Change Management – Quản trị sự thay đổi giúp doanh nghiệp Việt thích ứng linh hoạt cùng John&Partners

Công cụ quản trị chiến lược hiện đại
October 28, 2025•7 min read
change-management-quan-tri-su-thay-doi-giup-doanh-nghiep-viet-thich-ung-thumbnail

“Doanh nghiệp không thất bại vì thay đổi – họ thất bại vì không biết quản trị thay đổi.”

— TS. Ngô Công Trường, John&Partners

Trong thời đại AI, tự động hóa và chuyển đổi số đang diễn ra từng ngày, doanh nghiệp Việt buộc phải thay đổi để tồn tại. Nhưng thực tế, theo khảo sát của John&Partners, có đến 70% dự án thay đổi thất bại – không vì chiến lược sai, mà vì con người không sẵn sàng.

Chính vì thế, Change Management – Quản trị sự thay đổi trở thành một năng lực cốt lõi trong Operational Excellence (OPEX) mà John&Partners đã và đang giúp hàng trăm doanh nghiệp Việt ứng dụng thành công.

Thay đổi là tất yếu – nhưng “thay đổi có hệ thống” mới là lợi thế cạnh tranh

Thế giới doanh nghiệp đang biến động theo 3 hướng lớn:

  • Công nghệ thay đổi nhanh hơn năng lực tổ chức.

  • Khách hàng thay đổi nhanh hơn chiến lược doanh nghiệp.

  • Thị trường thay đổi nhanh hơn quyết định của lãnh đạo.

Nếu không có hệ thống quản trị thay đổi, doanh nghiệp dễ rơi vào trạng thái:

  • Nhân viên kháng cự, hoang mang, không hiểu mục tiêu thay đổi.

  • Các dự án chuyển đổi đứt gãy giữa chừng.

  • Lãnh đạo mất niềm tin và năng lượng, không duy trì được động lực dài hạn.

“Thay đổi không chỉ là hành động – mà là quá trình chuyển hóa tư duy tập thể.”
— John&Partners.

Quản trị sự thay đổi (Change Management) trong OPEX là gì?

Trong hệ thống Operational Excellence (OPEX) của John&Partners, Change Management được xem là “hệ thống miễn dịch của tổ chức” – giúp doanh nghiệp hấp thụ thay đổi một cách linh hoạt, có kiểm soát và bền vững.

Change Management không chỉ là:

  • Thay đổi quy trình hay công nghệ,

  • mà còn là thay đổi cách con người suy nghĩ, hành động và cộng tác.

Mục tiêu không phải “ép thay đổi”, mà là “dẫn dắt thay đổi”.

Mô hình Quản trị sự thay đổi 5 giai đoạn của John&Partners

Dựa trên hơn 15 năm kinh nghiệm triển khai tư vấn & đào tạo tại Việt Nam, John&Partners đã phát triển mô hình 5D Change Model – được thiết kế riêng cho doanh nghiệp châu Á, đặc biệt là SMEs Việt Nam.

Giai đoạn 1: Define – Xác định tầm nhìn & lý do thay đổi

  • Làm rõ “Why Change?” – lý do chiến lược, không chỉ là mệnh lệnh hành chính.

  • Kết nối thay đổi với tầm nhìn doanh nghiệp & Hoshin Kanri.

  • Xác định Stakeholder Map (ai bị ảnh hưởng, ai là người ủng hộ, ai cần dẫn dắt).

  • Đưa ra Change Charter – văn bản “hiến chương thay đổi”.

“Nếu nhân viên không hiểu tại sao thay đổi, họ sẽ không bao giờ ủng hộ cách thay đổi.”
— John&Partners.

Giai đoạn 2: Design – Thiết kế lộ trình thay đổi (Change Roadmap)

  • Phân tích mức độ sẵn sàng của tổ chức (Change Readiness Assessment).

  • Xây dựng Transformation Roadmap gắn KPI cụ thể.

  • Xác định cấu trúc Change Team & Change Agent Network.

  • Thiết kế hệ thống đo lường: Leading vs Lagging Change Indicators.

Kết quả: Một “bản đồ thay đổi” rõ ràng, ai làm gì – khi nào – kết quả ra sao.

Giai đoạn 3: Deploy – Triển khai & truyền thông thay đổi

  • Triển khai qua mô hình Kotter 8 Steps + OPEX framework.

  • Thực hiện Internal Communication Plan – truyền thông nội bộ liên tục.

  • Coaching lãnh đạo cấp trung để dẫn dắt đội ngũ thay đổi bằng hành vi.

  • Ứng dụng AI Dashboard & Survey Tools để theo dõi phản ứng nhân viên theo thời gian thực.

“Thay đổi thất bại không phải do chiến lược – mà do truyền thông yếu và lãnh đạo không nhất quán.”

Giai đoạn 4: Drive – Duy trì & củng cố hành vi mới

  • Thiết lập Coaching & Feedback Loop.

  • Xây dựng Recognition System – tôn vinh người tiên phong thay đổi.

  • Đưa “Change Behavior” vào hệ thống KPI & đánh giá năng lực.

  • Áp dụng Lean Kaizen Events để củng cố tinh thần cải tiến liên tục.

