OKRs vs KPI – Công cụ nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp Việt? Góc nhìn từ John&Partners

Công cụ quản trị chiến lược hiện đại
October 28, 2025•6 min read
okrs-vs-kpi-cong-cu-phu-hop-cho-doanh-nghiep-viet-thumbnail

“Đừng hỏi nên chọn OKRs hay KPI. Hãy hỏi: mục tiêu của bạn là ‘kiểm soát’ hay ‘tăng trưởng’?”
— TS. Ngô Công Trường, John&Partners

Trong kỷ nguyên AI, dữ liệu và thay đổi nhanh, nhiều doanh nghiệp Việt đang bối rối giữa hai công cụ phổ biến trong quản trị mục tiêu: OKRs (Objectives & Key Results) và KPIs (Key Performance Indicators). Cả hai đều quan trọng, nhưng nếu dùng sai cách – KPI sẽ khiến tổ chức trì trệ trong kiểm soát, còn OKR dễ biến thành “cuộc chơi khẩu hiệu.” Vậy đâu là lựa chọn đúng? Và làm sao kết hợp cả hai trong mô hình OPEX (Operational Excellence) để đạt hiệu quả tối ưu? Cùng John&Partners (J&P) tìm hiểu góc nhìn thực chiến từ hàng trăm dự án chiến lược tại Việt Nam.

1. KPI và OKR – Hai “người bạn” cùng mục tiêu khác nhau

KPI – Công cụ đo lường hiệu suất

KPI (Key Performance Indicators) là chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động, thường dùng để:

  • Theo dõi hiệu suất vận hành.

  • Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu.

  • Quản trị hiệu quả của từng bộ phận hoặc cá nhân.

Ví dụ:

  • Tỷ lệ giao hàng đúng hạn: 98%

  • Doanh thu quý: 15 tỷ đồng

  • Tỷ lệ nghỉ việc: <5%

KPI phù hợp với môi trường ổn định, khi doanh nghiệp cần kiểm soát, chuẩn hóa và tối ưu vận hành.

OKR – Công cụ thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng

OKR (Objectives & Key Results) là hệ thống mục tiêu linh hoạt, được thiết kế để:

  • Truyền cảm hứng hành động.

  • Tạo sự gắn kết và trách nhiệm xuyên suốt tổ chức.

  • Thúc đẩy sáng tạo, đổi mới và bứt phá.

Ví dụ:

Objective: Nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống.
Key Results:

  • NPS trung bình đạt ≥ 70.

  • Thời gian phản hồi khách hàng < 2 giờ.

  • Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 80%.

OKR phù hợp với môi trường biến động, khi doanh nghiệp cần đổi mới nhanh, linh hoạt và hướng về kết quả tương lai.

2. John&Partners nhìn nhận: KPI và OKR không phải đối lập, mà là bổ trợ

Trong hệ thống Operational Excellence (OPEX) của John&Partners, OKR và KPI không phải “chọn một”, mà được kết hợp chiến lược theo hai lớp:

  • Chiến lược (Top Level)
    OKRs + BSC
    Dẫn hướng – tạo đột phá – đo kết quả chiến lược

  • Vận hành (Middle Level)
    KPI
    Giám sát hiệu quả quy trình & hiệu suất

  • Cá nhân (Execution Level)
    KPI + OKR cá nhân
    Đảm bảo trách nhiệm – gắn kết tầm nhìn

“KPI giúp bạn đo lường hiện tại, OKR giúp bạn kiến tạo tương lai.”
— John&Partners.

3. Khi nào nên dùng KPI, khi nào nên dùng OKR?

  • Doanh nghiệp đang ổn định, cần kiểm soát chi phí & hiệu suất
    KPI
    Đo lường cụ thể, kiểm soát chặt chẽ

  • Doanh nghiệp đang tái cấu trúc hoặc mở rộng
    OKR
    Truyền cảm hứng và định hướng lại toàn hệ thống

  • Tổ chức có nhiều tầng quản lý
    KPI + BSC
    Giúp chuẩn hóa, minh bạch, đảm bảo liên kết

  • Startup, đội dự án đổi mới
    OKR
    Linh hoạt, dễ thích ứng, tập trung vào kết quả

  • Doanh nghiệp đã đạt OPEX Maturity Level 3 trở lên
    OKR + KPI tích hợp
    Cân bằng giữa kiểm soát và đổi mới

John&Partners thường bắt đầu bằng KPI – sau đó nâng lên OKR khi văn hóa tổ chức đủ trưởng thành.

4. OKR & KPI trong mô hình OPEX của John&Partners

John&Partners đã phát triển mô hình “OPEX Strategy Execution Framework”, giúp doanh nghiệp Việt kết hợp KPI – OKR – BSC – Hoshin Kanri trong cùng hệ thống chiến lược.

