Ngày 29/04/2020 vừa qua, Hội thảo trực tuyến GNOE ‘’Bán hàng và chăm sóc khách hàng mùa dịch’’ đã diễn ra thành công với nhiều chia sẻ đến từ Chuyên gia đào tạo – Chị Nguyễn Thuỷ – Giám đốc quản lý Việt Nam Công ty Dr.Eckel-Đức và các Anh/Chị tham gia hội thảo. Buổi chia sẻ được chia làm 3 phần chính: 

Phần 1: Hiểu về nghề bán hàng – làm sao để thành công

Phần 2: Sáng tạo trong bán hàng

Phần 3: Các giải pháp xây dựng mối quan hệ và giữ khách hàng

Phần 1: Hiểu về nghề bán hàng – làm sao để thành công

1. Người bán hàng

  • Người bán hàng là người quan trọng nhất trong xã hội
  • Người bán hàng là người quan trọng nhất trong bất kỳ doanh nghiệp nào 
  • Người bán hàng chuyên nghiệp chính là động lực thúc đẩy xã hội phát triển 

2. Giá trị của người bán hàng

  • Khâu bán hàng chính là Bugi đánh lửa của bộ máy doanh nghiệp
  • Các công ty mạnh nhất có người bán hàng giỏi nhất
  • Những tổ chức thành công nhất thế giới là những công ty có đội bán hàng siêu đẳng nhất thế giới
  • CEO có thể là người đi lên từ đội ngũ bán hàng. Ví dụ: CEO – chủ tịch HP – Carly Fiorena, CEO – chủ tịch Xerox – Bà Pat Mulcahy
  • Mang lại Thu nhập cao – công việc ổn định:
    • 74% tỷ phú tự lập nghiệp ở Mỹ 
    • 5% tỷ phú tự lập nghiệp ở Mỹ – cả đời đi bán hàng

3. Quy tắc 80/20 trong bán hàng

  • Trong 100 người bán hàng chỉ cần 20 người tạo ra doanh số 80% của công ty 
  • Không bao giờ phải lo nghĩ về tiền bạc, hạnh phúc nhất trong xã hội
  • Thu nhập trung bình gấp 16 lần của nhóm 20% so với nhóm 80% còn lại
  •  Mục tiêu của bạn là tiến lên nhóm 20 %, 5% của những người bán hàng được trả lương cao nhất trong ngành của bạn 

4. Vậy Bí mật để thành công nằm ở đâu?

a. Phát triển khả năng thành công  

    • Những khác biệt nhỏ: Những điều nhỏ – nhưng bền bỉ mỗi ngày
    • Người bán hàng giỏi chỉ cần khác biệt ở chiến thuật nhỏ 
    • Hãy là người giỏi hơn dù chỉ là chút đỉnh, 1 chút kỹ năng nâng cao lên dần  4-5% bạn sẽ đưa mình vào nhóm 20%
    • Càng tiến bộ bạn càng thành công

b. Phẩm chất của người bán hàng thành công 

  • Không có ai sinh ra là có hết tất cả phẩm chất của người bán hàng thành công 
  •  Hãy NỖ LỰC mỗi ngày 
  • Khởi đầu từ con số 0 bạn vẫn có thể thành công – KIÊN TRÌ
  • Thành công Bằng TRÍ ÓC: Sự khác biệt chính là NĂNG LỰC TRÍ ÓC 
  • Theo bước NGƯỜI DẪN ĐẦU, người đang kiếm tiền nhiều nhất trong ngành – hỏi trực tiếp
  • TỰ NHẬN THỨC 

c. Nắm vững các kỹ năng mới: 

  • Học kiến thức mới từ sách, các chuyên gia đào tạo
  • Luyện tập cách đặt câu hỏi SPIN – tìm nhu cầu
  • Luyện tập kỹ năng lắng nghe

d. Xây dựng lòng tự tôn 

  • Yêu bản thân – có lòng tự tôn cao -> quyết định số tiền kiếm được
  • Bạn càng yêu bản thân – bạn càng quý trọng người khác
  • Giữ kỷ luật nghiêm hơn với bản thân
  • Mối quan hệ tốt hơn – Hạnh phúc hơn 
  • Xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
  • Hãy nói: TÔI YÊU TÔI – nâng cao lòng tự tôn – hiệu quả công việc cao hơn 
  • Khích lệ tinh thần tạo nên sức mạnh: Ta yêu ta, ta yêu công việc của ta

e. Thiết lập Vùng tiềm thức sau

5. Vậy sau đại dịch bạn nên làm gì?

  • Sáng tạo điều mới mẻ cho công ty, sản phẩm, dịch vụ
  • Tìm đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng 
  • Giữ chân khách hàng trung thành