Mục tiêu: Thay đổi không chỉ diễn ra, mà trở thành “bình thường mới”.

Giai đoạn 5: Develop – Xây văn hóa thích ứng và học hỏi

  • Tích hợp thay đổi vào văn hóa doanh nghiệp (Culture by Design).

  • Đào tạo Change Leaders & Internal Coaches.

  • Thực hiện Quarterly Retrospective Workshop để học từ sai lầm.

  • Liên tục cải tiến hệ thống theo vòng PDCA (Plan – Do – Check – Act).

Kết quả: Tổ chức không chỉ “vượt qua thay đổi”, mà chủ động tạo ra thay đổi.

Change Management & OPEX – Cặp đôi tạo năng lực cạnh tranh dài hạn

Operational Excellence (OPEX) là nền tảng giúp tổ chức ổn định, tinh gọn, và hiệu quả.
Change Management là động cơ giúp doanh nghiệp linh hoạt và thích ứng nhanh.

Khi kết hợp hai yếu tố này, John&Partners gọi đó là “Adaptive Excellence” – Năng lực vận hành thích ứng.

  • OPEX tập trung vào tối ưu hóa quy trình, trong khi Change Management tập trung thay đổi hành vi & tư duy, tạo ra kết quả là hiệu suất + văn hóa cải tiến.

  • OPEX sử dụng Lean Six Sigma, Change Management sử dụng Coaching & Truyền thông thay đổi, giúp giảm kháng cự, tăng tốc triển khai.

  • OPEX đo lường bằng KPI & Dashboard, Change Management dùng Change Metrics, để đo lường tác động con người.

  • OPEX có Leadership Coaching, Change Management thúc đẩy Empowerment, giúp tổ chức chủ động và kiên cường hơn.

Case Study: Khi Change Management cứu một dự án chuyển đổi ERP thất bại

Khách hàng: Doanh nghiệp sản xuất nội thất cao cấp tại Bình Dương.

Vấn đề:

  • Dự án ERP triển khai 8 tháng vẫn chưa đi vào vận hành.

  • 60% nhân viên phản đối, cho rằng “phức tạp và tốn thời gian”.

  • Ban lãnh đạo mất kiên nhẫn.

Giải pháp của John&Partners:

  • Thực hiện Change Audit & Employee Sentiment Survey.

  • Coaching trực tiếp cho 15 lãnh đạo cấp trung.

  • Thiết lập Change Champions Network.

  • Triển khai OPEX + Communication Dashboard theo thời gian thực.

  • Tổ chức chuỗi workshop “Lead with Heart – Lead with Change”.

Kết quả sau 4 tháng:

  • 87% nhân viên chấp nhận quy trình mới.

  • 100% bộ phận vận hành ERP hoàn chỉnh.

  • Thời gian xử lý đơn hàng giảm 28%.

  • Năng suất nhân viên tăng 22%.

“John&Partners giúp chúng tôi nhận ra: thay đổi không thể ép buộc – chỉ có thể dẫn dắt.”
— Trích chia sẻ từ CEO công ty.

Vai trò của lãnh đạo trong quản trị sự thay đổi

John&Partners nhận thấy: 95% thay đổi thất bại bắt đầu từ lãnh đạo, không phải nhân viên.

Vì vậy, mọi dự án Change Management đều đi cùng chương trình Leadership Coaching for Change, giúp lãnh đạo:

  • Truyền cảm hứng thay đổi.

  • Quản trị cảm xúc đội ngũ.

  • Đưa thay đổi vào KPI & Coaching thường kỳ.

  • Biến “phản kháng” thành “đóng góp”.

“Lãnh đạo không cần kiểm soát mọi thứ – họ cần kiểm soát năng lượng của sự thay đổi.”
— John&Partners.

Hành trình 90 ngày dẫn dắt thay đổi cùng John&Partners

Giai đoạn 0–30 ngày: Đánh giá & xác định tầm nhìn thay đổi

  • Hoạt động chính: Change Audit, Leadership Workshop

  • Kết quả đầu ra: Báo cáo sẵn sàng thay đổi & mục tiêu chiến lược

Giai đoạn 31–60 ngày: Triển khai & coaching lãnh đạo

  • Hoạt động chính: Change Roadmap, Communication Plan

  • Kết quả đầu ra: Đội ngũ đồng thuận & hành động

Giai đoạn 61–90 ngày: Duy trì & nhân rộng

  • Hoạt động chính: Recognition System, Change Metrics Dashboard

  • Kết quả đầu ra: Văn hóa thay đổi bền vững

Thông điệp từ John&Partners

“Thay đổi là con đường duy nhất để phát triển. Nhưng thay đổi có hệ thống, có con người và có trái tim – đó là sự khác biệt mà John&Partners mang lại.”

John&Partners cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt:

  • Xây dựng chiến lược thay đổi bám sát OPEX & tầm nhìn dài hạn.

  • Đào tạo đội ngũ lãnh đạo biết dẫn dắt thay đổi bằng dữ liệu & cảm xúc.

  • Biến thay đổi thành văn hóa học hỏi & sức bật tổ chức.

John&Partners – Lead with Purpose. Lead with Heart. Drive Change with Excellence.

Back to Blog