Cấu trúc 4 tầng:

  1. Tầng chiến lược:
    Dùng BSC + OKR để xác định mục tiêu và kết quả chiến lược.
    Liên kết với tầm nhìn và giá trị cốt lõi doanh nghiệp.

  2. Tầng chức năng:
    Dùng KPI để theo dõi tiến độ, kiểm soát quy trình vận hành.
    Ứng dụng Lean Six Sigma để cải tiến KPI chưa đạt.

  3. Tầng đội nhóm:
    Dùng OKR nhóm để khuyến khích tinh thần đổi mới, chủ động.

  4. Tầng cá nhân:
    Gắn KPI/OKR với Performance Review & Coaching.

5. Case Study: Chuyển đổi hệ thống KPI sang OKR tại doanh nghiệp dịch vụ

Khách hàng: Doanh nghiệp logistics và chuỗi cung ứng tại TP.HCM.

Vấn đề:

  • KPI đạt đủ chỉ tiêu, nhưng khách hàng vẫn phàn nàn về dịch vụ.

  • Đội ngũ thiếu cảm hứng – nhân viên chỉ “làm đủ”, không “làm tốt.”

  • Mục tiêu giữa các phòng ban không liên kết với tầm nhìn chung.

Giải pháp John&Partners:

  1. Đánh giá lại hệ thống KPI – xác định chỉ số “chết” (chỉ đo mà không cải tiến).

  2. Thiết kế OKR cấp công ty & phòng ban dựa trên BSC.

  3. Coaching lãnh đạo về Lead with Purpose – Lead with Data.

  4. Tích hợp OPEX Dashboard để theo dõi KPI + OKR cùng lúc.

Kết quả sau 6 tháng:

  • Năng suất đội ngũ tăng 22%.

  • Tỷ lệ gắn kết nhân viên (Employee Engagement) tăng 38%.

  • Mức độ hài lòng khách hàng (NPS) tăng từ 58 → 85.

  • 100% phòng ban hiểu rõ mục tiêu chiến lược chung.

“John&Partners không chỉ giúp chúng tôi đo lường, mà giúp cả tổ chức hiểu vì sao mình làm điều đó.”
— Giám đốc vận hành chia sẻ.

6. Làm sao để chuyển từ KPI sang OKR hiệu quả? (Theo phương pháp John&Partners)

  1. Bước 1: Đánh giá năng lực hiện tại
    Phân tích hệ thống KPI hiện hành.
    Đo “OPEX Readiness” – mức độ sẵn sàng cho đổi mới.

  2. Bước 2: Thiết kế hệ thống OKR phù hợp
    Xác định 3–5 Objective lớn theo hướng Hoshin Kanri.
    Đặt Key Results SMART & measurable.

  3. Bước 3: Coaching lãnh đạo & đội ngũ
    Đào tạo OKR Mindset cho các cấp quản lý.
    Thực hành Coaching 1:1 & Review hàng tháng.

  4. Bước 4: Tích hợp KPI + OKR + Dashboard
    Dùng AI Dashboard hoặc Power BI để minh bạch tiến độ.
    Thiết lập chu kỳ Quarterly OKR Review + Monthly KPI Review.

“OKR không thay KPI – nó khiến KPI có ý nghĩa hơn.”
— John&Partners.

7. 5 Sai lầm phổ biến khi triển khai OKR ở doanh nghiệp Việt

  1. Đặt quá nhiều OKR – mất trọng tâm, không đo được kết quả thật.

  2. OKR bị gắn lương thưởng, làm mất tinh thần sáng tạo.

  3. Thiếu kết nối với chiến lược tổng thể (Hoshin Kanri).

  4. Không có chu kỳ review liên tục.

  5. Lãnh đạo không làm gương, khiến nhân viên xem OKR là hình thức.

John&Partners khắc phục bằng cách đào tạo “Leader as OKR Coach” – giúp lãnh đạo không chỉ đặt mục tiêu, mà dẫn dắt mục tiêu.

8. Thông điệp từ John&Partners

“KPI giúp bạn ổn định, OKR giúp bạn bứt phá.
Nhưng chỉ khi kết hợp cả hai trong OPEX, doanh nghiệp mới đạt được sự xuất sắc toàn diện.”
— TS. Ngô Công Trường, John&Partners.

John&Partners đồng hành cùng doanh nghiệp Việt:

  • Xây dựng hệ thống KPI – OKR – BSC tích hợp trong mô hình OPEX.

  • Coaching lãnh đạo & đội ngũ triển khai chiến lược bằng hành động thực tế.

  • Giúp chiến lược sống trong từng quyết định, từng quy trình, từng con người.

John&Partners – Strategy Execution with Excellence.
Đo lường để tối ưu. Dẫn dắt để bứt phá.

Back to Blog