KIẾN THỨC

Khách Hàng Hài Lòng Vẫn Rời Đi: 3 Tầng Trải Nghiệm CEO Cần Hiểu

Khách Hàng Hài Lòng Vẫn Rời Đi: 3 Tầng Trải Nghiệm CEO Cần Hiểuby: John&Partners Published on: 14/05/2026

Hỏi bất kỳ CEO doanh nghiệp Việt nào về điểm đánh giá khách hàng của họ, đa số sẽ tự tin nói rằng "khách hàng đánh giá tốt, hài lòng cao". Survey nội bộ cho điểm trung bình 4.2 trên 5. Phòng kinh doanh báo cáo tỷ lệ phàn nàn thấp. Mọi thứ trông ổn.

Đọc tiếp
Khách Hàng Hài Lòng Vẫn Rời Đi: 3 Tầng Trải Nghiệm CEO Cần Hiểu

Customer Experience – Trải nghiệm khách hàng là trung tâm trong phương pháp OPEX của John&Partners

Customer Experience – Trải nghiệm khách hàng là trung tâm trong phương pháp OPEX của John&Partnersby: John&Partners Published on: 26/09/2025

Trong phương pháp Operational Excellence (OPEX), Customer Experience chính là trung tâm. Doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng, phát triển bền vững và mở rộng toàn cầu thì cần đặt CX làm ưu tiên chiến lược. - Với kinh nghiệm triển khai CX + Lean + Six Sigma + AI, John&Partners chính là đơn vị tư vấn, đào tạo và coaching hàng đầu giúp doanh nghiệp Việt Nam tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Trải nghiệm khách hàngCustomer ExperienceOPEX
Đọc tiếp
Customer Experience – Trải nghiệm khách hàng là trung tâm trong phương pháp OPEX của John&Partners

Copyright 2026 © Công ty Cổ phần Tư vấn và Giáo dục John&Partners