, để trở thành một sự kết nối dựa trên tin tưởng và cùng hướng đến việc nâng cao chuẩn mực vận hành.

Kết thúc chuyến đi, điều còn lại không phải là quy mô hay công nghệ, mà là một nhận thức rất rõ ràng về tiêu chuẩn mà một tổ chức có thể đạt đến khi vận hành một cách bài bản và nhất quán. Operational Excellence không phải là một dự án có điểm kết thúc, mà là một hành trình dài hạn, nơi mỗi ngày đều là một bước cải tiến.

THACO Chu Lai là một minh chứng cho điều đó. Nhưng trên hết, chuyến đi lần này cũng cho thấy rằng, khi một mối quan hệ được xây dựng đủ sâu, nó không chỉ tạo ra giá trị cho hai tổ chức, mà còn mở ra cơ hội học hỏi thực tế cho cả một cộng đồng cùng phát triển.

Và có lẽ, giá trị lớn nhất của chuyến đi không nằm ở những gì đã thấy, mà ở những câu hỏi mỗi người mang về – về chính hệ thống của mình, về khoảng cách mình đang có, và về hành trình phía trước cần được xây dựng như thế nào để đạt đến một chuẩn vận hành bền vững hơn.

Trương Trần Hoàng Diễm

Account Manager