Lý do số 1 để thành công sau KHỦNG HOẢNG

  • Phải làm việc Sống chết với mục tiêu đề ra -> QUYẾT TÂM CAO
  • Hình dung rõ mục tiêu mới: Hình ảnh hóa  mục tiêu của bạn
  • Nghĩ đến những thành công – điều tích cực hàng ngày
  • VÙNG TIỀM THỨC luôn TUÂN THEO MỆNH LỆNH trong đầu của bạn
  • Phác thảo kế hoạch trước – luyện tư duy trước khi gặp khách hàng -> Khởi động
  • Hãy hành động như BẠN là SIÊU SAO bán hàng -> Không có giới hạn 

Phần 2: Sáng tạo trong BÁN HÀNG

Một người kinh doanh thành công đồng thời phải là người có khả năng tưởng tượng. Người đó cần nhìn mọi thứ trong khung cảnh tươi đẹp – Charles Schwab

1. Sáng tạo trong BÁN HÀNG sau dịch 

  • Khả năng sáng tạo có thể tập luyện 
  • Sáng tạo là SỰ CẢI TIẾN – làm mọi thứ mới mẻ, khác đi 
  • 3 cách KHƠI DẬY Khả năng sáng tạo của bạn
  • MỤC TIÊU cụ thể
  • VẤN ĐỀ gây áp lực
  • Các CÂU HỎI trọng tâm
  • Phải LUYỆN TẬP khả năng sáng tạo
  • Sáng tạo là hiểu thấu đáo sản phẩm và dịch vụ của BẠN
  • Sáng tạo là hiểu thấu đáo sản phẩm và dịch vụ của ĐỐI THỦ 

2. Bốn bí quyết trong chiến lược kinh doanh

  • Chuyên môn hóa
  • Tự làm mình nổi bật – tạo ra Sự khác biệt
  • Phân đoạn thị trường
  • Tập trung

3. Tiến hành phân tích thị trường chuyên sâu

  • Chính xác, ai là khách hàng của bạn?
  • Ai sẽ mua sản phẩm của bạn ngay thời điểm này?
  • Ai sẽ là khách hàng tương lai của bạn?
  • Có thể có những thị trường mới nào cho sản phẩm của bạn?
  • Tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn?
  • Ai hay sản phẩm nào sẽ là đối thủ cạnh tranh của bạn?

 Phần 3: Các giải pháp xây dựng mối quan hệ và giữ khách hàng

  • Điều gì vượt mức bình thường 1 chút , chính là điều tạo ra sự khác biệt
  • Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng chính là hãy mang lại cho họ sự thoả mãn vượt hơn mong đợi và tiếp tục như thế (Trước, Trong, Sau giao dịch)
  • Doanh nghiệp sẽ phá sản vì giá thấp, vì doanh nghiệp không có lợi nhuận, không nghĩ được khái niệm TUYỆT VỜI
  • Dịch vụ cộng thêm nho nhỏ -> cảm giác tuyệt vời, Khách hàng sẽ Truyền miệng từ cảm nhận tuyệt vời cho khách hàng khác
  • Chủ động tạo danh sách những điều mang lại 
  • Theo sát khách hàng cũ : Liên lạc với khách hàng thường xuyên , Email, Thăm viếng
  • Khách hàng hiện tại – Hãy xây dựng thành mối quan hệ anh em ruột: Hãy vun xới, Nuôi dưỡng, Chăm sóc
  • Làm mọi thứ có thể khiến khách hàng hiện tại NGẠC NHIÊN, THÍCH THÚ
  • Đừng tìm cách làm HÀI LÒNG 
  • Hãy tìm cách Mang đến cho họ trải nghiệm TUYỆT VỜI